中国旅游服务标准化对企业效益的影响——以泰安泰山为例

<正>自2009年泰山景区被纳入旅游标准化试点以来，至今已有近13年的历史。在景区旅游服务标准化的发展过程中，泰山旅游服务质量在持续提升，其对相关企业的经济效益也产生了深远影响，值得进行深入探讨。制定规范的旅游管理是提高旅游部门质量和服务质量的重要工具，也是控制旅游市场的重要保护措施。在旅游产业发展过程中，我们的标准化措施发挥了极其重要的作用。旅游标准，自1987年以来，已有二十余年的历史。多年来，     

全域旅游视域下麦积山大景区标准化建设路径研究

为进一步发挥旅游标准化工作在全域旅游建设中的作用,在调研麦积山大景区旅游标准化现状基础上,深入分析制约景区发展的问题,提出解决景区标准化建设的路径。不仅有利于保护国家5A级景区资源和生态环境,有利于提高景区管理水平和服务质量,还能助推天水旅游经济的发展,形成示范、带动和辐射效应。     

旅游景区酒店顾客体验价值增进路径探析

体验经济时代的到来改变了旅游消费形态,进而冲击到传统旅游景区酒店的运营理念。旅游景区酒店不仅应为游客提供良好的住宿餐饮环境,且应努力从强化景区旅游住宿活动与消费者个性化生活方式结合度的层面来增强游客体验价值。文章阐述了旅游景区酒店顾客体验价值,从旅游景区酒店文化理念缺位、运营模式与顾客体验价值增进脱节、酒店服务内容及战略联盟建设滞后等方面揭示旅游景区酒店顾客体验价值增进的主要障碍,提出重塑旅游景区酒店企业文化理念、创新运营模式、优化酒店服务内容及建构战略联盟等策略来有效增进旅游景区酒店顾客体验价值。     

新闻速递

省局 福建省6个项目获批国家级服务业标准化试点立项 国家标准化管理委员会日前批准下达2009年度131项国家级服务业标准化试点项目。福建圣阳白水洋旅游集团承担的福建屏南白水洋服务业标准化试点，厦门锐科医疗器材有限公司承担的厦门医用胶片配送服务业标准化试点，福州青云山景区发展公司、永泰乐峰赤壁景区有限公司及永泰县天门山农业旅游开发有限公司联合承担的福建永泰旅游服务业标准化试点，泰宁旅游管理委员会承担的福建泰宁旅游服务业标准化试点，福建省龙岩行政服务中心承担的福建省龙岩行政服务业标准化试点，中国移动通信集团福建有限公司福州分公司承担的福州通信服务业标准化试点共6个项目榜上有名，数量位居全国各省、市、区第五位。     

临汾:陈忠辉副市长到云丘山调研旅游标准化创建工作

正7月6日,临汾市副市长陈忠辉带领市政府副秘书长尉俊、市质监局局长王晓华等一行深入云丘山风景名胜区调研国家级旅游服务标准化试点工作创建情况,乡宁县县长樊洪平、副县长马平、乡宁县工商和质量监督管理局局长李国荣陪同调研。调研组通过听取汇报、查阅资料和亲自体验等方式,深入了解云丘山景区旅游服务标准化试点工作情况。调研过程中,陈忠辉副市长边听汇报,边与相关人员讨论,并对加强旅游标准化工作、提升服务质量、规范企业管理、     

海南三亚：有了新名片

近日，海南省三亚市人民政府召开了“三亚市国家旅游服务标准化试点工作现场会”，会上给三亚南山文化旅游区等12家首批入选的“三亚市旅游服务标准化试点企业”授予牌匾。     

旅游景区移动信息服务模式探析

针对旅游景区信息服务方式被动、服务手段传统、游客体验感不强、资源管理粗放等实际问题,从手机的普及率、手机网民的增长率、无线宽带网络的演变历程、手机的性能等方面,分析旅游景区移动信息服务的可行性与前瞻性,并从服务内容、服务方式、信息资源、参与单位等方面,探索建立＂游客至上、服务高效、内容丰富、多方参与＂的旅游景区移动信息服务模式,实现景区精细化管理和人性化服务,提高景区综合管理水平和服务质量,繁荣景区旅游经济。     

CEM系统在大槐树景区标准化建设中的应用

国内体验经济和体验旅游实践了十几年,虽已初见成效,但体验类产品和服务不够精细和深入,远远没有形成体系。如今,游客的感性情怀和精神满足日益成为消费决策的关键因素,所以应以全新的视角重新定义游客,转换游客身份,寻求游客参与景区管理的新模式。本文结合大槐树景区CEM简报中2018-2019游客NPS得分值结果和标准化建设目标,提出"游客身份反转"战略,以构建大槐树景区游客身份反转机制为突破,完善大槐树景区大数据平台,强化游客品牌体验,促进标准化建设,优化提升景区管理水平。     

立标准 树品牌 促转型 助发展

近年来,永定县质监局紧紧围绕永定县委、县政府关于"海西生态型工贸旅游强县"建设目标,按照"提质增量"要求,以5A级景区创建及提升旅游质量为契机,积极创建全国"福建土楼客家文化旅游"知名品牌创建示范区,大力推行和实施标准化服务建设,扎实推进旅游各项工作,永定土楼旅游质量不断提升。2012年,永定接待游客突破404.1万人次,实现旅游总     

论旅游商品发展的标准、重点及路径

发展旅游商品是江西打造旅游业升级版的战略选择。当前,旅游业正进入标准化时代。江西旅游商品作为旅游业的重要组成部分,必须走标准化发展之路,全面推行"创意独特、底蕴厚重、外形美观、质量优良、价格实惠、携带方便"六大标准。同时,旅游商品发展还应牢牢把握"六个结合":旅游商品开发用途与日常生活相结合;旅游商品开发工艺与高新技术相结合;旅游商品开发内涵与景区文化相结合;旅游商品开发过程与游客体验相结合;旅游商品销售方式与互联网相结合;旅游购物场所布局与景区建设相结合。应采取强化品牌建设、政策扶持、人才保障、宣传推广、监督管理等多措并举政策,共创江西旅游商品新局面。     

新引擎新动力——河北省秦皇岛市质监局实施标准化助推旅游业快速发展

秦皇岛是闻名中外的旅游避暑胜地,北临燕山,三面环海,风景秀美,气候宜人,因秦始皇求仙入海而得名,所属辖区北戴河、南戴河、山海关均是著名的旅游景区.近年来,随着"旅游立市"战略的实施,旅游业已成为秦皇岛重要的产业之一.为推进旅游发展的战略升级,秦皇岛市质监局以"打造宜游城市,建设最佳旅游目的地"为理念,以标准化等基础性工作为依托,认真谋划,周密部署,开拓创新,积极开展旅游相关行业的对标活动,加快旅游服务类标准和旅游标准体系建设,有力地推进秦皇岛市朝着现代休闲度假旅游的高端迈进,标准化已成为助推旅游业快速发展的新引擎.     

山西省旅游景区景点服务通则

1范围 本标准规定了山西省旅游景区景点服务的术语和定义、服务要求、服务质量的考核评定与监督。本标准适用于山西省旅游景区景点的管理机构及旅游服务企业。     

试论民营景区核心能力的构建

所谓民营景区主要是指民营风景区，是民营企业以获得景区经营权的方式经营管理景区所形成的结合体，它是以自然、人文旅游资源为核心，辅以相关的旅游服务等为旅游者提供旅游产品、旅游活动的特定区域。景区民营得到地方政府的支持，经营年限从30年至70年不等。如2001年初，四川省宣布出让三星堆遗址、九寨沟国家森林公园等十大景区经营权；2002年5月，福建省人大通过了《福建省旅游条例》，提出“国家所有的旅游资源的经营权，可以依法有偿出让给企业、其他组织和个人”。景区民营也为公有旅游土地带来了企业化运作模式，在极大的提高了景区的知名度和景区的经济效应的同时也使得旅游竞争更加激烈。因此如何保持民营景区的竞争优势、实现相关者的经济利益，是现实向我们提出的课题。构建核心能力是民营景区获得竞争优势的重要途径，也是民营景区可持续发展的重要手段。     

中国低碳旅游景区建设研究

我国旅游景区的低碳之路是在低碳经济的大背景下产生的。低碳旅游景区建设可以实现旅游资源的可持续发展以及经济增长方式的转变等诸多好处,但低碳旅游景区建设也面临较多的问题与困难,本文探讨了我国旅游景区的低碳之路,期望对中国低碳旅游景区的建设有所帮助。     

中国低碳旅游景区建设研究

我国旅游景区的低碳之路是在低碳经济的大背景下产生的。低碳旅游景区建设可以实现旅游资源的可持续发展以及经济增长方式的转变等诸多好处,但低碳旅游景区建设也面临较多的问题与困难,本文探讨了我国旅游景区的低碳之路,期望对中国低碳旅游景区的建设有所帮助。     

以绿色采购促进“两型社会”建设

本文作者认为，两型社会建设是一项社会系统工程建设，包含了社会建设的方方面面，现如今的示范建设主要体现在两型机关、社区、学校、村庄、企业、园区、旅游景区、城镇等方面。两型社会建设需要国家财政资金的巨大投入，而产品和服务的需求需要政府采购来实现，从源头上控制产品类型，是两型社会建设的关键。因此，绿色采购和两型社会建设需要紧密结合，才能实现两型社会建设的目标。     

以标准化引领世界著名旅游城市建设

到2015年将上海基本建成魅力独具、环境一流、集散便捷、服务完善、旅游产业体系健全、旅游产品丰富多样、旅游企业充满活力的世界著名旅游城市,今年2月份,中共上海市委、上海市人民政府发布的《关于加快上海旅游业发展建设世界著名旅游城市的意见》明确提出了十二五期间上海旅游业的发展目标。《意见》指出,要实现这个宏伟目标,必须加快地方旅游法规建设,加大旅游法规宣传和执行力度,建立健全与国际通行规则相衔接的旅游服务标准体系,积极开展旅游服务标准化示范建设和国际质量认证,努力将上海打造成吸引力强、美誉度高、世界级景区(点)集聚的国际都市观光旅游目的地,打造支付便捷、环境舒适、国际和民族品牌云集的国际都市时尚购物目的地,打造设施完善、服务优良、品牌优势突出的国际都市商务会展目的地,打造传承创意交融、节庆赛事荟萃的国际都市文化旅游目的地,打造环境优美、内涵丰富、魅力独特的国际都市休闲度假目的地,打造中转便捷、衔接顺畅、换乘快速的国际旅游集散地。     

基于智慧消防技术下的标准化防火平台建设探究

海南景区众多，特别是热带森林公园、寺庙都属于火灾危险重地，这些景区都保留了大量的非物质文化遗传，在促进海南旅游业发展的同时也存在着严重的消防管理问题。针对火灾频发的现状，提出基于智慧消防技术的标准化防火平台建设，文章首先介绍了标准化防火平台的系统架构，然后对平台的数据信息采集层、数据通信互联层、数据应用分析层进行了详细设计和阐述。该标准化防火平台汇集海南景区各类消防数据信息，构建消防数据共享和交换机制，并通过对内部数据的详细分析、深入挖掘，从而提高海南景区的消防服务综合水平。     

基于SWOT分析的武汉市低碳旅游景区的开发现状及策略

在低碳经济的大背景下,低碳旅游应运而生,并逐渐成为一种新的旅游形式,开展低碳旅游是旅游业走可持续发展的新途径,对旅游景区和环境保护具有十分重要的意义。本文借用低碳经济的理念,以武汉市旅游景区为研究对象,通过实地考察,采用SWOT分析的方法,主要从政府政策,景区的服务与产品及景区的旅游者等方面分析,对武汉市发展低碳旅游提出合理的建议与可行方案,以便对省市各级地区的旅游景区低碳化的推进及生态文明社会建设的相关决策提供客观依据与参考。     

基于游客感知视角的秦淮风光带生态系统文化服务价值评估

生态系统文化服务功能是联结人文社会与自然环境的重要方式,有利于促进生态环境保护、提升人类福祉。当前,已有学者对生态系统文化服务价值进行了大量研究,但基于游客感知视角评估景区生态系统文化服务价值的研究较少。基于此,以南京市秦淮风光带为例,运用因子分析法划分游客感知的景区价值维度,并通过旅行费用法和支付意愿法评估景区生态系统文化服务价值。结果表明：秦淮风光带生态系统文化服务的游客感知价值主要由景区环境、文化遗产和旅游服务3个维度构成,其中景区的整体环境最受游客关注;景区生态文化使用价值高于非使用价值表明景区内游憩资源种类多、旅游开发强度高,对游客的吸引力大;游客感知视角下秦淮风光带生态文化服务评估总价值大于景区实际旅游总收入,说明景区内生态文化旅游资源还未被充分开发利用。基于上述发现,从游客感知视角出发,揭示秦淮风光带生态系统文化服务价值的结构和特点,提出挖掘文化遗产价值、优化旅游休闲空间、促进景区环境建设等景区品质提升相关建议,为进一步保护和发展文化风光类景区提供参考。