酒店网络团购顾客满意度提升策略研究

伴随着电子商务在各国市场上的迅速发展,酒店团购已成为不可忽视的重要营销方式.然而,在酒店网络团购中,顾客满意度成为了一个让酒店尴尬的问题.本文通过分析网络团购的现状,阐述了当前酒店网络团购顾客满意度的影响因素,并为提升酒店团购顾客满意度提出了相应的发展对策.     

基于顾客视角的我国网络团购发展研究

目前关于网络团购的研究多处于定性研究阶段,虽然基于顾客视角的网上购物研究已经非常丰富,但对于网络团购这种新型的电子商务模式,这些研究成果并不能完全适用.笔者通过行业分析和文献研究,对网络团购消费者进行了问卷调研,建立了顾客满意、品牌信任与顾客忠诚的结构方程模型.研究发现在现阶段网络团购行业中,顾客满意不能有效地形成顾客忠诚,需要通过品牌信任作为中介变量.团购网站在提升顾客满意度的同时,还需进行大量的品牌营销投入,通过传递品牌形象以建立品牌信任,最终促使顾客满意转化为顾客忠诚.     

关于团购网站的消费者需求调研与分析报告——以四川成都地区为例

近年来,中国的通货膨胀局面成为国家政府及老百姓所关注的话题,物价上涨带来的供需不平衡日益加剧,而B2T电子商务模式——团购,作为新兴的朝阳行业,以实惠便利的特性深受消费者的亲睐。2010年团购元年至今的两年内,国内团购网站数量上升至4 057家,在激烈与多样的竞争环境之下,团购网站的发展将取决于消费需求的变化。调研以四川成都地区为例,用时近二年,对2 000名本地消费者进行走访调查。构建了四川成都地区团购行业顾客满意度指数测评模型,填补了中国中西部地区团购行业消费者需求数据的空白。对目前团购行业消费者需求现状、相关变化趋势作出分析与预测,构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。     

大学生网络团购满意度的探讨

我国网络团购行业作为一个新兴行业经历了爆发和寒潮，这个特殊行业如何健康持续发展gI起国内外学者的广泛关注。此次从顾客满意度的角度，采用实证调研方法探究我国团购网站的发展问题。     

大学生网络团购满意度的探讨

我国网络团购行业作为一个新兴行业经历了爆发和寒潮,这个特殊行业如何健康持续发展引起国内外学者的广泛关注.此次从顾客满意度的角度,采用实证调研方法探究我国团购网站的发展问题.     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

餐饮业的顾客感知价值研究

随着人们物质生活水平的提高,对餐饮消费的投入比重也越来越大,因此使得我国餐饮业的竞争日益加剧,然而餐饮行业提供的产品基本上都趋于同质化,要想使得在目前激烈的市场中占据一定的市场份额,就必须最大程度地提高顾客的满意度和忠诚度,以保持较高的顾客感知价值。本文为企业提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

基于反馈控制系统的服务传递过程管理研究

作为广义虚拟经济具体表现形式之一的服务经济日益引起人们的关注。通过把服务传递过程看作一个反馈控制系统,基于满足利益相关者(顾客、员工、企业管理者)的需求设计控制目标,对服务运作过程中的输出变量进行控制,结合餐饮服务系统的实例,通过仿真模拟研究可控变量(餐桌和服务人员数量)的变化如何影响控制目标。仿真结果表明随着餐桌和服务人员数量的增加,企业服务质量的偏差值出现先减小后增大的趋势,企业可以通过增加餐桌和服务人员数量提高服务水平,但其最大限度在服务质量总偏差最小时;提高不同类型顾客的满意度方法不同,预定顾客的满意度不受餐桌数量调整的影响,增加餐桌数量只能减少未预定顾客的等待时间。该研究对于改善餐饮服务企业的服务运作具有一定的参考意义。     

基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究

来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。     

旅游在线团购顾客信任评价DEA模型探讨

文章在对旅游在线团购影响消费者信任的问题分析基础上,基于DEA模型,实现对旅游在线团购顾客信任评价指标体系的建立与整理,采用相关软件实现初始数据分析,最终建立旅游在线团购顾客信任评价体系。采用实证研究法,以携程网和酷讯网作为决策单元,运用DEA模型实现信任效率分析,测试该评价模型的有效性,对当前旅游在线团购如何评估顾客信任度有着积极的借鉴意义。     

基于大学生群体的团购网站消费者满意度分析

近年来,团购网站从"千团大战"到"批量消失",团购用户热情始终不减。作为一种新型电子商务模式,团购网站具有方便快捷、便宜实惠、品种繁多等吸引用户的独特优势,而消费者满意度是影响团购网站及其业务发展的关键因素。文章以因特网消费者满意度综合模型和团购用户不满意因素模型为基础,构建网络团购消费者满意度分析模型,由此设计调查问卷,对北京四所高校进行问卷调查,结合三家知名团购网站的跟踪研究,深入分析团购网站消费者的满意度现状、存在的问题及其改进方向,力求推进团购网站的升级改版及团购业务服务的深入开展。     

餐饮团购服务供应链管理模式创新

随着信息技术的发展和互联网思维的冲击,流通领域的商业模式出现颠覆性变化,顾客消费习惯改变,服务供应链中服务提供商和服务集成商之间的博弈关系日趋复杂,最终将走向非零和博弈。本文以餐饮团购服务供应链为研究对象,首先分析了团购市场的现状,其次通过推导得出利润分配模式是现存问题的症结所在,最后从利润分配模式创新入手,在追求整个服务供应链利润最大化的目标下,寻求基于服务库存的需求管理模式创新和供给管理模式创新。     

餐饮业员工礼仪培训策略研究 ——以X公司为例

餐饮业作为我国第三产业中一个传统服务性行业,目前我国正迎来一个餐饮业大发展的黄金时期,且礼仪培训已经成为餐饮行业管理中重要的实现手段,对提升员工的综合能力素质、提高餐饮市场顾客满意度、营造和谐友好的餐饮环境起着关键作用.本文通在对餐饮企业员工的礼仪培训问题进行分析的基础上提出餐饮业员工礼仪培训策略.     

SoBiz：反向团购

团购已经为大家所熟知了，但在人们视野中出现了最新的团购模式，就是反向团购了，即网站让顾客来决定他们想要团购什么。     

基于改进决策树算法的网络团购顾客行为模式分析研究

为得到网络团购顾客行为模式,文章从顾客、商家、社会三个角度确定网络团购影响因素并使用改进的决策树算法构建客户行为预测模型。对得到的分类规则进行解释,发现价格是顾客最重要的影响因素,且不同价格区间,不同类别顾客关注的因素各不相同,能更好地指导商家的营销与管理。     

消费者伦理感知对网络团购意愿的影响

在网络团购市场交易活动中,消费者的团购意愿不仅受网站行为的影响,而且也受商家行为的影响。本文从团购网站和商家的伦理行为入手,探究消费者感知网站和商家的伦理对消费者团购意愿的影响作用。结果表明,与网站信息质量和售后服务相比,消费者感知网站伦理时更可能参照网站安全隐私的情况;商家服务质量显著影响消费者感知商家伦理;消费者感知网站伦理和感知商家伦理均是通过网站和商家满意度间接影响团购意愿;满意度在消费者感知伦理对团购意愿影响中起中介作用;消费者对网站和商家的满意度都会显著影响其团购意愿,其中消费者对商家满意度起着更重要的作用。     

消费者选择特定社区团购平台影响因素的研究——基于顾客让渡价值模型

文章基于科特勒的顾客让渡价值理论,通过实证分析探索顾客选择特定社区团购平台的影响因素及路径.文章在顾客总价值维度下,增加了社会价值这一潜变量,并借助实证分析修正了潜变量的影响路径,更贴合社区团购的消费场景.结果 表明社区团购的消费者属于价格敏感型;人员价值和货币成本的的影响相对较强,而形象价值与非货币成本的影响不显著;...     

多层次模糊模型在企业顾客满意度测评中的应用研究

运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。     

武汉在校大学生网络团购满意度调查与思考

本文以武汉在校大学生群体为调研对象,结合武汉在校大学生团购行为特点和网络团购行业特征,分析大学生市场对网络团购的满意度问题,以期对网络团购的商家和团购网站提供一些可参考性的建议。     

团购网站商业模式的“顾客规模陷阱”研究

文章运用双边市场理论分析团购网站经营的特点,发现顾客规模陷阱是国内制约团购网站商业模式发展的一个特有原因。在双边市场理论框架下,文章对利用网络外部性进行电子商务经营的平台模式,提出了运用平台客户效用累积来克服顾客规模陷阱的新观点。