让服务走在销售前面

<正>提起企业为客户的服务,人们往往想到的只是产品售出之后,针对用户使用中的问题提供服务。但仪怔化纤打破传统的产品营销模式,改变从产业链前端向后拓展的习惯做法,尝试从终端用户向前逆向推广,新产品还没到用户现场,服务工程师已到达,帮助面料企业解决漂白和染色等技术问题,从而增强客户的稳定性和黏性。也就是说,他们让服务走在了销售的前面。让服务走在销售前面,就是     

润滑油走在国标前面

在关于汽车排放标准升级的讨论中,油品是绕不过且饱受指责的话题之一。然而在本次研讨会上,中国内燃机协会副秘书长魏安力在会前和会议间隙期间不止一次地提到"我们要做好自己的事情,在这里不过多讨论油品问题。"但仔细查看与会人员登记表,仍可看到来自石油、石化单位的人员,3月28日,《商用汽车新闻》记者采访了中国石油天然气股份有限公司润滑油分公司、兰州润滑油研究开发中心副主任、高级工程师徐小红,听听她关于油的看法。     

盛虹集团有限公司副董事长、总经理 唐金奎:创新就是永远走在别人前面

盛虹永远把创新放在第一位,同时搭建起纺织品检测、客户订单和花样设计三大中心,依托科技力量引导企业长期发展。企业同东华大学、苏州大学等高校以及中国纺织科学研究院等科     

走过去,前面又是一重天

中国蓝星化学清洗总公司以新的思路做好转岗分流和再就业工作,1998年全系统有近1000名富余职工从机关和主业转岗分流,实现了再就业,有力地促进了企业的发展和职工收入的提高,取得了良好的社会和经济效益。兴业报国,回报社会是蓝星公司的企业理念。从1996年开始先后兼并了濒临破产的化工部星火化工厂、化工部南通合成材料厂、甘肃省纺织机械厂和困难重重的无锡石化总厂、兰州日化厂、湖南丽臣实业有限公司、北京化工机械厂。这些老国有企业无一例外地都存在产品和人员结构不合理,人浮于事,冗员过多的弊端。蓝星公司在兼并企业时承诺,…     

县级供电企业服务应紧“贴”群众走

正县级供电企业作为基层服务单位,服务直接面向广大群众,如何做好基层服务工作,如何提升企业形象,是现今供电企业的一个重要课题之一,笔者结合自身工作实际,简单谈谈县级供电企业应怎样抓好服务工作。一、当今县级供电企业现状从电网格局来看,县级供电企业处在电网末端,是电力生产、供应、销售的最后环节,最终完成电力商品交换。县域电网是电网系统的坚实基础,其科学布局和规划对整个电网起着至关重要的作用。它直接面对广大各类用户群     

供电服务品牌与供电企业发展

在现代社会里,“品牌”是一个名称、标记、符号或者设计,其目的是识别某个生产商的产品并使之与竞争对手的产品或劳务区分开来。生产具体有形产品的生产商对品牌的设计、运用、推广都是十分重视的,像我们熟悉的海尔、联想、可口可乐、奔驰等,都是因为品牌扩大了企业的知名度,从     

供电服务贵在细节

最近,笔者跟随有关人员走访部分引资企业了解供电服务情况,一客商向我们讲述了前一时期到某供电营业厅办理用电业务时遇到令他感动不己的两件事。     

如何提升供电服务

电力服务意识要求电力员工主动换位思考，站在客户的角度看待和思考服务需求、服务过程和服务问题。员工主动为客户服务的意识会将他们所掌握的服务技能和服务技巧真心自然的展现在客户眼前，体现在每一个服务环节，赢得客户的信任和理解，最终夯实服务基础，实现优质的服务效果。     

供电服务风险不可忽视

2006年2月25清晨,芜湖市发生大面积停水事故,其原因是由于自来水公司内部供电设施严重故障,造成两条双电源都不能向水厂安全供电。然而,当芜湖市民纷纷打电话到自来水公司询问停水原因时,被告知：“因供电公司停电造成。”特别是一个全国性的会议在芜湖市召开,会议代表下榻的宾馆停水后, 心急如焚的会议组织单位领导被自来水公司告知：“供电公司在没有任何通知的情况下，突然停电，造成水厂停水……”     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

供电服务结伴雷锋精神

在郑州市街头,人们经常看到一辆喷有红色雷锋头像、印有＂‘雷锋号＇电力抢修＂字样的面包车,车上抢修人员热情周到的服务在百姓心中铸造了21世纪的雷锋形象。他们以自己的行动,实践着雷锋精神,被人们誉为＂活雷锋＂。他们就是郑州供电公司＂雷锋号＂电力抢修队。1963年3月5日,毛泽东主席为雷锋亲笔题词＂向雷锋同志学习＂。     

乡村供电服务新

最近,笔者到来宾市兴宾区供电公司迁江供电所做了一次简短的采访,不到一个上午的接触,这个供电所却给我留下了鲜活而深刻的印象.     

供电服务中的政企数据泛在应用

<正>本课题通过基于"多表示范区"的政企数据泛在应用,建设"数据朋友圈",实现对外广泛连接内外部、上下游资源和需求,打造能源互联网生态圈,适应社会形态、打造行业生态、培育新兴业态,支撑"三型两网"世界一流能源互联网企业建设。引入政务数据,打破政企数据壁垒,实现数据提取—融合—应用一体化管控,通过"一个平台"、"一套系统"、"一个渠道"达成各能源企业间的信息互动、服务互动,实现政府、能源客户、企业内部的数据链管理。     

“想在客户前面”

"妞们,昨天有位用户反映早将房子卖了,却仍然接到我们的催费电话,这样的情况似乎不少,以后在为客户办理短信的同时还要注意核对营销系统里的催费电话及时上单更改信息……",这是南宁供电局青秀营业厅一天的早会内容,在这个集体中,大家始终怀揣着"想在客户前面"的理念,为客户提供真诚、热情的服务.     

供电服务“三十六计”

今年7月份以来,湖北省荆门遭遇三轮高温,最高气温达38摄氏度。持续攀升的气温推动荆门电网负荷两次刷年内纪录,7月25日的最大用电负荷达到107万千瓦,创历史新高,相当于同时开启130多万台空调。荆门市人口约300万,日用电量2251万千瓦时,相当于人均一天用电7.5千瓦时。     

推进供电服务城乡一体化

加强城乡一体化建设和服务,实现城乡服务平等均衡,打造全国供电服务示范基地是山东电力集团公司年初确定的重点工作。威海供电公司积极探索、勇于实践,坚持实施“一二三四”工作法,努力实现城乡“电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优”。     

实施供电服务CS战略

在当今信息化社会中,“人人都是通讯员、人人都是营销员”,即便大部分电力产品消费者暂时不能选择转网用电,他们也会通过抱怨、投诉甚至极端手段发泄不满,给供电企业造成负面影响,因此供电企业必须实施CS战略。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

新形势下的供电服务成本

服务需要投入，也必然产生成本。当服务创造的价值大于其消耗的成本时，企业就可以从中获得回报。如何认识供电过程中的服务成本和收益，是供电企业从被动服务转化为主动服务的关键。