扁平化改革对商业银行零售业务的影响

当前，国内商业银行纷纷提出了战略转型的口号，转型的着力点之一是大力发展零售业务，从而改变商业银行目前客户结构、业务结构和利润结构单一的现状。与此同时，在监管部门的大力倡导下，商业银行也正积极地推进扁平化改革，主要举措是削减同一城市内机构网点管理的层次，即从原来城市内的三级管理模式（分行-中心支行-支行）向两级管理模式（分行-支行）转变。     

商业银行零售业务发展新趋势

在利率市场化、金融脱媒化等新经济背景下,银行零售业务发展呈现诸多新趋势,表现为零售业务替代公司业务成为商业银行的战略重点、非利息收入占比提升、按客户差异化需求提供分层专业化金融服务方案等,零售业务正不断向服务专业化、产品差异化、渠道多元化等现代经营模式推进。银行零售业务要顺应发展趋势,满足客户日益增长的金融服务需求。     

商业银行零售业务的发展及对策

商业银行的零售业务是西方商业银行的重要业务领域和收入的重要来源,在我国目前形势下,大力拓展零售业务对商业银行的发展意义重大。为此,商业银行应在负债方面,资金方面以及其它业务方面作出全方面的研究,创新与完善,通过提高认识,转变观念,强化内控机制,改善服务设施中市场营销等措施,促进商业银行零售业务的发展,为商业银行拓展业务空间,提高经济效益奠定基础。     

拓展零售业务：商业银行的必然选择

很多国际知名商业银行都十分重视零售业务并把它作为拓展业务、扩大份额的市场切入点。以美国花旗银行为例，１９０４年，该行率先推出旅行支票业务，１９２８年５月３日又向储蓄客户推出无担保个人贷款业务，１９５０—１９５５年随着美国消费者收入的提高，个人支票帐户与消费贷款得以迅猛增加，各种新型的零售业务服务应运而生，１９７７年该行设立了银行卡中心，１９８５年又将客户的私人计算机与其系统相连，为客户办理“直接银行业务”，进入九十年代后，花旗银行通过电子银行业务、信用卡业务开始为全球客户提供所需服务。近年来，许…     

商业银行零售业务转型发展思考

随着互联网金融的兴起以及利率市场化改革,我国经济金融领域开始逐渐对国内外市场放开,同时国内商业银行的发展受到了严峻的挑战。国内商业银行在零售业务发展方面,已经不再只是同业之间的相互竞争,各大电商在互联网金融渠道的布局也让银行业面对着前所未有的激烈竞争。虽然近年来国内商业银行逐渐加大了对零售业务的发展重视,积极已多维度进行零售业务的转型,不断探索零售业务发展转型思路,经营效率和管理水平有了很大提升,但是,总体而言,我国商业银行对于零售业务的转型之路尚处于探索阶段,因此,探索零售业务转型过程中的四大维度、研究商业银行零售业务转型的必要性,从而总结出零售业务战略转型的四大基础方针用以指导后续商业银行的转型之路,具有十分重要的现实意义。     

浅议商业银行零售业务现状及路径

本文从商业银行零售业务的营销观念,目标客户定位、产品研发、流程整合等方面对国内零售业务发展趋势和发展要求进行了分析与探索。     

我国商业银行零售业务发展研究

随着我国金融体系的不断完善,零售业务作为商业银行的一大支柱业务,在提升商业银行经营效益的稳定性上发挥着越来越大的作用。相比于发达国家,我国商业银行的零售业务在市场推广及营销的过程中存在着很多问题。本文将对我国商业银行零售业务的现状进行分析,并参考发达国家的经验,对商业银行如何更好地发展零售业务提出相应的对策及建议。     

商业银行零售业务转型实践探析

随着外资银行的大量涌入,国内商业银行面临着前所未有的机遇与挑战。一方面,外资银行带来了先进的经营管理理念,使国内商业银行可以近距离学习和借鉴;另一方面,外资银行的加入和人民币业务的逐步放开,进一步加剧了同业市场竞争。这种局面逼迫国内商业银行纷纷打出转型牌,力争通过转型巩固提升各自的竞争优势。本文从实践的角度对零售业务转型进行了探析。     

商业银行零售业务转型实践探析

随着外资银行的大量涌入,国内商业银行面临着前所未有的机遇与挑战。一方面,外资银行带来了先进的经营管理理念,使国内商业银行可以近距离学习和借鉴;另一方面,外资银行的加入和人民币业务的逐步放开,进一步加剧了同业市场竞争。这种局面逼迫国内商业银行纷纷打出转型牌,力争通过转型巩固提升各自的竞争优势。本文从实践的角度对零售业务转型进行了探析。     

商业银行零售业务组织结构创新问题研究

经过多年的改革发展,我国商业银行零售业务获得了长足的发展,在业务范围和规模、产品和服务的质量、业务的贡献度等方面都取得了显著的进步,但零售银行业务仍然无法形成稳定的市场竞争力。本文首先分析合理的组织结构对商业银行经营管理的重要意义,通过分析我国商业银行零售业务组织机构存在的问题,构建对其创新的思路,在此基础上提出了现有条件下的零售银行业务组织结构创新改革的建议。     

我国商业银行零售业务发展策略研究

本文在总结我国商业银行零售业务现状的基础上，借鉴国外商业银行以及我国一些商业银行取得的成功经验，重点分析了我国商业银行零售业务发展策略，并从观念、组织结构、人才培养、产品创新、市场营销等方面进行了论证，同时提出相应的对策建议。     

2006年世界零售银行报告

世界著名咨询公司(Capgemini)、荷兰安泰集团(ING)和欧洲金融管理协会(EFMA)连续三年共同发布对全球零售银行市场的研究报告。报告提供了这一行业的动态综览,特别是调查了世界范围内银行产品和服务的定价结构与演变。报告对零售银行业的主要趋势——多服务渠道策略作了焦点分析。此外,在为客户开发远程渠道的同时,银行已开始采取主动措施重新定位分支行,但存在各种风险,因此报告提供了对银行改造其销售模式,并生成新客户关系模型的分析。本刊翻译并节选了报告的主要内容。     

Returns to Retail Banking and Payments

The present paper examines the fundamental relationship between the country-level infrastructure of the retail payment market and overall bank performance. Using data from across 27 European markets over the period 2000–07, the results confirm that the performance of banks in countries with more developed retail payment service markets is better. This relationship is stronger in countries with a relatively high adoption of retail payment transaction technologies. Retail payment transaction technology itself can also improve bank performance, and evidence shows that heterogeneity in retail payment instruments is associated with enhanced bank performance. Similarly, higher usage of electronic retail payment instruments seems to stimulate banking business. We also show that retail payment services have a more significant impact on savings and cooperative bank performance, although they have a positive influence on the performance of commercial banks as well. Additionally, the findings reveal that the impact of retail services on bank performance is more pronounced through fee income, although their impact through interest income is also positive. Finally, an effective payment service market is found to be associated with higher bank stability. Our findings are robust to different regression specifications.     

浅谈中国商业银行零售业务战略

本文根据我国商业银行零售业务发展现状，分析我国商业银行零售业务的发展趋势，提出了在市场经济背景下各商业银行的发展战略。     

商业银行零售业务客户满意度的影响因素

本文通过对客户满意度相关文献的回顾,结合当前我国银行零售业务的现状,建立了零售业务客户满意度指标体系,并在问卷数据的基础上,对客户满意度的影响因素进行实证研究,发现等候时间、满意水平、服务态度和环境满意度是影响客户满意度的重要因素。考虑到我国银行业的实际经营情况,本文提出了改善商业银行零售客户满意度的四项措施:加强自助服务体系建设,以客户为中心梳理业务流程,尽量降低排队时间;提升处理投诉的客户满意度,消除客户的不满意程度;从培训员工态度入手提升整体服务质量;积极改善银行营业环境。     

银行零售业务转型中信用卡业务的风险管理

根据国内银行业大力发展零售银行业务的总体战略趋势,本文简要分析了我们发展银行零售业务的主要困难、努力方向,重点分析了作为零售业务中最有发展潜力和最具有活力的信用卡业务的风险管理方法、理论、可供借鉴的经验。     

零售银行业发展趋势分析

零售银行业在我国是一个新兴的领域，与西方发达国家相比，我国的零售银行业务有不少缺陷，应当进行产品创新、营销创新、功能创新、制度及管理创新、整体开发创新。     

零售银行业务前景展望及其对策研究

一、我国银行零售业务 的前景展望 1、展望未来,零售业务必将高速发展,市场竞争将日趋激烈 在我国入世的最初2—5年中,随着各项减让措施的逐步落实,我国     

国有商业银行改革：应从治理结构转向资本结构

目前我国国有商业银行面对的是单一国有产权结构,这种产权结构的特征是产权具有不可交易性,产权交易的实现和交易规则的形成的前提是实现资本结构多元化。国有商业银行通过股改上市,初步打破了资本结构独资化状况,意味着产权交易的启动。可以预见,多样化资本竞争和并购重组离国有商业银行并不遥远。