商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

关于深化国内商业银行个人客户关系管理的思考

近年来,国内商业银行大力倡导"以客户为中心"的经营理念,从理念引导、制度搭建、管理转型、流程再造和技术支持上着力推动个人业务"由销售导向向客户体验导向"的转变。但目前多数国内商业银行内部以产品、条线为主线的客户分割局面尚未消除,银行内部部门、机构间的长效立体联动机制仍然不够健全。与国外先进商业银行相比,国内商业银行还存在个人客户识别获取的指引机制不够成熟,客户信息管理亟待加强;个人客户细分与客户需求分析尚需常态开展,以数据挖掘技术为基础的精准营销及组合销售效果不够明显;差别化服务体系不够健全,CRM支持体系对客户资源挖掘不够充分等情况。直面激烈的市场竞争,国内商业银行亟待进一步深化个人客户关系管理体系的建设。     

组建单元式支行是农业银行组织体系改革的方向

单元式支行是一种管理高效、经营灵活、适应性强的经营机构,是西方商业银行几十年组织体系创新的成果,也是近年我国股份制商业银行和少数国有商业银行正在不断尝试的组织设计方式。对于不断与国际接轨的农行而言,在拓展业务领域,提升经营层次,构建面向市场,面向客户,运作高效的现代商业银行经营管理体系的过程中,组建单元式支行具有十分重要的意义。     

商业银行客户资源管理研究

一、问题的提出 商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，     

商业银行发展金融机构业务的驱动因素探析

随着国内金融改革深化和银行、非银行金融机构业务的迅速发展，金融机构客户已经成为继个人客户、公司客户之后的商业银行第三类重要客户，其范围包括所有以提供金融服务为经营目的的商业银行、投资银行、政策性银行、证券公司、保险公司、基金公司及机构投资等在内的各种银行和非银行金融机构。对于商业银行来说，金融机构客户的意义已远远超出了个人客户和公司客户的范畴，它反映了由于金融机构自身局限造成的金融体系中单个金融机构功能的局限性和各金融机构之间的互补性、关联性。金融机构客除了可以给商业银行带来普通的传统业务外，更为重要的意义在于它可以通过与商业银行在共享客户资源和网络资源的基础上进行和实现一系列的金融创新，不断拓展双方的业务范畴和客户领域，创造出银行、金融机构和双方共有的客户三方共赢的局面。     

商业银行客户资源管理模式探讨

商业银行客户资源管理的质量关系到业务发展和经济效益的高低,是支持银行在激烈的市场竞争中生存和发展的重要因素,已引起银行决策层的高度重视。开发商业银行公司客户资源关系管理系统,引入科学的客户资源管理制度,是商业银行经营管理理念创新和内部经营水平提升的重要标志,也是树立银行品牌的重要过程。     

事业部制在银行组织结构中的运用

商业银行的组织架构是其实施运营管理的组织方式,反映了其经营目标和经营理念.总体看来,当前银行组织架构调整的基本方向是以业务体系为中心、以满足客户需要为出发点、节省成本、提高效率,基本趋势是业务线的调整越来越综合逐渐向商业银行业务和投资银行业务这两类业务线靠拢.从实质上看,银行组织架构设置的基本途径是按地区来组织和按业务系统来组织,关键在于总行与分支机构责权利的划分.     

商业银行客户资源管理模式探讨

商业银行客户资源管理的质量关系到业务发展和经济效益的高低,是支持银行在激烈的市场竞争中生存和发展的重要因素,已引起银行决策层的高度重视。开发商业银行公司客户资源关系管理系统,引入科学的客户资源管理制度,是商业银行经营管理理念创新和内部经营水平提升的重要标志,也是树立银行品牌的重要过程。     

商业银行推行会计主管委派制刍议

一、商业银行基层机构管理现状、原因分析及推行会计主管委派制的必要性 商业银行各支行、营业部、办事处、分理处等基层机构是商业银行经营和管理的基本单位，是全行业务经营的基础。基层机构经营水平的高低，直接关系到全行的经营绩效、资产质量和持续健康发展。但是，目前一些银行基层机构在经营管理过程中暴露出的问题仍相当严重，极少数基层机构为了局部利益。     

我国银行业实施客户管理系统的必要性和建设规划

信息技术的飞速发展深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点.因此,我国商业银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握满足客户的个性化需求,实施客户管理策略.本文以客户关系管理的相关理论为基础,结合国内外银行实施...     

围绕集约经营调整银行基层组织机构

近两年,工商银行江苏省分行营业部本着务实,求新的精神,进行了一系列具有扁平化特征的机构调整和业务整合,分批次。分阶段在“网点整合”、分理处、储蓄所升格为“二级支行”等方面进行了再造组织机构的积极探索。通过对经营网点升级、“裂变”改造,扩大了营业部对分支机构的管理幅度,缩短了经营管理链条,形成以“二级支行”为基本骨架的网点格局,使银行组织指挥更加灵活,工作效率得到显著提高。由此引发的积极效应在抢抓市场、业务经营和客户拓展等方面得到了充分显现。     

商业银行客户资源经营方略

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点，那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？我们认为，商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营。客户资源经营管理的基本理念总结近几年商业银行市场营销中的成败得失，就能体会到，科学的正确的经营理念是强化客户关系管理、提高客户资源经营效益的关键。因此，根据客户资源经营的规律，要始终树立以下几个基本理念…     

对平山县商业银行零售业务市场化经营的探讨

商业银行零售业务是指依赖分布广泛的分支机构网络，以公众或广大消费为主要服务对象的金融门市业务。具有涉及面广、市场潜力大、产品种类多、服务差别在和竞争性强的特点。以平山县为例，不同层次的客户对工、农、中、建四家商业银行金融服务提出了多样化的、全方位的、市场化的需求，特别是对金融工具的便利性和盈利性敏感度和要求也越来越高。作为平山县四家商业银行，目前普遍面临着奖金我富裕的问题，服务的结构性矛盾突出，客户资源的有限性特点日益突出，银行争夺客户的市场竞争日益激烈。因此，在零售业务的开拓过程中，确立客户是资源的观念、寻找目标市场、明确客户定位、熟悉客户网络和市场动态、确定以客户为中心的“一揽子”经营思路和策略、组织有效的、全新的、符合市场要求的零售业务服务体系，以占领更大的市场，谋求有效发展将是该县商业银行在未来经营中的当务之急，各行庆把其列入重要议事日程。     

对流程银行及构建策略的思考

随着我国商业银行经营体制的不断变革,如何实现流程再造,使银行在业务经营中能够形成以最快速度反应和满足客户不断变化的需求的业务流程,已成为国内商业银行深化改革的重要目标。本文试对流程银行进行多侧面的分析,并提出相关建议。     

国际化银行组织架构分析与借鉴

20世纪70年代以后,西方银行开始进行组织架构的变革。以客户为中心、专业化和垂直型的组织架构模式已经成为包括国际化银行在内的西方银行的主流模式。本文通过对几家典型国际化银行的考察发现,国际化银行的组织架构并没有统一的模式,但具有共同的特点,即以客户为中心设计组织架构、矩阵式结构应用普遍、组织架构与战略及环境相匹配、组织形式灵活等。中资银行可以得到的借鉴在于:组织架构不能"一劳永逸",需要不断调整;设计组织架构要综合考虑内外部因素,"量体裁衣";进一步围绕客户设置前台部门;逐步推进业务线垂直管理;考虑对境外机构的区域管理等。     

汇丰投行业务“一站式金融服务”模式及其借鉴北大核心SSCI

汇丰作为一家以商业银行起家的金融集团,投行业务拥有独特的竞争优势,实行以客户为维度的全产品线管理,将商业银行业务和投行业务全部打通,为大型客户提供"一站式的金融服务"的同时,实现客户对汇丰集团收入贡献的最大化。近年来,中资大型商业银行积极开展综合经营,投行业务也逐渐成为中间业务收入的强力增长点。本文介绍了汇丰环球银行的业务模式、系统、组织架构和交叉销售,供中资商业银行借鉴。     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

张秋林:透析私人银行发展阶段,解析财富管理发展趋势

当前,中国的财富管理市场潜力巨大,许多国内的高端客户的财富管理需求还未被满足。因此,发展财富管理业务既具备市场条件,也具备客户资源。起初的中国境内私人银行服务由于起家于商业银行,所以具有商业银行的特点,私人银行应当跳出分业监管的限制,为客户提供全方位的资产管理和私人银行服务,从发展角度看,现阶段国内金融机构及金融机构     

商行理财事业部制改革构想

近年来,我国银行理财市场规模以年均近100％的增速飙升,急速扩张的银行理财业务已经偏离了“代客理财”的轨道.理财资金流向高风险领域且存在严重期限错配、将表内转至表外的监管套利等等,由此积聚的风险问题已经成为银行理财市场健康良性发展的阻碍,有效隔离风险已成为当下银行理财业务发展的关键问题. 国外商业银行事业部制管理体制实践 20世纪90年代以来,随着商业银行经营环境的变化和业务规模的不断扩大,商业银行组织结构发生了较大的变化,欧美国家商业银行进行了以流程再造为重点的管理体制变革,按照“以客户为中心”的准则再造业务流程,进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程.其核心是根据客户类别和客户需求进行组织架构和业务流程的再造和设计.