第三方物流顾客满意度评价指标体系研究

本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系.拳文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型.最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度.     

基于模糊分析法的第三方物流顾客满意度综合评价

第三方物流作为企业第三利润源泉,凸显其重要的作用。企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素。因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型。     

物流最后一公里顾客满意度测评(GKMY)模型的构建

随着电商行业急速增长,物流"最后一公里"的重要性日渐凸显,本文构建GKMY顾客满意度测评模型,并通过访谈、田野调查法,运用结构方程模型,通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究,探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系,为改善第三方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。     

第三方物流企业顾客满意度的影响因素研究

关于顾客满意度的研究已日渐成熟,第三方物流企业属于服务性企业,更应该重视顾客满意度,才能满足顾客的个性化需求,提高企业的服务质量。文章在对相关基本概念介绍的基础上,对第三方物流企业的顾客满意度的影响因素进行了分析。     

基于顾客满意理论的第三方物流服务

基于顾客满意理论来提高第三方物流企业服务水平,通过分析第三方物流服务的顾客含义及顾客需求层次采取有效率的物流服务内容,从而提高第三方物流服务的顾客满意度。     

第三方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用

本文根据第三方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素.     

第三方物流企业客户满意度评价体系研究

目前,随着我国物流行业的快速发展,第三方物流企业呈现方兴未艾的局面。新兴第三方物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须以客户满意度评价体系为基础,有效提升客户关系管理水平,从而实现第三方物流企业的顾客价值和企业价值。本文以华星物流公司构建客户满意度评价体系为例,分析研究第三方物流企业客户满意度评价体系内容,并提出华星物流公司客户服务的改进策略。     

第三方物流企业顾客满意度测评研究

本文通过研究第三方物流企业的顾客特性,分析了在供应链环境下顾客价值关注点。在此基础上,对供应链环境下的客户企业顾客满意度指标的选择进行了深入研究,并给出量化标准。     

物流配送成本分析

配送管理是第三方物流企业物流作业管理的一个重要组成部分,配送的效率直接影响整个物流系统的运作。如何提高配送管理效率、优化资源配置、降低管理成本、提高顾客满意度,是第三方物流企业面临的管理方面的重要问题。本文分析物流配送成本的构成,并探讨控制物流配送成本的关键因素。     

物流配送成本分析

配送管理是第三方物流企业物流作业管理的一个重要组成部分,配送的效率直接影响整个物流系统的运作。如何提高配送管理效率、优化资源配置、降低管理成本、提高顾客满意度,是第三方物流企业面临的管理方面的重要问题。本文分析物流配送成本的构成,并探讨控制物流配送成本的关键因素。     

浅议第三方物流的顾客价值管理

为顾客创造价值是企业生存和发展的基础,而目前第三方物流大多侧重于战略协同、成本节约等方面,很少关注对顾客价值的管理,本文分析了顾客价值的含义及第三方物流的顾客价值现状,提出了对第三方物流顾客价值管理的策略。     

基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量

从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量。     

啤酒企业顾客满意度评价体系的构建

顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法,通过实践此理论已相对成熟,将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上,从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建,并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性,为保证其科学和客观性,可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估,对于工作的流程进行监督,使其透明化。     

第三方顾客满意度在质量管理体系中的应用

GB/T19001-2008〈质量管理体系要求〉中顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受.GB/T19580-2004〈卓越绩效评价准则〉中对顾客满意提出了要求.文章分析了在工程建设领域进行第三方顾客满意度测量的方法.文章以工程公司为例,介绍了如何进行第三方顾客满意度测量方案设计、测评体系建立、问卷设计、统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析结果,采取相应措施,持续改进.     

第三方物流的发展研究

当今企业对物流的要求不仅仅是减少成本,他们对物流的认识已经上升到了对企业的发展有着关键性战略的作用。对第三方物流公司来讲,物流的发展直接与公司可持续发展息息相关。第三方物流公司要制定好经营发展的战略,实施以顾客满意度为核心竞争力的新型理念,为顾客打造全方位的服务,进一步创造强有力的竞争优势,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。相比之下,我国的第三方物流的发展与现代化的物流标准尚有一定的差距。     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

第三方物流企业的沟通障碍及对策

本文通过分析我国工商企业对第三方物流服务的满意度,发现沟通障碍是导致我国第三方物流企业服务满意度差的重要影响因素之一,进而分析了第三方物流企业沟通障碍产生的主要原因,并提出了对策。