对客服务的两个误区

过分追求服务的个性化．忽视了服务的规范化。什么是个性化服务？个性化服务是指服务人员在服务过程中，通过细心观察，准确判断出客人的个性需求，并针对客人的个性需求而提供的一种及时、准确、灵活、体贴入微的服务。个性化服务必须坚持在规范化服务的基础上进行，脱离了规范化，个性化服务就很容易走入服务误区。     

饭店个性化服务势在必行

跨入二十一世纪，中国饭店业进入一个崭新的发展时期，因此饭店服务也将面临新的形势，本文通过论述什么是个性化服务，为什么要实行个性化服务，以及怎样实行个性化服务这三步，对个性化服务进行剖析，通过这些分析以便获得饭店业市场上运筹帷幄的主动权！     

个性化服务的十要十忌

个性化服务是服务的较高境界，也是服务工作的灵魂。在激烈的市场竞争中，同档次的宾馆在硬件方面的竞争往往难分高下，而能为宾客提供良好的个性化服务的酒店却能使宾客对酒店具有较高的认同感。住在这样的酒店里，宾客会感到心里更踏实。个性化服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。在为客人提供个性化服务方面，我认为主要应做好“十要十忌”。     

酒店个性化服务浅析

本系统地阐述了酒店个性化服务的内涵、特点及其必要性，结合实际情况提出建立一个个性化服务的支持体系，并从应用的角度加以说明。     

推进饭店个性化服务的新思考

推进个性化服务是提高饭店竞争力的明智之举。文章从饭店个性化服务的理论依据入手，阐述了饭店实施个性化服务的基本原则和现实意义，提出了几项有针对性的建议和对策。     

论餐饮业的个性化服务

本文论述了个性化服务的概念和餐饮企业主要实施的个性化服务的形式，分析了个性化服务的优势，并针对餐饮企业所存在的问题，提出了相关餐饮业个性化服务的服务营销策略。     

我国个性化服务企业发展现状及对策建议--以沈阳市为例

随着消费者对企业产品和服务的要求日益提高，越来越多的企业认识到个性化服务的重要性。以沈阳市某服务企业为例，分析目前我国服务企业主要存在企业定位不清晰、个性化服务体系不健全、专业服务人才匮乏等问题。提出明确企业服务业务定位、建立健全个性化服务体系、加大专业服务人才培养力度等对策建议。     

浅谈客户关系管理与个性化服务

客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵．实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念，企业在客户关系管理系统的支持下，企业的个性化服务目标将更明确，不仅能留住老客户，同时也能为发展新客户作出贡献。     

On Features and Development of Service Economy

本文首先讨论了服务经济的新特点，接着分析了个性化服务：现代服务经济发展的突出特征，最后研究了服务经济就业问题。因此本文具有深刻的理论意义和广泛的实际应用。     

酒店餐饮服务的个性化认知

在酒店餐饮业竞争日趋激烈的今天,个性化服务被越来越多的酒店所提倡。所谓个性化服务是指在酒店的服务过程中,能够根据客人不同的特点和兴趣爱好提供有针对性的服务,以满足客人的不同需求。在个性化服务中,首先要做到的就是个性化认知。     

论餐饮业的个性化服务

本文论述了个性化服务的概念和餐饮企业主要实施的个性化服务的形式,分析了个性化服务的 优势,并针对餐饮企业所存在的问题,提出了相关餐饮业个性化服务的服务营销策略。     

经济学视角下的饭店服务标准化和个性化分析

服务标准化和服务个性化之间是一种相辅相成、相互转化,循环往复,螺旋式上升的的关系。随着市场竞争的加剧,各家酒店纷纷以服务个性化为卖点,意图形成与竞争对手的差异化竞争优势,一段时间内,业界、学术界对服务个性化的追捧过热,而忽视了服务标准化的作用。在一个服务标准化还没有做好的酒店中推行服务个性化,无异于在地基没有打好的地面上建高楼大厦,无论楼层设计如何美观,房屋装修如何豪华,其根基都     

高职院校图书馆个性化服务探析

高校图书馆个性化的服务是信息服务的发展趋势。读者的个性化需求是个性化信息服务的客观依据。学院图书馆面临着教师的教学、教研的需要和培养学生各种素质的需求,制定更有效的个性服务是当前学院图书馆转变服务方式的最佳途径之一。     

高校数字图书馆个性化信息服务的原则与措施

由传统图书馆演化而来的数字图书馆个性化信息服务能为用户提供更便捷的信息化服务,从而满足更多高校图书馆用户的需求。本文从强化个性化的信息服务理念,积极满足用户需求和资源的互利共享这三个方面阐释了高校数字图书馆个性化服务的几个原则,并从五个方面提出了建立高校数字化图书馆个性化服务的措施。     

从双因素理论看饭店标准化和个性化服务

目前,国内饭店行业盛行个性化服务,但多数饭店没有明白标准化和个性化之间的辩证关系,从双因素理论来解释饭店服务的标准化和个性化,是一个新的视角,可以使饭店管理人员更直接更深刻地理解标准化服务和个性化服务,进而更有效地指导国内饭店应该重点管理的方向。     

酒店客房部服务的个性化服务研究

随着经济的飞速发展,人们对旅游,出差的住房要求越来越高。星级酒店连锁酒店应运而生,酒店行业竞争也越发激烈。如何在整个行业竞争中开阔住房部个性化服务的新局面成为当下首当其冲的问题。个性化服务的发展与完善是酒店基础服务建设的延伸与拓展,酒店个性化服务的践行与实施成为酒店发展稳定客源的基础平台。然而目前酒店客房部的个性化服务建设环节相对薄弱,如何弥补个性化服务建设的短板成为当下不可忽视的问题。本文就酒店客房部个性化服务进行研究,以酒店案例为原型,进行了详细研究,指出了该酒店在个性化服务领域的发展弊端,并提出了相应的改革方案。     

陕西高校图书馆个性化信息服务调查与研究

文章使用网络调查、数据分析统计等方法,对国内"985工程"的39所高校图书馆和陕西省的28所高校图书馆的个性化信息服务进了行调查,重点调研了个性化信息服务在陕西省高校图书馆中的应用情况,并将调研结果与国内‘985’院校的个性化信息服务应用调查结果进行对比,以期找出陕西省高校图书馆在个性化信息服务建设中存在的差距与问题。     

正确运用规范化服务与个性化服务

规范化服务是酒店服务的基础,个性化服务是酒店服务的特色。只有基础扎实,特色才能得到充分有效地发挥。没有规范化服务的酒店是无序的酒店,是漏洞百出的酒店;没有个性化服务的酒店是呆板的酒店,是没有生机与活力的酒店。     

浅论商业银行服务品质个性化模式的构建与实施

本文针对定制化服务和标准化服务的特点，以“CS”理念为核心提出了商业银行服务品质个性化的构建模式及其具体实施策略。     

浅谈个性化餐饮服务

细致的个性化服务一定是发自内心的服务。细致的个性化服务能否做到，就在于服务员是否会“用心”多想一想、多问一问，同时要求服务员应具有敏锐的观察力。莱酒店餐厅，四位客人拿着文件在人声嘈杂的餐厅里商谈生意，服务员小王见状，主动询问客房部有无空房一用，客房部随即提供了空房，当这四位客人知道这些后，感到十分惊喜。