从创新出发，与客户同行——访诺冠大中华区市场经理 徐可捷

MEPM：诺冠是全球著名的气动品牌，进入中国已有十一年，请您向我们介绍一下诺冠公司的情况。 徐可捷：诺冠公司于1925年创立于美国科罗拉多州，隶属于英国IMI集团流体动力部，是世界著名的气动产品制造和供应商，为全球客户提供气动和流体控制解决方案。诺冠公司通过精选的经销商网络及通过遍布全世界26个国家，     

银行营销创新：以客户为中心

在现代市场经济中，任何一项产品和服务，任何一个取得成功的企业，都有自己的营销方式，这是企业价值和企业化中不可或缺的组成部分。     

专业的服务抓住客户的心——访深圳陈小明公司设计总监汪赵

秋风拂面、硕果遍地，笔者来到久别的陈小明公司。在充满浓重的艺术氛围公司里，笔者见到了深圳陈小明公司的设计总监汪赵先生（以下称“汪”）。[第一段]     

差异化服务战略赢得客户

对多数企业而言，客户最为关心的是能够在自己想要购买的场所随时可以购买、享受到高品质的产品和服务。然而除了一些基本的要求外，不同地区、不同目标市场客户在产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求，特别是在区域文化差异性较大的市场，这种对产品和服务的差异性尤为突出。     

以客户为中心，全力打造央视服务品牌

在市场竞争日益激烈的今天,树立品牌已不仅仅局限于传统行业,电视台、电视频道、电视栏目也在进行着品牌的打造与经营。与此同时,媒体广告经营也应当在媒体大品牌的建设过程中与之捆绑,并建立一个行之有效的媒体品牌化广告经营战略。这种战略,不仅有利于媒体的整体品牌形象,有利于广告经营,更有利于客户找到最适合自己的广告资源,提高     

讯宝科技拓展客户服务发展战略 在华设立首个授权客户服务中心

全球企业移动解决方案供应商——美国讯宝科技公司(Symbol Technologies Inc., 纽约证券交易所股票代码:SBL)日前在京宣布在上海设立国内首个授权客户服务中心,利用上海健全的运输设施、良好的通讯和宽松的贸易政策,为日益增长的用户群体提供全方位的技术支持服务,帮助用户更好     

雷沃服务：为客户创造更大价值

目前,国内农机服务状况与我国农机化发展的要求、与中国从农机大国转变为农机强国的战略愿景尚不相符。中国农机企业服务的目标模式中国农机企业服务的核心价 值是什么？这取决于服务对象的价值取向。决定用户购买农机产品的出发点大致有两个。一是作为现阶段可供农民选择、风险小，且为数不多的投资获益工具。二是作为农业生产性工具，通过经营农业来获取投资收益。     

基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例

近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务     

以提升客户价值为宗旨的全业务分级服务体系研究——以中国联合网络通信有限公司北京市分公司为例

对于中国联合网络通信有限公司而言,维系新老客户对企业的满意度、忠诚度,已成为企业经营发展的重要课题,树立企业良好的品牌形象,提供优质高效的客户服务,已成为大多数企业的战略手段之一。本文分析了中国联合网络通信有限公司在客户服务维系方面存在的主要问题,并针对中国联合网络通信有限公司如何提高客户价值这一课题,在服务创新方面提出了具体措施。     

客户的细分与服务的差异化——崇明烟草网点的研究

引言 现代企业越来越重视客户的细分,这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求.     

要注重满足客户的真实需求——关于烟草零售终端管理与服务的思考

在市场经济不断发展的今天,我们逐步认识到只有市场才是真正的试金石,也只有消费者才是评判产品优劣的权威。作为烟草企业想要创造真正的成功和实力,赢得真正的效益和烟民,稳固地占领市场,就绝对不能忽视消费者与零售商,     

不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

优质服务是招商银行的立行之本,是招商银行最为显著的经营特色之一。招商银行武汉分行自1992年成立以来,凭着对服务工作精益求精、孜孜不倦的追求,逐渐在区域市场树立了良好的形象和口碑。尤其是近年以来,随着竞争的     

CAXA：以创新打造中国的PLM品牌——访CAXA总裁雷毅博士

关于CAXACAXA是我国制造业信息化领域主要的PLM(产品生命周期管理)方案和服务提供商。CAXA坚持“软件服务制造业”理念,开发出拥有自主知识产权的9大系列30多种CAD、CAPP、CAM、DNC、PDM、MPM和PLM软件产品和解决方案,覆盖了制造业信息化设计、工艺、制造和管理四大领域;曾荣获中国软件行业协会20年“金软件奖”以及“中国制造业信息化工程十大优秀供应商”等荣誉;CAXA始终坚持走市场化的道路,已在全国建立起了35个营销和服务中心、300多家代理经销商、600多个教育培训中心和多层次合作伙伴组成的技术服务体系,截至2005年底已累计成功销售正版软件超过18万套。CAXA:Computer Aided X Alliance-Always a stepAhead(X:technology,product,solution and service)联盟合作的、领先一步的计算机辅助技术与服务     

为企业投资马德里提供量身服务——访马德里投资促进中心主席 Jesus Sainz

当下,中国企业正活跃在国际市场上,积极寻找新市场和新客户,马德里投资促进中心主席Jesus Sainz先生表示,马德里将为中国企业家提供一个独特的选择。     

上海乐途：以服务和产品推动渠道

国内主机产品市场热火朝天，与之相随的渠道调整也—刻都没有消停。从去年到今年，有两家企业之间的渠道争夺引人瞩目，一时成为行业焦点。很多业内人士都认为渠道调整是行业发展的利好消息。上海乐途作为一家老牌的主机厂商虽然无意加入这种大张旗鼓的渠道调整风潮中去，但是抓住当前主机市场大发展的良好时机，不断扩大优质渠道资源，将是乐途的当务之急。     

媒体广告运营创新：基于客户导向的广告作业流程再造——电视媒体需要实现以客户为导向的五个转变

随着传媒业的飞速发展，传媒手段不断翻新。竞争日趋“白热化”，广告主逐渐成为一种稀缺资源。对于电视媒体而言，要想在整个市场蛋糕上切下属于自己的一块，需要一改原有“坐商”形象，从理念、组织、人员、激励、产品研发等方面转变策略，建立基于客户为导向的作业流程。     

提升客户服务能力 改善客户关系价值——浅论内地艺术品拍卖业的管理变革

十一月中旬的一天夜里，我发了条微信朋友圈：“想想阿基米德真是功利主义者．那个支点根本不存在”，瞬间引来朋友们的大笑。阿基米德的杠杆要想撬起地球．先要找好一个支点，然后就可以通过加大臂长，产生巨大的力量。许多企业管理者在企业治理中．也希望找到这样的支点．然后使企业面貌脱胎换骨。遗憾的是，这样的支点确实很难找。