经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究

国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议.     

经济型酒店顾客满意度的实证研究

实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。     

经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例

文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。     

经济型酒店顾客满意度影响因素考察

本文在分析主流顾客满意度模型的基础上构建了经济型酒店顾客满意度评价模型,并以浙江杭州为例,通过Kano模型对各因素与观测变量进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别,最后就经济型酒店如何提升顾客满意度给出了相应的对策和建议.     

经济型酒店发展对策研究

作为新型的酒店业态,国内经济型酒店在激烈的市场竞争中更应注重改进服务质量、提高顾客满意度,以便在市场中求得生存与发展.以南昌市经济型酒店为例,通过验证Rust & Oliver(1994)的三维服务质量模型,分析服务质量对顾客满意的影响力度,并为经济型酒店的发展提出对策.     

我国民族品牌经济型酒店顾客满意度评价系统的构建

顾客导向时代已经悄然而至,作为服务业的典型行业——酒店业更应该迎头赶上,甚至是引导这一潮流。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

基于顾客忠诚的我国经济型酒店发展战略

经济型酒店在我国取得了很大发展,广西作为我国旅游大省,经济型酒店发展速度非常快,但是在经济型酒店快速发展的背后,是酒店管理手段的滞后,同时受到金融危机的影响,经济型酒店的发展受到了严重影响。本文对我国经济型酒店现状进行分析,并以广西壮族自治区为例,从顾客忠诚度角度提出发展中国经济型酒店的策略,希望对中国经济型酒店的发展有一定的参考价值。     

我国经济型酒店发展现状与顾客需求分析

随着2010年上海世博会的完美谢幕,中国经济型酒店在我国得到了迅猛发展,新品牌也不断出现。经济型酒店在中国有发展机遇的同时也面临巨大的挑战,国际知名品牌的美誉度和积累多年的管理经验正是国内经济型连锁酒店所缺乏的,鉴于此,本文对我国经济型酒店发展现状与顾客需求进行了分析,以期对相关从业人员有所裨益。     

酒店服务质量与顾客满意度研究综述

酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。文章还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。     

员工满意度对于经济型酒店的影响探究

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数和企业管理的"晴雨表".员工满意度不仅是衡量酒店绩效的有效工具,也是酒店改善运作流程、实现高效运作、培养顾客满意度和忠诚度的强大动力.是实现酒店"赢得员工、赢得顾客、赢得市场、赢得利润、赢得发展"的"五赢"目标的保障.对于经济型酒店具有举足轻重的作用.     

外商投资对江西省经济增长贡献研究

文章运用灰色关联模型,对江西省2001—2010年外商投资与经济增长的关系进行了实证研究。研究表明:外商投资带来的产业转移与江西省经济发展的水平具有密切的关系,产业转移不断推进有力的促进了江西省经济的发展。文章最后还提出了相关的政策建议。     

基于PEST模型的千岛湖饭店业发展分析与对策

近年来,在千岛湖旅游经济主导战略的推动下,千岛湖饭店业投资建设呈现跃进式发展。本文通过运用pest模型方法,对于影响千岛湖饭店业发展的政治、经济、社会、技术等方面因素进行具体分析,同时结合千岛湖饭店业的实际发展现状,提出一些可行性的对策建议。     

Economic influences on perceived value,quality expectations and customer satisfaction

Consumer research has extensively analysed psychological determinants of customer satisfaction. As macro‐level customer satisfaction data were not available until recently, researchers have only taken first steps towards analysing economic determinants of customer satisfaction. Based on a more complex conceptual framework and on data from Germany and Japan, this article examines how economic processes influence the perceived value of goods and services, quality expectations and customer satisfaction. Using principal component analysis, regression analysis and structural equation modelling, this study finds that perceived value is positively influenced by both economic growth and lagged economic expectations. Customer satisfaction is positively influenced by economic growth and negatively by current economic expectations, with half of the impact mediated by perceived value. Economic expectations positively influence expectations regarding the quality of goods and services. These results imply that consumer researchers should no longer ignore economic influences on consumer attitudes. Marketing managers are advised to be cautious not to misinterpret economic‐induced variations in customer satisfaction as caused by corporate performance.     

哈尔滨经济型酒店发展的市场分析与对策

近些年来,旅游者中中小商务散客及中青年占据较大比例。经济型酒店恰好以"经济、卫生、舒适、安全"的特征迎合了这一需要。但哈尔滨市大多数经济型酒店在经营上没有自己明确的目标,与市场需求错位现象比较突出。应通过市场定位,建立酒店及其产品和服务的市场特色,有针对性的提供相应的配套设施和服务项目,进行专业化经营,增强经济型酒店的市场竞争力。同时,酒店应该充分加强营销系统,打造经济型酒店品牌,提高酒店的知名度,增强其竞争力。     

一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法

设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。     

第三产业对GDP增长的贡献分析--以广东省为例

由广东省第三产业对全省GDP增长的贡献及第三产业各主要行业对GDP增长贡献大小可以看出,随着工业化的发展,第三产业将成为国民经济的主要推动力。本文认为,第三产业对国民经济的贡献份额与经济增长水平高度相关,第三产业中年均增速快的行业对国民经济的推动力也大,加快第三产业发展是国民经济发展的客观要求;要加快广东国民经济的发展,必须加快第三产业的发展,而在第三产业内部,应着重发展交通邮电、批发零售、房地产、社会服务、金融保险等对国民经济推动力大的行业。     

团队内冲突对团队决策质量和满意度影响的实证研究

Conflict is a pivotal variable influencing team decision performance. This article reviewed literature on intragroup conflict and studied how different types of conflicts affect perceived team decision quality and satisfaction. We conducted a survey on 156 managers and found that the task-relationship conflict dimensions are also valid in the Chinese context. We also found that both task conflict and relationship conflict are negatively related to team members’ decision satisfaction. Relationship conflict acts as a mediator between task conflict and decision satisfaction. __________ Translated from Guanli pinglun 管理评论 (Management Review), 2007, 19(7): 10–15     

基于VAR模型的江苏省投资、消费与经济增长实证分析

本文利用江苏省1980年到2007年经济数据,在VAR模型的基础上,运用协整检验、格兰杰因果检验、脉冲响应分析和方差分解的方法对江苏省的投资、消费与经济增长之间的关系进行实证分析。结果发现,投资、消费和经济增长之间具有长期均衡关系,江苏省地区生产总值的增长与投资和消费都具有双向因果关系,消费对经济增长的贡献度比投资更大。因此,通过提高居民收入水平,才能刺激消费,促进江苏经济健康发展。     

技术创新和人力资本对区域经济的动态影响

经济增长一直是世界各国永恒的话题。国内现阶段不同区域经济发展程度差异显著,因此探究区域长期经济增长的影响因素以及这些因素之间的动态关系是亟待解决的重要研究问题。研究通过构建人力资本—技术创新内生增长模型,探究人力资本和技术创新对于区域经济增长的影响,以及人力资本和技术创新的动态平衡关系。