从朴秀秀经营实战谈饰品连锁加盟店的顾客管理

顾客管理可以说是饰品店利润的关键环节.如今,五花八门的饰品店之间竞争逐渐加剧,如果我们对顾客的管理能得到有效加强,那么我们将能更好地战胜竞争对手.在这里我们首先要明白的一点是:顾客到底是什么?对我们饰品店到底有多重要?可能大家都听过“顾客至上“之类的话,但这只是一句没有生命的标语,当顾客带着好心情前来挑选饰品却因为店员的不冷不热碰得满鼻子灰的时候,这对于顾客来说是“至上“了吗?……     

王府井:从经营商品到经营顾客

王府井集团董事长刘毅认为,如果不能提升商品与顾客的经营能力,传统零售企业就谈不上转型升级 作为最早一批发展电商的传统百货企业,王府井集团股份有限公司(下称王府井集团)自2012年起,先后组建了独立的电商团队,成立电商公司,上线官方商城,开展自营业务、海淘业务、门店发货等,不仅如此,在尝试过多种改变之后,王府井集团又于2016年11月14日成立了全渠道中心,全面跨入“新零售”时代. 深耕“经营顾客” 在王府井集团官网发布成立全渠道中心时,王府井集团董事长刘毅称,王府井集团的实体门店已达50家,但会员总量不足,有效的活跃会员更加匮乏.让有效活跃会员达到500万人,是集团全渠道建设的重要目标,也是全渠道中心重要的考核指标.他认为,如果不能提升商品与顾客的经营能力,传统零售企业就谈不上转型升级.     

从家电企业谈顾客维系

随着家电市场竞争的日益激烈,顾客流失较为普遍,顾客的维度减弱已成为家电制造企业生存和发展中的最大困惑。产品质量缺陷、顾客对售后服务不满意、竞争对手夺走顾客、与顾客缺乏沟通是主要成因。有效防止顾客流失,企业应加快从＂以产品为核心＂向＂以顾客为中心＂转变,采取积极建立顾客档案、实施全面质量管理、提高服务质量、对顾客进行关联管理等有效措施,增强企业对顾客的维系度,降低顾客流失风险,提升市场竞争力。     

谈服务业的顾客管理

随着国外大量的优质服务企业的不断涌入，以及我国服务企业的迅速增加，使得服务行业的竞争日趋激烈。加强服务业的顾客管理，以求在竞争中求得生存和发展，已经成为我们面临的一个紧迫的问题。因此，本文主要从加强服务业中顾客期望管理、顾客需求管理、顾客“等待时间”管理者三个方面来提出一些自已的看法。     

谈服务业的顾客管理

随着国外大量的优质服务企业的不断涌入,以及我国服务企业的迅速增加,使得服务行业的竞争日趋激烈.加强服务业的顾客管理,以求在竞争中求得生存和发展,已经成为我们面临的一个紧迫的问题.因此,本文主要从加强服务业中顾客期望管理、顾客需求管理、顾客“等待时间“管理者三个方面来提出一些自己的看法.     

服装饰品顾客满意度研究体系的探讨

本文通过对服装饰品顾客满意度若干因素的分析,对服装饰品顾客满意度研究进行了探讨,构建了服装饰品顾客满意度研究体系。     

从授权——委托经营谈国有资产管理

社会主义市场经济对国有资产管理必须实行价值管理，必须通过改革建立新的国有资产管理体制，确保公有制经济的主体地位，符合现代企业制度的要求，从而以法律形式来规范国有资产管理体制和运营机制。     

从顾客视角谈网店营销

本文以消费者视角,从经营目标、店铺装修、交流态度、在线时间以及邮费设定等方面探讨了网上商店的经营策略。     

从投诉心理谈顾客投诉的防范

随着顾客需求的日益多样化与差异化，顾客对酒店产品与服务的要求也相应提高，其敏感度也不断增强，对酒店投诉可能性增大。在这种情况下，我们应如何针对顾客投诉心理进行防范、最大限度地减少顾客投诉呢？     

从企业文化建设角度来谈如何改进顾客抱怨管理

<正>一、顾客抱怨管理的重要性与当前存在的问题分析在新的竞争形式下,企业竞争的核心是争取顾客,实现顾客满意与建立顾客忠诚成为现代企业追求的新目标。要实现顾客满意首先要明确顾客的需求,之后才能通过研制、开发、生产出令顾客满意的产品和服务,因此正确了解顾客需求是企业开展各项工作的立足点。     

谈服务业中顾客"等待时间"管理

等待时间是消费者评价服务质量的一个关键因素，本文分析了影响顾客等待心理的因素，提出了对顾客等待时间管理的措施。     

谈饭店顾客关系的软、硬管理

近年来饭店业的过热增长使得这个行业的竞争焦点由“量”的竞争转变为“质”的竞争,也即从关注市场份额转变为关注忠诚顾客。硬管理和软管理是两种不同风格的管理方式。而如何刺激顾客的重复购买决策,硬管理诉诸于顾客的理性抉择,软管理则侧重培养顾客的情感忠诚。     

实施顾客满意经营的途径

面对激烈的市场竞争 ,企业必须以顾客为导向 ,适时对路的满足顾客的需求。实施顾客满意的经营 ,为顾客提供个性化的产品或服务。利用新技术进行流程再造 ,快速实现顾客满意 ,留住老顾客 ,吸引新顾客 ,扩大市场占有率 ,以便在竞争中立于不败之地。     

从《乔家大院》谈经营方略

在乔家大院里，商战的激烈是让我们见识的，同时也让我们从正面或侧面领教了不同人在经营方略上的不同策略、方法、手腕和伎俩。有复盛公与达盛昌的高粱霸盘之争，有乔致庸从贸易上南下贩茶贩丝到金融上的汇通天下，有崔掌柜的商业间谍暗中使诈，有票号业的技术和资金壁垒……不一而足。     

基于顾客价值链的顾客价值管理

以顾客价值为基础是新型管理实践的主题,本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理,提升顾客价值并增强企业的竞争优势。     

谈顾客满意与顾客支付意愿的关系

经营者都相信满意度高的顾客为获得更高质量的服务、对产品本身感到舒适,愿意为商品支付更高的价格。本文研究了顾客满意和支付意愿的关系,分析了如何利用顾客满意提高公司的利润。     

谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用——引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益

本文将科学的顾客关系管理理念及方法应用到酒店管理的实际中去,并建设性地引入酒店顾客关系管理生命周期理论将酒店的顾客关系管理按照其过程分为:寻找建立阶段、满足发展阶段、维系成熟阶段、控制衰退阶段四个阶段。通过在不同阶段针对不同特点进行顾客关系管理,并期以此从深层次解决酒店由于脱离顾客实际而产生的经济效益问题。     

转变经营理念 提高顾客的满意度

在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。