社保经办：以参保人员为本——改革开放30年社会保险经办事业发展记略

30年栉风沐雨，30年励精图治；30年荜路蓝缕，30年沧桑巨变。改革开放以来，我国的社会保障体系建设取得了历史性成就，社会保险经办管理服务工作也得到长足发展，为保障人民基本生活，促进经济健康发展，保持社会和谐稳定发挥了重要作用。     

“智慧退管”：退休人员的“生活大师”

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出：“积极应对老龄化,加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业。”2003年至今,全国各地在基本实现企业退休人员养老金由社会服务机构发放的基础上,加强社区平台建设,不断加大推进企业退休人员社会化管理服务工作的力度,取得了一定成效,为下一步发展拓展了改革空间。本期围绕“提升退休人员社会化管理服务”话题,邀请杭州市企业退休人员管理服务中心主任吕海春,广州市退休职工管理委员会办公室主任李朝玉,分别从退管服务基层经验和服务体系建设两方面各抒己见。     

南昌：做好政策的“速递员”

受制于经办能力的限制,许多地方的居民医保优惠政策因为没有好的落实途径而让参保人员不能充分享受。南昌市西湖区医保局充分利用信息化手段把政策实惠“速递”到了参保人员的手中,同时其人性化的经办服务理念也大大提升了制度吸引力——     

统一：经办管理改革发展的主旋律

“社会保障十二五规划纲要”用大量笔墨描绘了社会保障经办管理的顶层设计,把“更加注重优质高效服务”作为新时期社保改革发展的指导思想之一,针对按城乡、地域、人群分散经办,而在公平、绩效、便民方面存在的管理“短板”提出了相应的对策。细数一万余字的规划纲要竟有18处出现“统一”两字,且内容都与经办管理有关,涉及体制、城乡统筹、服务方式、信息系统等各个方面,可以说,“统一”是十二五时期社会保障经办管理改革发展的主旋律。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

农村公益事业“以钱养事”的实践与思考

<正>近年来,湖北省当阳市坝陵办事处积极探索农村公益事业服务新机制,围绕"岗位设置、服务项目、合同管理、资金使用、考核结算"等环节,积极开展"以加强农村公益服务为目的,单位转变性质,人员置换身份,建立全员养老保险制度和农村公共服务新体制"为主要内容事业单位改革,稳步推进"以钱养事"的新机制。一、坝陵办事处"以钱     

医疗保险医院管理的“三驾马车”

我国城镇基本医疗保险制度实施十余年,对医院医保管理始终是经办机构的重头戏。一方面,参保人员的医保待遇必须通过医院提供医疗服务才能实现;另一方面,医保政策又必须通过医院才能贯彻落实。同时,医院还是实现医保基金合理支出的关键环节。尤其是近年来,医保管理的重点逐步从制度建设和扩幅向精确管理和费用控制转移,医院管理的重要性更加凸现。     

服务是商业银行的本质特征——浅议“双基”建设中的文优服务

<正>银行是经营货币商品的特殊企业,也是服务于千家万户的服务性企业,服务具有商业银行经营的本质特征。因此,在客户服务需求快速增长和金融市场竞争日趋激烈的今天,致力于服务内涵的深化、服务手段的创新、服务理念的升华已经成为商业银行在新形势下亟待解决的问题。一、深刻理解和认识文优服务在商业银行中的重要性文明优质服务(以下简称文优服务)是银行基础建设的一项系     

在中国工商银行宣传思想工作会议上的讲话——中国工商银行党委副书记、监事长王为强（2007年3月8日）同志们：2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。

同志们： 2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。