广西供电行业满意度连续三年居榜首

正近日,通过广西消费者权益保护委员会组织的2015年度五个公共行业消费者满意度测评结果通报了解到,消费者对供电行业的总体满意度为91.45%,比2014年提高6.45个百分点,总体满意度位居榜首。这也是广西电网公司连续三年获得全区公共行业满意度测评第一名。     

玉林供电局停电公告及时、准确到位——不让客户“雾里看花”

正在2013年对广西县级供电企业的客户满意度测评中,玉林网区水平处于几年来的最低水平,特别是在停电信息的获取,较2012年下降6分,低于广西综合水平13分,差距非常大。而停电信息的获取、信息准确性,则对客户满意度评价产生关键影响。为逐一找准服务"短板",着力提高玉林网区县级供电企业客户满意度,同时让客户及时、准确获取停电信息,对停电信息一目了然、明明白     

关于片区客户经理服务机制建设的探讨

正对于供电企业来说,客户满意度是企业长期健全发展的重要前提。但在广西电网2017年开展的客户满意度测评中,来宾忻城供电局评分为73分,此分数在来宾网区排名倒数第一,充分暴露出该局在营销服务工作中的诸多不足,客户服务质量亟待改进与提升。对此,该局决定推行片区客户经理服务机制,以此来高效解决客户提出的诉     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意’"。2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评。这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意"。而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,     

一切为了让客户满意

"从广西电网公司统一组织的第三方客户满意度测评结果看,2012年横县供电公司得分为68分,虽然较2011年的57分有了进步,但与南宁网区县级供电企业的最高分相比少了11分,与区内先进县级企业相比仍有明显差距。请问     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意'".2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评.这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意".而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,比去年提高4分,是南方电网7家省级电网公司(包括广州供电局和深圳供电局)里进步最大的单位,排名比去年前进了两位,超过了海南电网公司、贵州电网公司和广州供电局,实现了年初制定的工作目标,全面打赢了第三方客户满意度翻身仗.     

贵州玉屏:“四贴近”提升客户满意度

2013年,在供电服务第三方满意度测评中,贵州电网玉屏供电局以80分的高分名列贵州省第三方客户满意度测评第三名、铜仁市第一的好成绩。为进一步提升第三方客户满意度,在2014年的年度工作会上,玉屏供电局负责人表示,要实现“保三争一”的既定目标,就必须针对供电服务第三方满意度测评中分值较低的“问题处理”、“客户沟通”两块短板做好相应的工作。积极创新“四贴近”自选动作,将群众路线教育实践活动深化为一本“民心”账,一     

广西电网·热点数据解读

正●数字:连续9年;连续7年;连续5年;下降到5.94小时/户和28.01小时/户。5月16日,广西电网公司举办2014年社会责任日活动,面向全社会发放《广西电网公司2013年社会责任实践报告》。这是该公司连续7年发布社会责任报告。7年来,广西电网公司始终以社会责任管理提升活动为载体,切实将社会责任工作融入日常管理中,加强社会沟通,提升了企业责任形象。公司连续9年荣获广西"强优工业企业",连续5年获评广西"十佳企业",在2013年全区公共行业满意度测评中名列第一。     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插     

广西柳州供电局走在停电管理创先之路上

用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成     

广西崇左供电局优质服务工作继续创先领跑

俗话说"创业容易,守业难",在2012年南方电网公司开展的第三方满意度测评中,崇左供电局以82分的成绩,连续第二年取得广西电网公司第一名,其中付出的努力可想而知. 2012年外部经济环境经历了"水火两重天"的转变,供电结构相对单一的崇左供电网区供电量也遭遇了"过山车"似的巨变.市场供大于求,居民对生活品质要求不断提高,7月份居民阶梯电价施行,"韦森特"、"启德"台风等气候因素对供电可靠性影响…面对诸多不确定因素,要继续保持客户的高满意度,其中付出的努力非同一般.     

广西河池供电局:内外兼修持续推进客户满意度提升

3月13日,盖洛普咨询公司在河池供电局发布第三方客户满意度测评报告.报告认为,2012年河池供电局客户满意度较为平稳,有76％客户表示认同,客户关系水平基本良好.客户对于河供绝大多数的供电基础服务评价较为平稳.但是河供在过去一年工作的短板,值得重点关注. 针对2012年第三方客户满意度测评情况,该局提出了2013年客户满意度工作的重点和努力方向,即夯实和加强供电稳定、客户沟通、用电缴费、问题处理等业务,巩固和增强工业客户的服务,改进和提高居民客户和商业客户的服务.并通过"内外兼修"的措施改进工作,提升客户满意度.     

“四措施”预控客户投诉

<正>雷山供电局采取"以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务"四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。2013年以来,贵州电网有限责任公司凯里雷山供电局结合地域特点和自身实际,认真思考、大胆创新,围绕"降低客户投诉率、提高客户满意度"进行积极探索,取得较好的成效,在盖洛普公司2014年客户满意度测评中取得100分,并连续多年实现"12398"热线零投诉。下面是该局的一些做法和尝试。     

以客户为尊南宁供电局『阳光工程』提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现.     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

北海供电局:突破客户满意度『瓶颈』,开创工作新局面

近日,南方电网公司公布的2012年度客户满意度研究调查结果出炉:北海供电局第三方客户满意度测评得分67分,比2011年提高14分,同比增幅达26.41％.这标志着北海供电局成功突破客户满意度工作"瓶颈",开创了崭新的工作局面. 2012年,该局在客户数持续增长,售电量同比增幅全区最大及有序电力供应工作严峻的形势下,供电稳定性、95598热线、问题处理三个模块分别同比上涨了46.29％、27.45％和22.8％,总体满意度同比增幅全区第一.今年年初开始,该局从加强组织领导、加大政企媒合作力度、借助外援支持强力打造优质营销队伍和突破工作短板四个方面着手,采取了一系列强有力、非常规的措施,全力做好满意度工作.     

雷霆突击多项举措 完善万户联系方式

<正>广西隆林供电公司整体上划后,紧跟着南网公司步伐,南网公司战略转型以客户满意度为主要业务的梳理主线,已成为衡量供电企业工作成效与否的重要指标和标准。客户满意度测评的前期准备工作就是对客户联系方式收集并做好及时的更新,但要想保障名单质量首先要保证客户信息的完整性和准确性。隆林公司在未上划之前营销基础管理薄弱,属于粗放式管理。在收集及保存客户信息方面不重视,客户联系方式、线路档案、计量信息等方面信息收集不全,导致后期的很多项工作无法正常开展。例如不能实现计量自动化系统和营销MIS系统的完美兼容等,营销工作一度陷入困境。     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

广西梧州供电局攻坚克难,客户满意度再创佳绩

<正>3月5日,梧州供电局召开第三方客户满意度测评报告发布会,在盖洛普咨询有限公司发布报告中显示"梧州市局2014年客户的总体满意度为83分,较2013年显著进步7分,在广西省网各单位中位列第一,超出省内平均水平达9分,梧州市局所有客户类型的满意度皆分别高于广西省网或南网各单位的平均水平。"