利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一.创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心.因此,利用数据挖掘技术建立一套好的客户满意度指标体系和模型,对客户满意度进行测量,是商业银行提高市场竞争力的有力武器.     

基于PRCA模型的商业银行客户满意度评价实证研究

在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。     

客户响应成熟度评价指标体系的构建

激烈市场竞争下准确把握客户需求并灵活应对客户需求变化是企业面临的重要挑战.文章基于知识管理成熟度理论,探讨企业客户响应成熟度评价指标体系的构建.客户响应成熟度评价指标体系的建立及运用有助于企业提升客户响应能力,增强竞争优势.     

纳税人满意度评价指标体系的构建

纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径,建立纳税人满意度评价指标体系,是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点,以纳税人满意度为核心,通过对纳税服务特征的分析,确立纳税服务满意度模型,在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系,以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。     

如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日，中国银行业对外资银行全面开放，信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行，国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度，来促使客户多用卡，并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢？建立“客户逆推”式服务质量管理体系（Client-backwardqMs）是实现上述目标的“不二法门”．[编按]     

构建信用卡服务体系 提升整体服务能力

次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击,然而美国富国银行（WELLSFARGO）在此次大危机中非但没有遭受巨大损失,反而表现卓越。很重要的一个原因是,当诸多金融机构在利润的诱惑下,向不具有偿付能力的客户发放贷款,鼓励客户去购买住房的时候,富国银行坚持从客户的角度出发,以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一,始终把客户的利益放在第一位,始终如一地在充分“了解客户”的基础上,为客户提供高品质的服务,才得以在危机中独善其身。     

基于客户消费数据的信用卡持卡人细分研究

将逾期拖欠风险和疑似套现风险融入以RFM价值评估模型为基础的信用卡持卡人细分模型中,构建融合客户价值和风险因素的RFMDA细分模型,并利用RFMDA模型,通过实证分析某工商银行客户消费数据,将信用卡持卡人按照价值和风险分为9类,为商业银行对不同类别的信用卡持卡人开展市场营销策略提供方法和决策依据。     

基于数据仓库的信用卡客户规则获取

分类器是数据挖掘的一种基本方法。本文首先介绍了数据仓库的概念,然后讲述了信用卡数据仓库的建立过程,讨论了如何用判定树提取客户的分类规则,并对规则的正确度进行了评估。     

拿什么挽留信用卡客户

银行的营销成本在增加,客户的期望值被推高,而他们的满意度与忠诚度却在降低。     

基于模糊多级评判的移动通讯服务客户满意度分析

客户满意度与企业经营绩效之间的驱动关系是企业家关注的焦点,大量的研究成果与企业成功经验表明,客户满意度会影响客户忠诚度,进而影响企业绩效,这一结论影响着企业经营者的思维。对这些一般性关系在具体情况下的数量化表示有助于企业做出正确决策。结合CRM中有关理论以中国移动湛江分公司做为案例背景,重点就客户满意度指标的建立和多级综合评判模型及应用进行一些探索,以期为企业的经营管理提供具有参考价值的决策意见。     

市场营销竞争力评价指标体系的构建

所谓市场营销竞争力,主要是指企业自身在系统化方法的指导下,取得市场竞争优势,创造较多的客源价值,从而在完成买卖交易的同时,实现企业预期达到的营业目标的能力.营销作为经济活动的先锋,在企业竞争中占有毋庸置疑的地位.市场营销竞争力也是企业竞争力的核心要素的一部分,因此,建立一个相较完善和系统的市场营销竞争力评价指标体系也是十分必要的.本文就是在此基础上,结合相关构建依据和原则提出的初步设想.     

物流产业现代化评价指标体系构建

物流产业是现代经济体系中的支柱产业。本文在论述物流产业现代化含义的基础上,讨论了物流产业现代化评价指标体系构建的原则从观代化保障和现代化成就两个方面构建了物流产业现代化评价指标体系。     

基于Kano模型的客户满意度研究

借鉴营销学中已相对成熟的顾客满意度调查方法Kano模型,为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求满意度调整方法.在该方法中,采用问卷调查和调研获得影响用户满意度的产品质量要素的意见,并加以分类、统计和分析,得到基本质量、工作质量、惊喜质量,据此,建立了用户满意度与产品质量之间的关系,定义产品质量功能配置中3种类型用户需求的重要度权重调整系数k.     

信用卡客户分类探析

商业银行客户分类是一个理论上非常复杂、实践中非常重要的课题。客户分类是客户关系管理的重要基础和组成部分,是银行创造超额利润的起点。“为每一个客户量身定做不同的方案”是当今世界各银行在个人零售业务中提供优质服务的趋势,同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力武器。客户关系管理（CRM）是实现这一服务理念的重要手段。客户关系管理的根本目的是通过维护和管理银行与客户之间提供服务和接受服务的关系,提高客户的满意度,     

信用卡呼叫中心客户生命周期管理

呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。在这样的背景     

基于数据挖掘的信用卡授卡风险评估模型

商业银行在信用卡发放审批时，通常使用信用评分体系为客户进行信用评分。目前，比较权威的信用评分体系为美国的FICO（Fair Isaac and Company）信用评分模型。一般情况下，一个完善的客户评分体系可能涉及近20个变量，其中有些可能涉及客户隐私。这样，客户在填写申请的过程中有可能出现的漏填、不填、错填及假填等现象，对银行实施信用评分模型无疑带来了很大困难。而事实上，有经验的商业银行信用卡审批人员，通常能够通过客户申请资料中的几个关键性因素，熟练而准确地作出发卡与否的判断。这说明在众多信用卡申请资料中，存在着直接影响客户信用水平的几个关键性因素。如果能准确把握这几个因素，     

浅析企业业绩评价指标体系的构建

企业业绩评价对企业的经营管理起着至关重要的作用,因此本文主要在综述业绩评价指标的演进过程以及现状分析的基础上,试图探讨企业业绩评价指标体系的构建.     

企业内部控制评价指标体系构建与探讨

我国在2008年6月,财政部、证监会、保监会、银监会、审计署联合发布《内部控制指引》,以期引导企业内部控制,建立行之有效的规范条例.2010年五部委又增加了关于内部控制的18项指引,其中包括内部控制评价和审计指引,企业内部控制进入了一个崭新的时期.     

金融行业客户满意度的模糊综合评价方法

金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。     

从市场竞争力角度探讨企业财务评价指标体系构建

市场竞争力,是企业立足当前市场经济时代生存与发展的核心基础.而在企业市场竞争力中,企业财务核心竞争力是其重要来源之一.企业财务核心竞争力,主要由营运、盈利、发展及创新能力四个维度构成,本文即基于其主要指标探讨如何构建企业财务评价指标体系,对企业核心竞争力进行有效测评,为企业市场竞争力的提升提供保障.