从表扬信引来处罚谈起……

从表扬信引来处罚谈起……李洪戎据报载，厦门市话二分局去年曾收到用户的一封表扬信，信中对某修障班在一天半时间内４次接到用户电话，两次登门修理排除障碍一事，给予了称赞。然而，市话二分局领导不但没有奖励被表扬的单位，反而在表扬信中找出了修障班超修复时限、超...     

不要让满意度挡住了视线

不要让满意度挡住了视线张合明近日，一位朋友特意告诉笔者，说他春节期间因有要事要办而去某邮局取钱，钱虽取了，但服务不敢恭维。而据笔者所知，平时这个邮局的服务还是很不错的，经常受表扬，今天为何也会让用户不满意？细思量，笔者以为这说明邮电服务工作还需进一步...     

中国移动短消息类服务代码调整圆满完成

3月25日，中国移动短消息类服务接入代码调整顺利完成第二次割接，中国移动用户向固网用户（电信、网通的小灵通用户）发送短消息时不用再加拨“106”前缀。至此，中国移动圆满完成了全部短消息类服务代码调整工作，为广大用户的短信沟通带来了更多便利。     

关于IPTV的管制问题

IPTV，又称为网络电视，就是指通过宽带网络，运用IP协议来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务及其增值服务的业务，包括视频点播、电视点播、直播电视、远程教育、网络游戏、可视电话和会议电视等。IPTV不同于有线电视，在内容和形式等方面超过传统电视，使用户得到更方便的服务。有线电视同时传送多个频道，并占用大量的带宽；IPTV则是按照用户的要求一次只传送一个频道，因此需要较少的带宽，这将使用户可以享受到数以百计的频道选择。     

用户对限时服务反映普遍冷淡

用户对限时服务反映普遍冷淡为提高邮政储蓄服务质量，石家庄局于１９９５年５月在各邮政储蓄局所全部实行了限时服务，储蓄专柜上配备了电子表、限时服务器供用户使用。两年来，尽管该局在社会上做了大量的宣传工作，柜台上张贴了《通告》，并指导用户如何使用，但使用者...     

中国网通优质服务年活动启动

中国网通集团公司近日在北京召开2007年“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动启动会，并当场向社会公开三项服务目标：一是在各省级分公司全面推进预约服务，从2007年1月1日起用户在装、移、修机时可以提前预约，二是分期分批逐步向用户提供市话详单查询服务，计划在2007年年底完成，三是将从2007年3月起在北方10省区市提供同城移机不改号服务。     

强化用户档案管理企业受益多

几年来，用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱，用户原始档案资料无法找到，导致资费纠纷不断，如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证，拒付长话费；有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证，拒付新业务服务费用；更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证，要求赔偿经济损失，把企业告上法庭，致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始，该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日…     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

无线移动增值服务发展迈向综合平台化

当前，中国拥有庞大的无线及移动服务市场，移动语音服务用户达三亿两千万，短信服务用户超过两亿，而采用移动数据的用户亦超越一千万。     

优中见“特”打造津门第一局

天津站邮电支局坐落在碧霞飞流的海河之畔，毗邻天津站，地理位置得天独厚，业务功能齐全，是天津市唯一的24小时对外服务窗口，每天要接待南来北往的旅客达数千人次。面对庞大的服务群体，该局始终坚持“一标准”、“两方便”、“三代表”、“四用心”的服务宗旨，“一标准”即以用户满意为标准；“两方便”即为老弱病残用户提供方便、为外地用户提供方便；“三代表”即在外国人面前代表中国、在中国人面前代表天津、在天津人面前代表邮政；“四用心”即用真心、用诚心、用耐心、用爱心为用户提供服务，取得了可喜的成绩，曾荣获多项荣誉称号。在荣誉面前，他们提出了“争创津门第一局”的奋斗目标。     

全成本理念提升企业绩效

转型背景下的电信企业 信息产业的发展近20年来经历了四次浪潮。第一次浪潮是以独立的系统为中心,使用者的规模相对比较小,最多到1000万用户,而且都是商业客户;第二次浪潮是以个人电脑为中心,最高峰的用户规模达到1亿,对信息的使用和普及作出了很大的贡献;第三次是互联网经济的发展,以网络为中心,2005年形成10亿左右的用户规模,第四次是以信息服务为中心,时间会在2015年左右,将形成30亿的用户规模。在四次浪潮中,主导信息产业的规律分别是格罗斯原理、摩尔定律、梅特卡夫法则、转型法则。从时间段上看,很明显现在进入到了转型法则发挥作用的时期。     

服务质量是评判各项工作的标准

服务质量是评判各项工作的标准林金泉改革开放以来，邮电通信能力得到快速发展，地方政府和人民群众满意，受到党中央、国务院的表扬。而通信服务滞后于通信能力的增长，产生了一些不尽如人意的问题，又引起了社会的议论和不满。因此，强化服务，树立良好的邮电信誉和行业...     

五大宽带服务问题呼唤监管

随着互联网的日益普及，“家庭上网工程”的快速推进，以ADSL、以太网等多种技术为代表宽带网络迅速延伸，进入千家万户。业务迅速发展，服务问题也成为热点。某省电信公司2004年全年涉及宽带服务的比例达到18％。某市通信管理局2005年用户满意度指数测评表明，互联网宽带接入业务用户满意指数低于固定电话和移动电话业务。笔以为，当前的宽带服务至少存在以下五大问题。     

对ATM功能的再认识

ATM问世30年来，一直为银行私人用户的零售交易提供自动服务。2000年，全球ATM交易已超过600亿笔，在金融服务中，自动服务正扮演着越来越重要的角色；ATM的功能也有新的突破，从单一的提款机变成一个能提供广泛金融及电子商务服务的终端，成为提高用户对金融机构忠诚度的有力工具。 据有关资料介绍，ATM已开发出以下新的功能： 1．存款功能。早期ATM的存款功能，是用户输入“存款”指令后，机器会自动吐出一个信封和一张凭条，用户把存款和凭条一起放进信封投入存款口内，以金融机构验证确认为准。因为是事后确认，容易引起纠纷。改…     

让业务更精细，服务更贴心

通信服务能力的提升是运营商发展的根本，也是运营商发展的方向。运营商离不开用户，靠服务赢得用户，为用户服务贯穿于运营商工作的始终。在产品日益同质化的今天，运营商更应向精细化服务迈进，这也是未来赢得用户获取用户支持的一大法宝。     

用户满意服务明星评选揭晓 电信运营业收获颇丰

(本刊讯)日前，全国用户满意服务明星表彰大会在人民大会堂举行。在信息产业部统一组织下，来自通信行业的25位“全国用户满意服务明星”、24个“全国用户满意服务明星班组”4位“全国用户满意服务杰出管理者”，受到中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室的隆重表彰。全国人大副委员长顾秀莲、全国政协常委中国质量协会会长陈邦柱、全国总工会副主席周玉清、共青团中央的领导出席了“全国用户满意服务明星表彰大会”，并为获奖代表颁发荣誉证书、奖牌和奖章。     

用户需要全方位服务

用户需要全方位服务张曙光近日，我拿着一串号码生平第一次走进邮局的长途电话直拨大厅，由于没有打过长途电话，不知怎么拨号，心里很犯悚，于是便上前向营业员询问。可营业员手一指：让打电话的人告诉你就行了。一句话就把我打发了。这几年，邮电事业发展很快，开办了许...     

信息通信业力助贵州迈进大数据时代

当前，大数据已成为新时代重要的战略资源，它开启了一次重大的时代转型，正在改变我们的生活以及理解世界的方式，成为新发明和新服务的源泉。我国作为世界电信用户规模、互联网用户规模第一的信息大国，正在向建设信息强国的道路迈进!大数据必然成为信息通信业关注的焦点。     

周德强副部长──围绕市场需要为用户提供满意服务

周德强副部长──围绕市场需要为用户提供满意服务要进一步树立市场观念、竞争观念、服务观念，切实围绕市场需要，努力为用户提供满意的服务。经营服务工作应该主动走出去开拓市场，而不是坐等用户上门；管理规章制度应该首先考虑方便用户，而不是方便自己；分析存在问题...