“推顾客”生意经

“推顾客”生意经中共江苏省射阳县委办公室周霖美国最大的百货公司———纽约梅瑞公司的购物大厅里，有一个小小的咨询服务亭，它的主要服务宗旨是：如果你在梅瑞公司没有买到自己想要的商品，它会指引你去另一家有这种商品的商店，也就是说把你介绍到自己的竞争对手那里...     

重视别人

美国学识最渊博的哲学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，当你满足了他的要求后，他就会对你重视的那一个方面焕发出巨大的热情，并成为你的好朋友。有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主，有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，店主不想再买强生公司的产品，因为强生公司的许多活动，都是针对食品市场和…     

超市购物也要讲环境——太原市超市调查

我们都有到超市购物的经历,超市(英语为SUPERMARKET)这个泊来品登陆中国也就是近十来年的事.之前,一直是百货商场、商店,有一排一排清一色的柜台,柜台后站着一排一排漠然的售货员,当时实行的是低工资,高就业政策,有的百货公司的售货员数量感觉比顾客都要多.当你想购买一块香皂或某一牌号的洗衣粉时,你必须隔着柜台,带着一种谄媚的神情请售货员给你拿一下,并问好价格,如果中意,付款,然后达成一项交易,如果不中意,频繁地换牌号,售货员便不耐烦,语气中就流露出不屑来,有的售货员还会用话来激你,购物者持币待购,按理说是上帝,钱在我兜里,你应想尽办法,极尽讨好之能事,把我兜里的钱哄到你的钱匣子里,但那时好多的百货商店是国营性质的,售货员的收入和你买不买商店里的东西没多大关系,因此,售货员的态度颇为傲慢.     

管理快餐

与其他服务业的厂家相比，麦当劳非常注意在细微处让顾客更满意。为此，公司在顾客服务中制定了严格的标准，以便让进入麦当劳的顾客满意而来，满意而去。作为一个职员，会受到服务、质量、卫生等方面的训练。作为一位管理者，还要学会作出与顾客满意直接相关的决策，如处理顾客抱怨、赔偿顾客损失和管理不服管的个人和小集体之类的决定。麦当劳公司对以上所有领域，都具有明确的行为标准。柜台的收银员被详细指教了关于接待顾客的六个步骤，从欢迎顾客、数零钱、到向顾客致谢。对六个步骤中的每一个步骤，都有明确的服务行为标准。仅早餐中…     

“今明后”柜台

1994年，美国爱丽美食品公司推出了一个让新老顾客耳目一新的举措，设置了一个叫“今明后”的柜台。公司专门聘请了42位食品设计师，每天设计出十几种新食品在柜台陈列。“今明后”的意思就是，今天出样，明天订购，后天出售。而且，对陈列的样品，顾客可以免费品尝。这样，公司每天从顾客那里听到对新品种的意见，在第二天的订货中准确掌握到顾客的需求，从而确定出第三天食品上市量的多少。当然，“今天”被品尝得多的食品，“明天”订货必多，“后天”肯定十分畅销。“今明后”柜台     

大品牌的“小伎俩”

在巴黎或者香港的Louis Vuitton（路易·威登）店铺，即便不是节假日，也能经常看到店里排着长队的顾客，客人往往要经过半个小时或者更长时间的等待才得以进入店铺。在那里，如果你是一名普通客户，必须进行“自力更生”式的购物，因为工作人员不会给你热情的招呼和笑容，店员的作用主要在于查询产品价格。此外，当你最终决定为某款产品付款时，店员可能只会冷冷地告诉你“缺货”或者“你只可以买一个”。     

“店商”的未来什么样？

想象一下，当快递员气喘吁吁地爬上六层楼、静候在门外请你签单的时候，你也许就对网购产生了依赖。而此情此景，在线下传统百货那里几乎是不可能发生的。“多年来，经营模式的僵化，无视顾客的购物感受，这是‘店商’的致命弱点。”上海商学院教授周勇对《中外管理》感叹。     

大品牌的“小伎俩”

在巴黎或者香港的Louis Vuitton（路易·威登）店铺，即便不是节假日，也能经常看到店里排着长队的顾客，客人往往要经过半个小时或者更长时间的等待才得以进入店铺。在那里，如果你是一名普通客户，必须进行“自力更生”式的购物，因为工作人员不会给你热情的招呼和笑容，店员的作用主要在于查询产品价格。此外，当你最终决定为某款产品付款时，店员可能只会冷冷地告诉你“缺货”或者“你只可以买一个”。     

不拘小节，终累大德

在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她，只有一位年轻的销售人员过来问是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人并没有转身离去，反而拿给她一把椅子。雨停之后，这位老人向年轻人说了声“谢谢”，并向他要了一张名片。     

还款销售

作为消费者，我们每一个人都有购物的体验。你要去买东西吗？在你的面前有两家销售这种产品的商店，一家是付钱提货；另一家虽也是付钱提货，但却在几年后将货款还你，而产品仍归你所有。在产品质量和价格都相同时，你肯定会选择后一家商店购买你所需要的货物。这种销售术在国外很普遍，我国也不乏尝试者。８０年代末，浙江宁波有家家俱店，面对大量的产品积压，经过一番筹谋，在店门外贴上新的广告，“凡在本店购买价值５００元以上家俱的客户，可以得到一张退款单，１６年后客户可持退款单到该店要回全部货款。同时还付有附录，要是想提前…     

单位应该跟他签订无固定期限劳动合同吗？

老赵今年五十一，是一个认真、耿直的上海人。1988年，老赵商调到本市某化用品公司．当时“房四宝”柜台正好缺人手．老赵就被分配到这个柜台当售货员，从此他就与房四宝结下了不解之缘。老赵上班时间卖房四宝，闲瑕时候更喜欢研究笔墨纸砚，没过几年成了这方面的专家。后来，化用品公司让老赵负责房四宝的采购工作。     

麦德龙 聪明的“未来商店”

无需排队可实现自助结账；只要挥动一下手里的衣服，立即可以看到穿着效果，还能获得搭配建议；借助触摸屏可找到隐没在货架中的商品……这一切绝非纸上谈兵，这一切都来自于麦德龙的未来商店。“欢迎您来到未来商店!”在德国麦德龙“real”商店门口，金发碧眼的导购员笑容可掬地问候着每位顾客。麦德龙这个“未来商店”，和传统的超市大不相同，在这里，你会有全新的购物体验，     

沟通的智慧

几年前，我带当时尚不足4岁的儿子去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，儿子给我出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他折回，儿子很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行……     

日本商家独特的营销方式

日本商家独特的营销方式本刊驻日本特约记者内山精也博士日本是一个商业极为发达的国度。日本商家擅长掌握市场趋势，自有其应付市场、满足消费者的营销方式，尤其是日本的中小商店的营销方式甚为独特。１、提供“感怀消费”现代人的购物消费已不同从前，人们将购物消费当...     

条码——商品通行世界的“绿卡”

在装有条形码扫描阅读机的商店,顾客购物时店员手持光笔在商品外包装的条形码上划一下,或者在扫描台上轻掠一下,有关商品生产国、制造厂商、商品名称等信息就被输入到电子计算机内,通过计算机查询和数据处理,收银机就很快打印出购物价格清单。这是条形码技术应用的一个例子,目前世界上这样的商店已发展到20多万家。 何谓条形码技术 商品条码是国际上通用的货物识别符号。如今,我们在市场上随处可见众多商品的包装上有一组粗细不同的黑线条,线条下配有13个阿     

绿色的商店

奥地利有一家名为palmers的商店，走进商店，人们仿佛置身于绿色的海洋之中。商店的牌匾是绿色的，精心布置的橱窗的底色是绿色的，店堂里的墙壁、地板、柜台、货架也是绿色的，就连商品的标签、包装塑料袋也都是绿色的。身着绿色连衣裙的导购小姐穿梭于柜台之中，笑容可掬地接待顾客。展示商品、介绍性能、挑选款式，一切都像商店的满目绿色一样，让人称心如意。每逢节假日，这家商店还特意制做许多绿色的气球和带有气球的小礼物送给孩子们，让绿色商店的形象老幼皆知。后来，psllners商店在全国各地又开了许多连锁店，这些商店的布置也和…     

YouTube“粉刷匠”：帮你创造需求

消费者在YouTube点击相关链接，即可从苹果的iTunes商店或者亚马逊MP3商店购买音乐，相对于简单的广告植入盈利模式，clicktobuy是一个新故事，有人将它叫做“长尾的重新粉刷”。当你在YouTube上看到一个喜欢视频的时候，你可能会问“他们使用的配乐是什么？”，现在，YouTube用户在线将直接找到答案。不过，答案是需要花钱购买的。     

论商店印象对消费者行为的影响

商店印象对消费者购物行为有重要的影响,尤其当消费者面对零售商提供类似商品或服务的商店时,消费者通常会通过其心中的商店印象来决定其光顾的对象。     

距完美促成还有多远？

Spring book是澳大利亚一个草原的名字，那里的草都长得特别好，所以生长在那里的羊群规模越来越大。随着羊群不断发展壮大，就出现了一个非常奇怪的现象：走在前面的羊群总能够吃到草，而走在后面的羊群总是只能吃剩下的。于是，后面的羊群在前面羊群吃草时候就会跑到队伍前面。就这样，羊群为了争夺食物，都不愿意落在后面，羊群开始不断地往前奔跑。到最后，所有的羊都知道：要想吃到草就要拼命跑在最前面。     

诚信、产权与宣誓

2002年，人们在诚信问题上闹得沸沸扬扬，其中．会计诚信与审计诚信最令人关心，似乎每个人都是诚信问题的专家。对于诚信问题，社会学家认为是一个道德问题，经济学家说是制度安排问题．普通老百姓认为是起码的为人处世原则。目前，“防人之心不可无”的心理在人们心中非常普遍．少不留心你就可能被骗．长此以往．很难想象不发生这样的事情：当你在购物