抓好“大服务”,提升客户满意度

<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党     

“三招”化解新营销系统用检业务难题

正4月新营销系统正式单轨运行,大家对新系统运行还不太适应。而4月又是供电服务开展营业普查工作的开端。随着查处的违约用电工作单不断增多,新系统的不顺畅给用电检查工作和客户带来了不少的影响。为加快工单处理进度、减少客户等待时间。玉林供电局供电服务三班积极探讨"新招",采取三大措施,有效解决新系统运行不顺畅期间用检业务问题。     

以客为尊强管理 竭诚服务创共赢

正今年6月25日,几位穿着朴素的北流六靖西山村民代表送来"关心教育、情暖西山"的锦旗,感谢玉林供电局主动承担社会责任、不畏艰难、勇挑重担,对乡村教育事业的大力支持。近年来,玉林供电局不断创新供用电服务方式,以规范化、便捷化、人性化来提升客户服务,建立"以客户为中心"的全员、全程、全心全意服务体系,为客户提供需求导向明确、业务规范标准、态度职业真诚的全方位先进服务。2013年,该     

新春走基层:玉林:“职业电管家”解民忧

正在千帆竞发的桂东南,玉林乡镇企业异军突起、中小企业星罗棋布,有着"广西温州"美称。据统计,玉林供电局供电范围的中小型企业近两万家,年用电量约1.5亿千瓦时。从2013年起,玉林供电局精心打造服务载体"职业电管家",架起了中小企业与供电部门的"连心桥",推动了广西玉林中小企业的经济腾飞。3月25日,记者一行走进玉林漓源饲料公司和玉林制药公司,探寻玉林供电局"职业电管家"的服务之道。     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

广西壮族自治区电力工业志(1991-2002)

(接上期) 第六节 玉林供电局 玉林供电局成立于1990年12月,其前身为玉林地区供电局.当时的玉林地区供电局担负原玉林地区5个县(玉林县、北流、容县、陆川、博白)的供电任务.玉林供电局成立后,该局的供电业务划归广西电力工业局,玉林供电局担负着玉林地区七个县市(除贵港市由南宁供电局供电外).1997年7月,贵港供电区域...     

广西壮族自治区电力工业志（1991—2002）（二十五）

正(接上期)第六节玉林供电局玉林供电局成立于1990年12月,其前身为玉林地区供电局。当时的玉林地区供电局担负原玉林地区5个县(玉林县、北流、容县、陆川、博白)的供电任务。玉林供电局成立后,该局的供电业务划归广西电力工业局,玉林供电局担负着玉林地区七个县市(除贵港市由南宁供电局供电外)。1997年7月,贵港供电区域划归玉林供电局管理,供电范围为玉林市、贵港市的12个县市(区)。     

北流供电局：党建引领 推进企业高质量发展

正2019年,玉林北流供电局党委积极探索党建引领和保障企业高质量发展,年内推行"党建引领+‘111’工程",分别制定了2019年10项高质量攻坚任务,各党支部10项短板攻坚任务,党小组和党员10个问题清单,通过党建引领以及抓实党建,助推业务工作出成绩,出亮点。党建引领+"获得电力指数",服务优起来对标世界银行营商环境指标体系,在简化办电流程、缩短办电时间、降低客户办电成本等方面全力优化营商环境,各数据均远优     

“指尖评价”倍受客户青睐

<正>"您好,欢迎光临!"、"请您对我的工作给以评价!"、"谢谢您的评价!"……11月9日,前来贵港供电局城区分局芙蓉营业厅办理业务的李先生,在办理完业务后,用自己的手指通过该营业厅客户满意操作窗口平台上设置的"服务满意度评价器",点下了自己对营业员本次业务办理的满意度评价,他说:"贵港供电局把评价营业窗口服务质量好坏的主动权交给客     

社区送牌匾盛赞服务优——广西玉林供电局尽力解决用户用电问题得到群众赞扬

3月19日,玉林市玉州区南江社区居民委员会文主任一行来到玉林供电局,将两块写有"玉林供电为人民、万家灯火一片明"、"热情服务、心系群众"字样的牌匾送到玉林供电局,真诚感谢玉林供电局想方设法解决了困扰南江社区居民多年的用电问题.     

广西玉林供电局荣获“全国文明单位”称号

7月10日,玉林供电局举行"全国文明单位"授牌仪式.玉林市委常委、宣传部长、副市长陈延国,市委宣传部副部长、市文明办主任覃展西,玉林供电局领导班子成员,员工代表共200多人参加了授牌仪式.覃展西宣读了中央文明委的表彰决定,陈延国为玉林供电局授"全国文明单位"牌匾.     

社区送牌匾 盛赞服务优——广西玉林供电局尽力解决用户用电问题得到社区群众赞扬

<正>3月19日,玉林市玉州区南江社区居民委员会文主任一行来到玉林供电局,将两块写有"玉林供电为人民、万家灯火一片明"、"热情服务、心系群众"字样的牌匾送到玉林供电局,     

玉林供电局:支部联建搭平台 创先争优惠民生

今年以来,玉林供电局党委根据南方电网公司、广西电网公司部署安排,围绕"提高电力供应能力,切实保障民生用电,提升客户满意水平,促进社会和谐稳定"的目标要求,深入推进"支部联建"活动,从     

同心谱写“先锋交响曲”——广西玉林供电局创先争优活动彰显成效

<正>7月22日,今年第3号强热带风暴"灿都"登陆沿海,风雨交加袭击玉林,给电网安全稳定运行带来严重威胁。面对严峻考验,玉林供电局党委提出"抗击台风党员争先、迎峰度夏支部在前",组织基层党支部成立党员突击队     

山东:务实推进“全能型”乡镇供电所建设

正2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持客户导向,优化供电所机构设置,推进营配末端业务融合,务实拓展新型业务,紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,打造"一个模板",实现"两个贯通",建立"三个体系",实施"六个一"工程,"全能型"供电所建设取得了阶段性成果,实现了台区全业务现场服务,打通了服务客户"最后一公里"。     

深圳:“6个1”打造办电加速度

正一直以来,南方电网深圳供电局以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,围绕"供电基础、服务过程、服务载体",全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出"6个1"核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称"深圳供电局"),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出"6个1"核心措施,深化实施"报装流程砍一半、电力接入时间减少一半、用电业务一口受理、客户办理业务     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识,宣传优质服务,更好地开展增供扩销工作,6月17日,玉林供电局开展"农村党员看电网"活动,邀请该局支部联建合作村--城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观.     

让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

支部联建“1+1” 规范建设同发力

正"我们塘岸供电所党支部刚成立不久,想跟你们请教一些支部建设的工作方法。""我想知道你们在处理投诉工单方面有什么好的做法?"近日,玉林供电局客户服务中心党支部与北流供电公司塘岸供电所党支部开展"1+1支部帮扶共建"活动,双方党支部书记签订了支部共建协议书,表示要以党建联建为载体,坚持问题导向,进一步加强沟通交流和业务帮扶,促进供电所党支部规范化建设和基层供电所规范化管理提升。在交流过程     

玉林供电局：党政同责 从严治安

正2021年是中国共产党成立100周年,是"十四五"开局起步之年。玉林供电局坚持"从严治安"的工作主基调,以更大的决心和更实的举措推行铁腕治安、依法治安、管理治安,通过强化"一个领导、两个约束、三种能力",抓细抓实安全生产各项工作,巩固了安全生产的良好局面。