对医院门诊收费窗口服务的浅析

医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象,也直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。本文以淮安市第二人民医院为例,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了"换位思考"、"首诊负责制"、"服务前移"等服务理念。     

浅谈医院创造和谐收费环境应采取的措施

医院收费窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院和患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方。同时，也是各种矛盾相对集中的地方。因此，收费处工作人员服务质量和服务态度的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。     

刍议医院门诊挂号收费人员的职业素质及其培养

医院门诊挂号收费处是医院形象的第一窗口,挂号收费工作人员服务质量的好坏直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。加强医院门诊挂号收费人员职业道德建设,提高挂号收费人员的整体素质,是医院整体管理工作的一项重要内容。     

试论新时期如何提高医院门诊部收费处人员的整体素质

医院是社会的服务机构,门诊部收费处是医院服务的窗口。广大患者到医院接受治疗、服务的第一印象,就是门诊部导医工作周到与否和收费处服务的水平高低,这是医院整体工作的基础,也是新形势对现代化医院收费处人员提高自身素质的要求。文章对医院收费处人员的现状以及存在的问题进行了分析,同时提出了新时期切实提高收费人员整体素质的相关对策。     

“门诊一卡通”运行工作中的体会

在现有医院资源条件下,如何解决群众"看病难"和"看病烦"的问题日显重要。本文通过对医院门诊就诊流程的改造,提倡门诊预存款制度,重点解决病人多次重复到门诊收费处交款的问题,减少病人排队交费时间,从而缩短病人就诊时间,为方便病人及时就诊提供了便利。     

对医院收费财务处理的探索

为了加强医院收费工作的管理,在财务核算中按收费员姓名增设了"其他应收款—门诊收费处(或门诊挂号处或住院处)—收费员"明细科目,对全院总收入进行核算,变过去的对某一时段进行审核扩大到对收费员全月收入进行连续、系统地审核,进一步保证了医院收入的合法、安全、完整。     

论医院现金流管理的现状及对策

现金流对于医院来说,主要来源于门诊收费处以及住院收费处,还有财务部门的出纳进行一些零星的业务收支活动而使用的现金.这三大部门的现金收支活动业务频繁,并且额度十分巨大,因此风险管控也十分重要.本文叙述了现金流风险管控的重要性,同时也客观地说明了目前现金流管理中存在的问题,并且就如何解决存在的问题谈了个人的看法.     

关于医院门诊部收费处服务工作存在的问题及改进方法的思考

医院是与广大人民群众、特别是病患者息息相关的公共服务机构,关系着能否完成党的十八大对我国医务工作者提出的要求,实现"更高水平的医疗卫生服务"。文章以湖北医药学院附属太和医院为例,对如何改进医院门诊部收费处的工作,提高收费处人员的整体水平进行了分析、探讨,并提出了相关意见。     

门诊收费服务投诉问题的处理策略探析

门诊收费作为医院重要的对外服务窗口，是对门诊患者服务的首站和末站，也是医患矛盾相对比较集中的地方，其投诉量在病人对门诊的投诉中占有相当大的比例，所以分析病人对门诊收费窗口服务的投诉，发现其问题所在，提升其服务水平，从而和谐医患关系，就显得至关重要。     

医院医保、农合、自费住院方式账务处理方法的探讨

文章结合医院住院收费处记账窗口的实际收费情况,探讨医院三种住院形式的账务记账方法。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

妇产科门诊人性化分诊体会

我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的大型综合性军队医院。本院不仅为部队军人服务，也为地方患者服务，妇产科门诊是综合医院不可缺少的一个重要组成部分，我院妇科和产科综合在一个诊区，孕妇多，妇科患者病种杂、复诊率高和治疗时间长，面对这项繁杂而又重要的工作，妇产科门诊护士为患者分诊既要准确，又要提供优质的人性化服务。人性化服务就是把患者放在首位，了解患者的心理需求，为患者着想，从点滴做起，真诚地为患者服务[1]。笔者就优质的人性化医疗服务体会报告如下。     

强化医院门诊收费管理的相关策略

由于医院门诊收费管理与医院的正常运转有着十分重要的联系，加之强化医院门诊收费管理能够帮助医院更好地为患者进行服务，从而提高医院的整体管理水平，实现医院的可持续发展。为此本文将针对医院门诊收费管理中存在的问题进行剖析和研究，试图找到科学的管理策略。     

以全新的理念打造医院住院部收费人员新气象

不能一成不变地按照过去的方法和思维看待与处理问题,而是要积极主动地为广大患者排忧解难。要认真制定并深刻领会医院住院部收费处岗位职责的含义,带领全体收费人员严格执行各项制度,精心打造一流的服务科室,同时要立足本职工作用心温暖病痛中的每一位患者。     

探析数字化医院门诊信息系统的设计应用

本文通过分析医院门诊流程中存在的问题，探讨了如何利用各类先进的计算机网络技术建立数字化门诊系统。该系统的建立将优化急诊流程，提高门诊效率，缩短患者无效等待时间，降低医疗差错，最终达到改善医院就诊氛围，提升医院综合竞争力的作用。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

医院门诊药房是医院的重要服务窗口,是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此,医院要加强门诊的药房管理,从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议,以供相关学者参考。     

某医院门诊服务流程优化的分析

门诊服务是医院医疗服务的重要组成部分,其服务质量的高低直接影响着医院医疗服务的质量,影响患者的满意度,进而影响医院的社会效益和经济效益。而目前,门诊服务流程还存在不尽合理之处,如何对其优化,实现患者就诊的便捷化,是医院管理者所关注的问题。     

浅谈如何提高门诊护理服务质量

医院门诊是医院的“第一窗口”.作为医院的重要组成部分和窗口单位,提高门诊护理服务质量尤其重要,不仅在某种程度上体现和反映医院的综合服务水平,也将给患者以最直观和深刻的印象,在医院门诊,患者首先接触到的是护理人员,其言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,同时影响患者就诊时的情绪、心态以及下次重新选择医院就医的想法.因此,如何提高门诊护理服务质量尤其重要,从而降低医院的医疗和护理纠纷的发生率.     

医院收费的流程管理

流程管理对于医院管理来说相当重要，随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化，流程的变化对于门诊挂号收费窗口的影响是显而易见的。我院根据患者的变化，不断改进作业流程，为方便病人就医提供许多便利。     

试论门诊医疗服务人性化管理

门诊是医院直接对外提供服务的窗口,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和效果。医疗服务的特殊性在于它直接关系到患者的切身利益甚至生命安全,围绕以人为本的原则,通过改善门诊人员、环境、设备、医疗效果以及信息化的管理来提高门诊医疗服务人性化管理水平,提升医院形象,更好地为患者服务。