高端物业服务刍议

近来,"高端"二字频频在各种媒体上闪烁,如高端彩电、高端手机、高端教育、高端访问、高端产品、高端技术、高端市场、高端消费者等等.对从事物业开发、物业租售和物业管理的行业来说,如今有了高端物业、高端楼市、高端物业租务、高端物业服务之说."高端"正随着经济全球化浪潮向我们走来.     

浅谈高端物业市场发展与企业品牌建设

现今我国高端物业市场发展迅速,对品牌企业及高端服务的需求也很大,因此要积极推动高端物业市场发展与企业品牌建设的互动,以促进行业良性地发展,且塑造更多属于我国的品牌企业。     

高端服务需要量身定做

随着漳州市经济的发展以及外来开发商的进入,漳州市将不断出现地标性建筑、智能化物业、高舒适度住宅等高端物业,越来越多的高端消费者也将其作为居所或投资对象.但随之而来的是,消费者需要得到持续的高品质物业服务.     

物业服务收费标准,谁主沉浮?

推行物业管理费政府指导价,其实是在推进建立更加公平合理的物业服务价格机制.物业服务收费政府指导价不应废止,同样的,指导价也只适用于特殊阶段和特殊类型的物业项目.     

有感于高端物业服务方案策划

由于工作的关系,一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作.在服务这些客户的同时,我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨,尤其是从事高端物业服务的这两年,我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位,那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户,很少物业公司关注和区分低端客户服务,并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分.     

中信停车场管理服务印象

笔者在2002年12月6日保利物业成立6周年之际．曾访问过中国第二高楼——广州中信广场．采访了保利物业酒店管理有限公司总经理李福平先生。之前．笔者还有幸参观了中信广场物业管理服务的现场，领略了高端物业．高端服务的真实情况。让笔者念念不忘的并非是闪烁着一百多台显示器的中央控制室或有着两个篮球场大的机房．而是车辆停放有序．川流不息的地下停车场。     

物业服务企业可持续发展的绿色引擎——谈谈物业培训体系的整合和优化

摆在我们面前的只有二条路:一条就是通过企业间的收购兼并,导入科学管理体系,硬性降低管理成本,可谓之"硬着陆";另一条路就是将服务培训提高到企业战略发展的高度来实施,提升服务产品品质,该方法可谓"软着陆",从而实现为低端物业提供高端服务,为高端物业提供VIP服务的等级跃升,增强企业自身发展的造血功能,为企业的可持续发展奠定人才根基。     

高端服务之道——读《美国式服务》有感

从酒店服务转行到物业服务已经有近两年的时间了,在这不长不短的两年时间里,我始终觉得物业服务有很多地方不同于酒店服务,尤其是高端物业的服务,在共通中实际上有很多差异,那么这些共通点和差异点是什么呢?最近我在编制服务方案,查询服务特色方面的资料时,在佛山市图书馆里找到了《美国式服务》这本书,本来准备只是粗略浏览一下的,结果很快就被这本书的内容吸引了,便迫不及待地     

"适租性"物业设计要领

作为上海陆家嘴物业管理有限公司“做开发商的好参谋、好帮手、好朋友”企业服务理念的信奉者,笔者总结了多年在浦东金桥国际社区高端租赁物业的建设管理经验,从房产建设的前期和后期物业管理的实践角度出发,着重在物业的“适租性”方面提出需要考量和优化的设计元素,介绍成功物业的设计亮点,希望为目标客户量身定做更加精细合理、更加丰富多彩、更加与需求相适应的投资经营型住宅产品,以满足不同租赁客户更多的人性化需求,建设好、管理好与良好的外资投资环境相配套的高端租赁物业。     

商业物业的多种经营初探及管理保障——以深圳M商务大厦为例

商业物业主要包括办公、商场等类型物业,属于物业管理行业中的高端领域。近年来随着社会经济的快速发展,高档的商业中心、写字楼等物业大量新建并投入使用,因此,如何开展多种经营挖掘效益的潜力,同时从管理上对其有效实施保障,是目前国内物业管理行业中一个较新的课题。以下,以笔者所服务的深圳M商务大厦为例阐述。     

中小物业企业服务人才培训模式构建

随着物业行业的发展,中小物业服务企业对服务人才的需求旺盛。中小物业服务企业要吸引人才、培养人才、留住人才,离不开完善的人才培训体系。S市中小物业服务企业培训的现状不尽如人意,而培训需求显示出一定的狭隘性。本文基于对典型物业企业的服务人才培训体系的剖析,探讨了中小物业服务企业人才评价指标,并指出构建中小物业服务企业服务人才培训模式路径。     

李钊说法之四:物业服务合同的履行

如上期所述,物业服务是物业服务企业与业主之间基于合同形成的交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.那么,物业服务企业应该如何签订和履行物业服务合同呢?物业服务合同期限届满后,物业服务企业还应当做哪些事情才能算做完全履约?     

李钊说法之三:物业服务企业经营与获利的方式

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.与一对一的交易关系不同的是,物业服务合同的标的是物业服务企业提供的共用性物业服务,物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主,而不是一对一的单个业主.     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

"物业服务无合同依据"之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时，应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中，当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时，法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定，判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

从不当得利视角剖析无效合同

在物业服务费纠纷的审理过程中,当事人业主往往会针对据以收取物业服务费的物业服务合同的效力问题提出抗辩,认为只要法院判令物业服务合同无效,业主就可以免除其交纳物业服务费的义务.根据<最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释>第二条的规定,如果法院在审理过程中,发现物业服务合同无效的情形,可以依法判令物业服务合同无效.但是物业服务合同无效是否就意味着业主可以免除交纳物业服务费的义务呢?关于这个问题,我们可以从合同无效的法律后果进行分析.     

对矿区物业服务管理新理念之思考

为进一步规范矿区物业服务管理管理活动,维护居民和矿区物业服务管理管理企业的合法权益,改善居民群众提供法律保重和法规支撑,要不断提升服务质量,贵在创新和完善服务方式,关键在于创新服务理念,这是摆在我们矿区物业服务工作者面前的一项紧迫任务.笔者结合自己多年从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际,就矿区物业服务管理创新服务理念、提升服务品牌等进行剖析.     

浅谈物业服务中沟通的技巧和方法

物业服务作为新兴行业,其服务的对象是社会各个阶层的生态型社区,正确处理好物业服务企业和各个相关利益体的关系,是物业服务工作能否正常顺利开展,物业服务企业的效益能否得到最大化实现的关键。本文重点分析了物业服务企业员工在与服务对象沟通时要掌握的一些技巧和方法,以期能更好地处理企业与业主的关系。     

物业服务市场信用体系建设研究

目前物业服务市场信用缺失状况较为普遍，已经成为制约物业服务行业健康、稳定、持续发展的瓶颈，本文深入剖析物业服务市场的信用现状，阐述了我国物业服务行业市场主体各自存在的问题，并且通过对物业服务市场主体的角色定位，构建了物业服务市场信用体系的建设模型，进一步提出了建设物业服务市场信用体系要注意的问题。     

服务平台：物业管理企业的角色定位

通过物业管理与物业服务的分离,使物业管理企业获得角色定位,成为专业管理者,在它构建的物业服务交易平台上,让物业服务企业为业主提供各类服务,并实施对其有效的监督,达到管理物业、服务业主的经营目标,解决物业管理企业面临的困境。