新形势下公路运输发展的新思路

随着商品经济的发展，货物运输中小批量、多品种、高价值的货物越来越多。在运输的时间性和服务质量方面的要求越来越高。为此。运输企业必须提高自己运输服务的水平。以满足日益提高的客户服务的要求。门到门运输曾经是公路运输业引为自豪的一大优势。但在越来越高的客户服务需求中，仅仅做到门到门运输还远远不够，作为运输企业把货物运到客户的门口就算完事是不行的。它还必须能够为客户提供许多相关的运输服务。     

多式联运的优越性

我国的多式联运服务目前还处在初级阶段的物流资源整合形态，随着我国经济的发展并逐步融入全球一体化当中，多式联运的发展有着可观的前景。多式联运其实就是复合运输，使用多种运输方式的组合来运输货物并安全送达目的地，为客户提供点到点、门到门的一站式运输服务。多式联运不仅仅是将各种运输机能有效地联结起来，而且追求系统的整体效率，在流通过程中追求综合价值链中的利润。     

论物流服务的内涵及其意义

客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。因此．物流服务是赢得竞争性优势的重要源泉。时间、可靠性、方便和信息的沟通是制定有效客户服务计划的基本考虑因素，也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。物流企业也越来越多的意识到提高核0竞争力。要从提高客户服务基础方面努力打造。     

浅谈烟草工业企业的客户服务

目前烟草行业市场竞争激烈,客户服务在竞争中已经成为新的焦点,在烟草工业企业争夺卷烟市场中发挥着越来越重要的作用。文章从如何树立正确的客户理念、如何提高客户服务质量等七个方面,对烟草企业如何做好客户服务作了探讨。     

关于发展公路运输业强化物流服务的分析与思考

随着竞争的激烈,随着经济全球化的进程,社会化分工日趋细化,物流服务也向专业化、集中化方向发展。由于商品的经济循环体系越来越大,物流服务要满足商品经济的需求必须要适时的融入大量的高科技,物流管理也越来越以专门的技术能力和运作功能形成一个专门的领域。运输是物流不可或缺的环节,物流系统是通过运输完成对客户所需要的原材料、在制品、成品库存的地理上定位的。一般来说,目前在物流总成本中占比例最大的也是运输成本。因此,相当部分的企业,已把提高物流能力作为提升企业核心能力的标准。由于公路运输方式具有从门到门、从户到户,机动灵活的运输优势,因此在现代物流服务中起着无可替代的作用。面对物流业的快速发展,一些条件较好的公路运输企业抓住时机,进入用户的物流系统,从提供单一     

房地产企业的客户服务研究

通过从房地产产品的特性出发,分析了房地产产品客户服务的特点,阐述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

论我国国际货运代理企业的网络化经营

一、我国国际货运代理企业网络化经营的必要性 1.世界经济的一体化和客户需求的多样性 随着世界经济一体化的加快,客户的需求呈现多样化的趋势。大型跨国企业在国际贸易中的地位越来越重要,其全球化生产、采购和营销的策略,往往需要一揽子在全球范围内的服务方案,并要求先进的网络化信息系统来满足其不断变化的需求。而中小客户则需要提供与运输相配套的服务商务、劳务与信息服务。由于交货方式、交货品种的多样化,运输方式除海运外,客户还需要空     

港口发展现代物流业初探

随着经济全球化和贸易与投资自由化进程的加快,现代物流得到了迅猛发展.所谓现代物流,就是指最大限度地优化货物从制造者到消费者之间的运输及其流动信息的分配,并利用先进信息技术和专业能力尽可能地减少商品库存、降低运输费用、缩短交货时间并提高客户服务水平的系统.     

内蒙古中西部铁路快捷货运体系建设探析

一、国外铁路快捷货运发展的主要特点 （一）运输组织灵活，产品形式多样 发达国家以满足市场需求为导向．通过一系列运输组织创新，开发了多层次的快运产品，比较典型的有：高速邮政列车、集装箱快运班列、快速鲜活货物列车、“夕发朝至”的夜间特快货物列车、始发或阶梯直达列车、物流列车等。上述运输产品又根据不同的客户需求和运送时限要求细分为不同的子品牌。例如．德国铁路公司的直达货物列车就细分为Plantrain、Variotrain和Flextrain三类运输产品，产品都有不同的运输价格．客户提前递交运输申请的时限要求也由2个月到24小时不等。欧洲的零散货物集结式运输．严格按照时刻表运行．必须在某一时刻到达集结站完成编组．以保证货物在次日早上送达目的地，一般都为“夕发朝至”型。     

我国航运企业宜采取第三方物流运作模式

从海洋运输走向综合物流,是国际航运企业发展的大方向,也是我国入世后航运企业迎接现实挑战,实现持续发展的必由之路。 长期以来,国际航运企业从事的都是较为单一的港到海洋运输。随着贸易交货方式和运输方式的多样化,单一的纯海洋运输已越来越不适应需求,尽管各船公司采取联盟、兼并、共用舱位等手段降低成本,但仍然挡不住利润下滑乃至亏损。于是,20世纪70～80年代,发达国家的不少先进航运企业把物流管理与实体分配结合起来,提出了综合物流的概念。20世纪80～90年代将综合物流的内涵和外延进一步扩大,包括了原材料的供应商和制成品的分销商,形成了供给链的概念,从而产生了多式联运的门到门服务,并按客户需     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

“客户时代”保险公司服务赠送价值探讨

从"企业时代"到"客户时代",服务能力的提升对企业的生存和发展至关重要。让客户"无痛点"地体验产品与服务是当前保险业迫切需要解决的问题。本文分析当前保险业在服务赠送方面存在的问题,并提出了相关改进意见与建议,以期促进保险客户服务水平的不断提升。     

提高会计信息质量对策

随着社会主义市场经济体制改革不断深入,现代企业越来越融入到全球一体化中,使得债权人、投资者及社会公众对企业会计质量要求越来越高.要确保现代企业制度正常运转,为企业决策提供准确信息、必须严防弄虚作假,切实提高会计信息质量.     

多国货运代理的高效率管理

随着货运代理企业经营规模和业务范围的持续扩大，每年经营管理的跨国或者跨地区运输货物成千上万，原来仅仅以一国为基地的企业组织在收益管理方面的低效显而易见。客户其实并不看重货运代理所谓讲究传统的经营管理方式，而是希望其迅速转移到贸易渠道管理(trade-lane management)上，即所谓全程货运管理(controiling end-to-end shipments)，或者把国与国之间的运输渠道有效连接起来，从而为客户提供能够创造收益的服务。     

西方企业对外部关系的管理

企业环境直接关系到企业的生存和发展。在日常生活中企业要经常不断地与社会发生关系,社会对企业的要求越来越多,也越来越高,人们已不再满足于企业只是向社会提供产品和劳务。所以,现代企业的管理者仅有组织和管理企业内部生产经营的技能是不够的,还必须学习和掌握管理企业外部关系的艺术。     

浅谈香港汇丰银行的客户服务渠道

随着竞争的加剧、市场的成熟以及客户对于服务预期的不断提高,客户服务在公司经营中已经占据着越来越重要的位置。良好的客户服务体系,首先需要保证一个通畅的服务渠道。这些服务渠道应该互相之间紧密联系,共同合作,构成完整互动的客户服务提供网络。汇丰银行作为香港最大的银行和发钞银行,仅在香港一地就拥有460万的客户群体。那么,汇丰银行的客户服务主体与服务渠道是怎徉的呢?笔者在此对汇丰银行的服务主题与服务渠道做一个简单介绍,希望能够对大家的工作有所启发和帮助。     

提供一体化物流服务 构建金融物流平台

物流企业为各类客户提供综合物流服务的同时,接受银行委托,对客户质押给银行处于仓储、保管、运输等物流状态的货物（商品）进行监管。本文提出的金融物流信息化平台对我国现代物流业的发展有较强的示范意义。     

Web2.0时代广告客户服务系统

客户服务是广告公司业务活动中内容最为繁杂的工作之一,传统的客户服务工作往往通过现场服务和电话联络等形式进行,由于时间协调、信息整理难度较大,往往存在着工作效率低、服务成本高等问题.在web2.0时代到来后,充分利用网络的及时性、互动性、永久性,运用工作流来构建网上客服平台,既能快捷的与客户进行交流,提高工作效率;也方便公司对客服人员进行监督,提高服务质量.     

现代物流下公路货物运输存在的问题及对策分析

运输是物流的重要环节，公路运输更是以其机动灵活，可以实现门到门运输，在整个运输业中处于基础地位并发挥着极其重要的作用。在我国现代物流尚处于发展阶段，公路运输业对发展现代物流还缺乏足够的认识，在许多公路运输业，还存在着维持落后的生产和经营方式的思想，仍单纯局限在原有的经营领域内进行改造，使得服务内容单一，运输效率不高，经济效益普遍较差屯因此，公路运输业如何适应现代物流发展的要求，积极向现代物流行业转型，是一项亚待解决的问题。     

如何赢得客户心

如何赢得客户心文／袁国芳客户服务的标准是没有上限的，好与坏乃是经由相对比较而来。因此企业需随时留意客户需求，灵活调整策略；才能纵横商场，赢得客户。市场行销零售业与大众服务业（例如：电话公司、大众运输等）的客户群皆具有不特定性的特质，为了在庞大人潮中找...