如何治理在线评价体系?——基于好评返现策略的研究

本文通过构建动态博弈模型,在竞争市场环境下,分析了平台商家通过实施好评返现策略操纵评价的激励,并从监管的角度研究了平台自治和政府管制激励的异同。研究表明,商家实施好评返现策略的激励随自身质量的提升逐渐降低;竞争对手的产品质量越高,商家实施好评返现策略的质量阈值上、下限越大,质量区间随对手产品质量增加而收窄。从平台自治角度出发,在评价影响系数较小时,平台无激励治理好评返现;在评价影响系数较大时,平台开始治理好评返现行为。从政府管制角度出发,政府可通过“惩罚”的方式激励平台进行更严格的管制。具体地,政府“惩罚”力度取决于评价的影响：在影响较小时,“惩罚”应随返现商家产品质量的提高而减小,随未返现商家质量的提高而增大;在影响较大时,“惩罚”应随返现商家产品质量的提高而增大,随未返现商家质量的提高而减小。     

试论在经济法下商场管理与商家的权益保护

长期以来,人们乐于谈论消费者的权益保护,但是对商家的权益保护却鲜有提及。但是,这并不意味着商家权益就没有保护的必要。本文就通过论述商家权益损害的主要表现,阐述经济法下的商家权益保护和商场管理。     

浅谈“以人为本”的商业管理与服务

提高服务质量已是流通企业提高经济效益的主要手段“。以人为本“为顾客提供人性化的优质服务,它不仅成为广大消费者评价商家服务质量的标准,也成为当今商业服务制胜的法宝。     

“弊”中有“利” 退货中也有“金矿”可挖

<正>如今,随着市场升级,竞争激烈,买方占据主导地位。退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象,商家除了比拼内在质量、价格促销、个性化服务等方面。越来越多的商家纷纷打出了"无条件退货"的口号,成了商家尤其是中小商家吸引消费者的重要营销策略,推动市场繁荣有序地发展。然而即便如此,退货仍是困扰消费者     

大学广告资源整合管理——基于对西南财经大学校园广告的研究

大学校园由于具有很高的消费潜力而备受商家瞩目,由于大学校园受众的高素质、高品位、高要求,商家普通广告形式存在着不适应性和商家之间的零和博弈性,加之不合格广告的泛滥,大学需要对校园广告市场进行管理,作者通过对校园广告市场进行研究,提出解决思路,即整合商家、学校、学生,提供三方共赢的平台与思路。     

浅谈“以人为本”的商业管理与服务

提高服务质量已是流通企业提高经济效益的主要手段。“以人为本“为顾客提供人性化的优质服务，它不仅成为广大消费者评价商家服务质量的标准，也成为当今商业服务制胜的法宝。     

客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

平台中间检验模式的动机及影响

文章运用动态博弈中的反向归纳法分析了平台实施中间检验模式的影响因素,探究平台为何只对部分商家实施中间检验的原因。 文章得出了如下结论:首先,平台是否实施中间检验模式的影响动机有商家的商誉和规模、消费者的风险厌恶程度和反馈积极性、平台对自身商誉和对消费者反馈的重视程度;其次,平台中间检验模式可以有效地提升商家生产产品的质量,提高消费者的福利水平,减少政府监管;最后提出些许建议。     

关于新媒体营销的思考

随着移动互联网技术的逐步普及,新媒体营销成为众多商家争相采用的营销形式。新媒体营销给商家带来了诸多便利,商家在实际运作中也积累了一定宝贵经验,然而商家在实施新媒体营销时,仍存有尚需提高的空间。厘清新媒体营销面临的发展契机和运作特点,剖析现实中商家运作新媒体营销尚存的问题,并有针对性地提出改良措施,以期为商家实施新媒体营销提供有价值的借鉴和参考。     

掘金世界杯,商家手握几把铲?

面对同样的商机,有的商家冷眼观之;有的商家后知后觉;有的商家则绞尽脑汁,掘金市场;更有的商家忙得不亦乐乎……或许,有时候生意的成败只是取决于经营者的眼光与其对市场机遇的洞察力。     

敬告读者

<正>现在来料加工项目繁多,真假难辨,请读者详细考察,慎重投资。来料加工商对于投资者承诺回收成品,投资者购回原料加工成品后,但商家拒收成品。对于商家不回收成品的情况,大致有两个原因:一是商家本身就存在欺骗行为,以回收成品为诱饵销售原料,牟取暴利,请投资者擦亮眼睛,理性选择;二是投资者加工的成品不符合商家的回收标准和要求,请投资者多从自身找原因,并与商家达成友好沟通,详细咨询商家不回收的具体原因,成品哪些不符合回收的要求,让商家提出改进的地方。对于商家拒收成品,请投资者先冷静分析     

基于门限分位数回归的网上商品销量影响因素探析

网上商品销售与线下商品销售存在较大不同,为探索其消费模式,需要研究各影响因素对网上商品销量的作用机制。文章基于心理抗拒、贝勃定律、卢因人类行为理论等,对网络消费行为进行系统分析;综合运用分位数回归和门限回归方法,建立了门限分位数回归模型,揭示商品价格、商家信誉评分、商家信誉等级、保障标记数量、商品收藏人气、口碑数量和口碑分数等对销量的非线性异质影响。以受众广泛的iPad air2网上销售为研究对象,实证结果表明：提高商家的信誉等级、增加口碑数量能使高销量商家的销量更高,而保障标记数量的增加对热销有阻碍作用;在非热门商品转向热销品的过程中,增加收藏人气、增加口碑数量和一定价格范围内的提价对低销量商家的销量有促进作用。     

关于商家允诺的法律探讨

<正>市场经济下,商家为了能够吸引消费者,提高自身竞争力,经常会通过店堂告示、传单、媒体广告等形式单方面做出声明,允诺给予消费者某种利益,从而达到增加其销售量的目的。然而,总有那么一些商家在目的达到之后却以解释权在自己一方     

商家如何管理好顾客的车辆

目前在商业社会中,许多商家因门前的人车混乱而大伤脑筋,因为顾客在购物时需要将交通工具存放在商场周围,而车辆的存放如得不到适当的处理,将有可能给顾客带来许多麻烦,如丢失、损坏、顾客之间的矛盾等等.本文主要是谈对顾客所使用的交通工具的管理,希望能使混乱的商家门口变得繁华而有序,为商家的效益和形象锦上添花.     

O2O电商订餐平台规范化管理探析——基于CRM视角下

虽然大量的外卖订餐平台快速发展,但是掌控外卖食品安全的能力,与其发展扩张的速度不匹配,导致诸多潜在问题。通过文献资料法、数据分析法、问卷调查法的形式,基于CRM理论对订餐平台的规范化管理进行探析,提出了利用大数据技术做好行业监管,严格市场准入;建立标准化餐品生产流程,提高信誉度;加强自身平台的管理,利用好信用公示系统,公示失信商家;明确投诉渠道,及时解决消费争议,实现社会自治的解决路径,以拓展O2O订餐平台的研究领域,使第三方订餐平台健康发展,以提高顾客的满意度。     

Groupon式团购网站与商家合作关系的法律分析

从法律的角度分析发现,在不同的网络团购环境下,电子券的运用和网站收取货款是两个关键要点;团购网站和商家具有完全不同性质的合作关系,即;Groupon式团购网站和商家之间首先应当是一种委托关系,然后商家又以自己的名义跟消费者发生了直接的团购交易关系,进而Groupon式团购网站又从商家处获得相应的佣金报酬。因此,将Groupon式团购网站、商家和消费者三者间的关系界定为行纪合同关系更为合理。     

销售商品还是销售商誉

<正>在商品销售市场上,有两种常见的销售方式一种是"销售商品"。商家或企业以售出商品,赚取利润为目的,而且以此作为唯一的目的。商家售出商品,标志着销售过程结束,商家不太关心商品质量,能卖即可;也并不关心售后服务,只要赚钱即可。这种销售方式的典型特征是商家出售商品本身,除此之外,别无他物。另一种是"销售商誉"。商家向消费者出售的不仅是商品,更为重要的是商家的社会信誉,换句话     

零售商厦竞争战略初探

<正>随着零售商厦的日益增多和外资投入零售业的步伐加快,消费者购物的分流日趋明显,市场的有限性决定各商家必须凭能力和实力来分割市场.无论是老资格的商家,还是新生代的商家都将面临着严峻的挑战.     

论建立商业企业模拟式POS—MIS系统

<正> 随着市场经济日异繁荣,我国近几年来大型零售商业企业如雨后春笋般的迅猛发展起来。市场竞争越加激烈,众多商家倍感生存和发展之艰难。尤其一些中小型零售商店更是举步为艰。那么如何在短期内摆脱此局面呢?答案只有一个:迅速提高企业现代化管理水平,即提高企业整体素质的同时,增加企业科学现代化的技术含量,彻底摆脱传统的手工记账模式,用较少的投资来实现企业现代化管理,即 POS—MIS 系统,彻底改变企业传统的经营模式,建立建全一套适合商业企业特点的 POS—MIS 系统,这一点对中小型企业的发展尤为重要。     

幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度

本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件。3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响,消费者认知反应会中介不幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响。研究一发现商家回复速度会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究二发现商家是否解释问题会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究三结果表明商家补偿金额会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。