青岛“内外双网”提高经办效率

目前，山东省青岛市在互联网上建立“社会保险网上经办服务大厅”，将21项基本业务纳入网络经办范围，参保单位和职工登录该“服务大厅”即可办理社保业务。此外，该市在各区县经办机构还设立了专门区域，建立“网吧式自助服务区”，参保单位可在经办机构利用社会保险公共业务内网系统对17项基本业务进行自主办理。利用内外丽个信息网络平台，青岛市实现了90％基本社会保险业务网上经办。     

数字赋能 助推经办服务升级

<正>案例“以前办理社保业务,要跑好远,到线下大厅才能办。现在好多业务在‘赣服通’平台人社专区就能办理了,既简单又便捷,特别是领取待遇资格认证,通过大数据共享,待遇资格认证就自动办理了,真是越来越方便了。”这是来自江西省南昌市西湖区退休人员李大爷的心声。从临柜办到线上办、从集中办到就近办、从粗放型到精细化……为深入贯彻落实“放管服”改革和“最多跑一次”要求,江西省社会保险管理中心坚持从服务对象需求角度出发,     

凤翔：推出城镇职工基本养老保险场景式服务网站

日前，陕西省首家城镇职工基本养老保险场景式服务网站在宝鸡市凤翔县上线。该网站以“我要认证”“我要申报”“我要预约”“我要咨询”等实用的功能模块为主体，以网络模拟岗位对应业务大厅实体岗位，定向提供相关业务的前置办理、预约办理和直接办理。通过互联网将大厅业务的实地经办延伸到全国各地，为参保对象提供对应式、个性化的远程社保服务，彻底打破了传统经办方式对于服务时间、服务地点、服务方式的局限。图为社区工作人员在模拟操作场景式服务平台。     

商南 推行“站立迎接、微笑服务”

陕西省商南县养老保险经办中心推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。业务大厅及各股室在办理业务时做到“1234”服务：“一个微笑”，即接待群众时微笑迎接；“二次站立”，即站立式相迎和相送；“三声相待”，     

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江西省万安县医保局强化窗口咨询台（引导台）的作用,提升咨询员的咨询引导服务能力,完善业务经办大厅服务指南,建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制。“引导”活动主要包括：在大厅显要位置设立咨询台,建立咨询员值班制度,认真执行首问责任制等制度,引导服务对象办理业务,介绍医疗、工伤和生育保险业务经办工作流程,宣传医疗、工伤和生育保险政策法规,介绍办理住院登记和转诊转院等相关手续等。图为咨询人员为服务对象讲解医保政策。     

文登 “一站式”优化养老退休服务

山东省文登市社会保险服务中心优化办理流程,对退休办理流程进行优化调整。凡符合退休条件人员的申报、审批、待遇计算、指纹采集等,在社保服务大厅内能够“一站式”办结完各项手续。该中心将养老支付系统与资格认证系统对接,办理新增退休以后自动生成指纹采集数据,使退休人员办完退休手续后可以立即进行资格认证、领取退休证;     

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西安市雁塔区养老保险经办中心在业务大厅设立“养老保险经办业务办理咨询台”。该“咨询台”岗位打破了单一窗口的“咨询＋经办”模式，在业务大厅进行咨询与经办业务分流，提高了经办效率。设立“咨询台”后，经办人员提前介入，广大参保人员在办理业务前已充分了解相关的政策法规和具体程序，很大程度上避免了窗口咨询经办同一体制下，咨询事项占用有限资源较多的现象，提高了工作效率。图为雁塔区养老保险经办中心工作人员在咨询台详细解答群众提出的问题。     

数据质量年：抓住提高经办能力的“牛鼻子”

“社会保险数据是经办业务记录,更是参保人员的权益记录。‘数据质量年’活动摸清了数据底数、提升了经办能力、明确了努力方向。”10月12日至13日,在河南省郑州市召开的全国社会保险“数据质量年”活动总结大会上,人社部社保中心主任孟昭喜首肯了“数据质量年”活动的成效。     

东西协作谱新篇 跨省通办“一招鲜”

<正>案例“以前我们办理企业职工基本养老保险关系跨省转移接续业务,需要在两地来回跑,花费很多时间和精力,现在通过‘我的宁夏’移动互联网应用程序（App）线上申请办理,10分钟就办好了,真是太方便了。”近日,宁夏信友监理咨询管理股份有限公司人力资源部经理张鑫说。他所在的公司在广州市和银川市都有业务,工作人员经常在两地轮流工作,     

贯彻便民原则应把握四点

“首问(办)负责制”指凡是来人或来电至窗口办理、咨询本行政许可项目服务范围内业务的，第一位接待来电或来人的工作人员，即为此项业务的首问(办)负责人和最终承办，不得要来人在本部门内部循环办理。值得注意的是，首问(办)负责制并不是要求每一被问到的工作人员负责将此项业务办理结束，而是只     

“四专”服务,让企业更有感

“您好,这里是无锡市社保中心新吴办事处。”2021年11月2日,江苏省无锡市社保中心新吴办事处主任刘洁在接听咨询专线中开始了新一天的工作。作为新吴办事处的“超级替补”,在业务高峰时段或一旦有窗口工作人员请假时,她就从“领头羊”变成接线员或引导员,在社保服务大厅忙碌着。     

中宁——服务窗口“六规范”

宁夏回族自治区中宁县社保局为规范窗口服务行为制定了6项窗口规范服务。一是服务准备“三提前”,即提前检查好信息系统或硬件设施,提前准备好业务表格和相关印童,提前到达岗位进入工作状态。二是服务咨询“四告知”,告知申请人所申请的内容是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写好有关业务表格。三是服务受理“不推诿”。     

要都县设立“新农合”直报大厅

江西省宁都县为方便农民进行“新农合”申报，县财政投资近10万元设立新农合直报大厅，将日常医保费用申报．县外非定点医院医疗费用补偿、转诊转院、门诊大病及外伤审批等“新农合”业务工作集中在直报大厅．实行“统一办理”、“一站式”服务、“一个窗口”办结。“新农合”直报大厅运行以来，为农民提供方便、快捷的农医合申报服务．受到广大农民朋友的赞扬。     

浦发银行：耕种“试验田”中的“试验田”

上海外高桥保税区的洲海路南北,聚集了数家金融机构,浦发银行上海自贸区分行就是其中之一。当记者走进营业大厅,映入眼帘的是＂自贸区业务专区＂几个大字,＂自贸区业务咨询台＂的工作人员正耐心地为客户讲解和办理国际结算、贸易融资等创新业务。     

遵义:信息化助力民生事业“花繁叶茂”

随着我国全面建成小康社会目标的实现,从城市到乡村,广袤的中华大地上处处是“风景”。被誉为“红色圣地,转折之城”的贵州省遵义市也不例外。“当下,企业和群众对社保的关注重心已经逐步从‘办理业务繁琐’向‘免申请享受多项服务’,从‘是否有保障’向‘保障水平高低’以及‘参保缴费、查询信息、享受服务是否便捷’转变。我们以提高社保经办服务为首要目标,以信息化技术为支撑,本着数据多跑路、群众少跑腿的原则’不断提升经办服务水平,让企业和群众的获得感大大提升。”遵义市社保局局长谭再梅说。     

芜湖市农行推行“排队机服务” 用技术手段解决服务问题

岁末年关，到芜湖市农行金桥支行办理业务的客户们欣喜地发现，大厅内新增一台“排队机”，一举免去了大家长久以来排队的烦恼。只要坐等叫号，不管顾客有多少，都可以舒舒服服地顺利办完业务。这是芜湖市农行在当地金融系统首家推出的“排队机服务”。     

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为了完善经办大厅服务功能，给参保对象提供更为快捷和优质的服务，江西省上饶市社保局借鉴银行的相关做法，在经办大厅设立“大堂经理”咨询引导台，安排一名工作人员负责值守大厅，回答咨询和受理投诉、查询社保相关信息、征求办事群众意见和建议、处理特殊情况等。     

初探“富秦家乐卡”

初次走进陕西省农村信用社联合社西安市莲湖营业部,营业厅里人头攒动、熙熙攘攘,右侧的一间工作室专门开辟出来为顾客填写单据、提供资讯服务。“每天来营业厅办理存贷业务的人很多,因为我们以迅速、灵活、便捷的服务著称,办卡、贷款受理和发放的时间比较短,以最快的速度解决客户的资金需求,所以备受顾客青睐。”工作人员解释道。     

抗“疫”大考中的社保治埋

突如其来的新冠肺炎疫情对我国治理体系和能力是一次大考,中国在疫情的考验中爬坡过坎,社保管理服务也在疫情的磨砺中转型升级。社会保障是抗击疫情的重要制度保障。在这次大考中,人社部及时推行“不见面”服务,结合全国统一的社会保险公共服务平台建设,加快推动经办服务模式转型升级,将网上办事作为占主导地位的经办服务模式,普及“掌上社保”服务,方便群众足不出户办理业务。     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。