西门子专注推广创新酒店服务中心

2004年6月24日,在北京举办的“HiPath IP通信解决方案解码日”客户大会上,西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)为中国酒店行业用户带来了其第二代IP通信(2gIP)应用之一:创新的HiPath酒店服务中心。由于能提供空前舒适的客户体验和满意度,以及优化的业务流程,酒店服务中心能为酒店行业用户带来更高的客人忠诚度、更低的成本和飞增的工作效率。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

刍议精品酒店的客户关系管理

精品酒店作为一个较新的酒店业态,在中国乃至全球酒店行业都受到了一定的关注,它的经营理念是为客人营造一种家的感觉,吸引那些追求高品位和文化享受的休闲或商务客人。针对这种现实状况,精品酒店实行对客亲情化关怀的一对一营销与服务,它更加专注于酒店客户的个性化需求,提高客户忠诚度。本文通过探讨精品酒店在客户关系管理中的基础保障和基本思路,旨在明确精品酒店在独特的发展过程中客户管理的重要意义和必要性。     

科技

雅高推出全面创新解决方案深化移动预订战略为了不断创新并适应新的消费者行为方式,雅高酒店集团改版了其移动解决方案。新的解决方案为雅高客户提供功能更为强大、操作更为有效且适用于各种移动设备终端的最佳预订体验。这些解决方案特别提供了酒店的地理位置信息,并通过视频和酒店介绍清晰地呈现酒店信息,使客人可以随时随地进行预订。仅四年的时间,通过手机预订雅高酒店的业务量就增长了20倍。2012年,雅高酒店集团旗下的手机应用程序和手机专属预订网站共吸引了超过一千万名访问者。为了配合顾客需求,雅高酒店集团近期为商务及休闲客人     

Htel de Crillon酒店选择Quadriga应对客人更加灵活的电视内容要求

巴黎的Hotel de Crillon酒店已选择Quadriga的Sensiq解决方案来创建一个客户通信门户网站,充分满足其挑剔的客人的需要。一个关键的需求是选择极好的电视内容以满足全球旅客的需求。此外,为了进一步提高客户的经验,现在通过国家的最先进的三星电视屏幕为客人提供丰富的内容。Sensiq灵活的工具和应用程序启用使得Hotel de Crillon     

H?tel de Crillon酒店选择Quadriga应对客人更加灵活的电视内容要求

巴黎的Hotel de Crillon酒店已选择Quadriga的Sensiq解决方案来创建一个客户通信门户网站,充分满足其挑剔的客人的需要。一个关键的需求是选择极好的电视内容以满足全球旅客的需求。此外,为了进一步提高客户的经验,现在通过国家的最先进的三星电视屏幕为客人提供丰富的内容。Sensiq灵活的工具和应用程序启用使得Hotel de Crillon     

用“心”服务

2005年02月01日,世界金钥匙联盟成员酒店厦门金雁酒店推出了一项有特色的服务——25楼行政总台,这个总台的特点是:为24-28F的客人提供入住、退房、问讯和商务等服务。行政层的房间配备高档,房价较高,入住的客人都是一些VIP及级别比较高的客人,这就要求酒店所提供的服务不再是满足客人合理的需求,而是要求酒店更多的站在客人的立场,提供针对性和个     

关于数字化酒店综合通信网络技术解决方案

酒店数字化是时代发展的必然趋势，网络化是酒店数字化服务的基础。有了酒店宽带网，更多的数字化服务手段也就变得简单容易。本论文从语音通信解决方案、数据网络平台搭建方案、安全监控网络建议三部分来介绍如何使用XXX酒店成为真正的数字化酒店。     

星级酒店客人对客房设施的消费需求研究——以广州星级酒店为例

文章以广州星级酒店为例,从住店客人对酒店客房设施的消费需求角度入手,发现住店客人在客房办公设施、客房用品、客房设备和客房氛围几方面的消费需求特点,并比较了商务客人和休闲客人对客房设施消费需求的不同。文章认为广州住店客人相对传统的消费需求、酒店设施人性化的设计准则和星级酒店的感知形象将影响到广州星级酒店能否形成适度的功能多元化。     

西门子HiPath Smart酒店解决方案——全副武装中小型酒店

HiPath Smart酒店解决方案是独特的新一代创新技术,它能为中小型酒店度身定制一个灵活的平台,满足其业务战略和目标的需要。该方案可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供客房话机以及移动通讯手机。HiPath Smart酒店方案使中小酒店也能充分利用最新科技,为客人提供更高水准的服务,并优化酒店运营流程,从而提升利润和财务表现。     

酒店餐饮服务的个性化认知

在酒店餐饮业竞争日趋激烈的今天,个性化服务被越来越多的酒店所提倡。所谓个性化服务是指在酒店的服务过程中,能够根据客人不同的特点和兴趣爱好提供有针对性的服务,以满足客人的不同需求。在个性化服务中,首先要做到的就是个性化认知。     

好故事带来好营销

蜡烛可以燃烧,发光发热,那是因为有“芯”,而蜡却不能,这就是蜡烛和蜡的区别。要想成为一名出色的服务员,方法很简单,就是用心去做!在客人个性化需求越来越多的今天,酒店不仅要为客人提供规范化的服务,更要提供个性化的服务。作为酒店的服务员,不仅要做“规范人”,更要做“有心人”。要想使宾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范的服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化的服务,才能给客人满意和惊喜,使客人感觉到“宾至如归”、才能让客人“流连忘返”。     

浅谈酒店停车场的安全管理

作为提供衣食住行的酒店,要给客人提供满意的服务,但前提是必须确保酒店客人人身、财产的安全。目前酒店停车场的管理成为安全工作的重点,也是难点,那么酒店的停车场该如何管理呢？     

在国际展览中心MConcierge介绍了全球首个客户关系管理平台

MConcierge系统有限公司,酒店领先的移动网络软件解决方案提供商,已经推出了客人关系管理(GRM)平台。客人关系管理是一种交钥匙网络和移动应用程序,运用了客户关系管理/(CRM)的原理,使得酒店可以为其客人更好的提供服务,建立忠诚度和提高销售额。独特的分析引擎利用社会媒体的参与,     

酒店服务如何达到客人满意的效果

客人满意能使酒店在市场竞争中处于优势,也是提高酒店利润水平的前提。如何做好酒店服务工作,如何赢得客人的满意,给客人留下深刻良好的印象,从而提高经营管理效益,这是酒店管理经营之道。酒店只有满足客人高品质的服务需求,注重酒店的个性化服务,落实每个服务环节,做到细致到位,才能真正体现酒店的优质服务,实     

从好服务到好管理

不可否认，个性化服务，特别是“金钥匙”进入酒店后，对我们酒店服务水平的提高确实起到了促进作用。一些优秀员工在工作中针对客人的个性需求竭尽所能为客人提供优质服务，使客人不仅满意甚至惊喜。     

SmarrV公司和Quadriga全球公司合并

Quadriga全球公司是一个为酒店提供国际领先技术管理服务的公司,SmarTV公司是一个为商业和消费市场互动娱乐解决方案的创新服务软件和硬件开发商,正在成为一个全球性的技术和管理服务提供商。近日,两公司将进行合并。合并公司的使命是让客人参与和满意,提高高速互联网接入和娱乐体验,并通过增加收入和酒店运营效率值增加资产值。     

根据客人需要设计服务产品

酒店是为客人提供服务产品的，不同的客人对产品有不同的服务需求，因此，以人为本，根据客人不同的需要设计不同的服务产品，成了安徽皖源旅游宾馆有限责任公司（包括安庆宾馆、安庆迎宾馆、安庆皖源国际大酒店和安庆花亭湖寺前庄苑等）打造酒店产品的根本出发点。     

变换酒店与旅行社的角色关系

重新定位,突出特色是未来酒店业发展的一个趋势。现今酒店业市场竞争日趋激烈,势必会使客源市场更加细分,因此,大多数的酒店越来越注重为客人提供个性化的服务,但满足这种个性化的需求仅仅局限于客人入住以后的服务上是远远不够的,它只是酒店在现在定位下的局部调整,很难从根本上满足客人需求,更难于兼顾特定的消费群体。因此,酒店必须将服务延伸到客人入住以前,将整个市场进行细分,建立起不同类型,适合于不同群体的特色酒店。     

基于顾客利益、方便顾客提供高品质服务——酒店客房送餐服务中存在的问题及应对措施

客房送餐服务是高星级酒店、旅馆为方便客人,增加收入所提供的一项服务.如果客人方便快捷的心理需求得不到满足,那么,顾客忠诚荡然无存,进而导致酒店产品成本过高、入住率下降结果.应基于顾客利益、方便顾客,建立多样化的经营思路、加强培训、合理配制人员和建立合理成本管理机制,提供高品质服务.