消费者在线评论口碑影响力的影响冈素分析

本文基于问卷调查数据,从信任的角度并加入网站媒介的因素建立结构方程模型,分析了在线评论的口碑影响力的主要影响因素。研究结果表明,评论者专业性、网站可信度、消费者与网站的关系、消费者网络涉入程度直接影响在线评论口碑影响力;消费者与评论者的在线联结强度和消费者的专业性对在线评论口碑影响力的直接影响不显著,但可通过情感信任和认知信任对在线评论口碑影响力产生影响;信任在评论者专业性、网站可信度、消费者与网站的关系对在线评论口碑影响力的影响中完全中介效应显著,在消费者网络涉入程度对在线评论口碑影响力的影响中中介效应显著。     

网络口碑传播对电子商券选购影响因素的实证研究——以电子电影票为例

新媒体时代的到来,越来越多的消费者选择通过互联网选购电子票券类产品。由此,网络口碑传播对选购影响的研究也成为热点之一。本文以格瓦拉@电影网站数据进行定量分析,以电子电影票的网络口碑与线上选购票房进行实证研究。     

网络口碑可信度影响因素的实证研究

网络口碑的盛行引起了消费者和营销者的关注,口碑营销也借助网络口碑得到了新的发展。网络口碑影响力的大小和网络口碑营销的成功与否主要取决于网络口碑可信度的高低。通过实证研究,本文发现消费者和信息发布者的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消费者感知的风险程度和消费者的信任倾向都显著正向影响消费者的网络口碑可信度。     

电子服务质量对口碑宣传意愿的影响研究

通过问卷调查获取数据,以电子服务质量为自变量,口碑宣传意愿为因变量,感知价值与顾客信任为两个中介变量,提出假设,通过回归分析检验电子服务质量相关网站设计、可靠性、安全性、顾客服务维度对口碑宣传意愿的理论模型,得出顾客信任和顾客感知价值在电子服务质量对口碑宣传的影响中存在中介效应。顾客信任部分中介了顾客服务对口碑宣传意愿的影响;顾客信任完全中介了网站设计、可靠性以及安全性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值部分中介了顾客服务和可靠性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值完全中介了安全性对口碑宣传意愿的影响。因此,在实践中应关注对顾客服务和体现的可靠性上,以提高顾客对服务的满意度,进而增强口碑宣传意愿。     

企业网站可信度感知影响因素实证研究

作为企业开展电子商务的重要平台,企业网站可信度对网络营销的效果起着制约作用。本研究基于信任理论,认为企业网站可信度感知受到网站设计、网站内容、在线服务、外部口碑、商务运营、消费者自身因素等因素的影响,并据此提出了研究假设与模型。实证研究表明,当网站设计、网站内容、在线服务、商务运营、外部口碑越好时,消费者对企业网站可信度感知强度越高;而消费者自身因素与企业网站可信度感知也有直接的关系。根据实证研究结论,对企业加强网站可信度建设提出了相应的建议。     

C2C农产品电子商务消费者购买意愿调查分析

随着我国社会、网络信息技术的不断发展,各种交易都可以在网络中进行,因此,C2C农产品交易网站也逐渐被众人所熟知。本文是为了了解农产品电子商务消费者的购买意愿,以C2C农产品电子商务网站为本文的研究对象,以一个卖家的身份,通过C2C电子商务网站全面的分析了卖家的信誉度、卖家口碑、物流等情况,通过调查的方式进行分析。从而得出此结论:在C2C农产品交易网站中,卖家的口碑对于消费者是否在此购物是有一定的重要性的。文章的最后也对于C2C电子商务和卖家提了一些小小的建议。     

影响旅游电子网站信任程度的因素分析

近年来,随着旅游行业的不断发展以及电子购物市场的高速发展和普及,旅游电子商务领域也得到了前所未有的发展。其中,信任是电子商务购物和谐发展的最关键影响因素,旅游电子商务作为一种电子商务购物,其交易信任度直接影响了整个交易的顺利进行。本研究主要从旅游电子商务的概念和电子商务信任度的现状出发,从网站实体的品牌和口碑、网站自身的安全保护和有用性、消费者自身的因素以及电子商务环境因素等分析了当前旅游电子网站信任度的影响因素。     

社会化网络环境下跨境电子商务信任影响因素研究

中国跨境电子商务蓬勃发展,但随着交易额的增长也面临着诸多难题,其中信任问题仍是关键,特别是在社会化网络环境下。文章将影响消费者信任的因素分为与企业、网站、社会化网络相关的三大类共六种因素,实证研究表明,消费者感知声誉、感知网站质量、感知网站安全、感知信息性和口碑推荐对跨境电子商务消费者信任均有显著的正相关关系,特别是口碑推荐,而感知规模与跨境电子商务消费者信任并无显著关系。最后,文章提出了提高云南省跨境电子商务消费者信任的四项措施建议。     

我国消费类电子商务体验营销的策略

近年来我国消费类电子商务持续快速发展,这与它独具魅力的体验是分不开的。电子商务消费者体验与传统实体店体验相比表现出不同的类别特点。其主要表现在五个方面:情境、口碑、互动、个性、便利和保障。然而,这五个方面的体验还存在着不足之处。笔者对电子商务消费者体验的类型进行了调研,提出了相应的消费类电子商务网站体验营销策略。     

B2C环境下网络消费满意度影响新因素实证研究

考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化,本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素,并分析了B2C模式下消费群体的特征,实证研究发现:电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后,文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。     

旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例

目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。     

基于电子口碑的线上预订行为研究

近年来,随着网络技术的快速发展,大众点评、美团网和同程艺龙等平台的出现让线上预定酒店成为主流方式,通过此类线上平台,消费者可以很快获得该地区所有酒店的信息。电子口碑则是消费者在预订行为过程中重要的信息来源,因此对于酒店如何改善电子口碑成为了其日后发展的关键问题。拥有良好的电子口碑可以帮助酒店获得更多的客流量,这些客流量又会积累更多的口碑,如此循环往复酒店便可以得到长足发展。     

化妆品消费,谁说了算

调查表明,超过80％的女性在购买化妆品前会通过互联网搜索和咨询产品口碑,以决定其购买意向。而由于互联网的普及、搜索技术的发达以及口碑类垂直网站的勃兴,正在把单个消费者的产品点评进行倍增放大,每个人都在成为意见领袖,而众多消费者对某个产品的口碑将会决定其市场销量和生命周期。     

探讨购物网站网上口碑的研究取向

购物网站设置了消费者评论的功能,这些历史评价集中起来,就形成了网上口碑,它为降低因产品质量信息不对称引起的购买风险提供了一种低成本的方法,影响着消费者的购物决策。然而,因为网上信息的不确定性和信息传播的匿名性,卖方常常可以对评语操纵:吹捧自己产品,打击对手产品,或在信用度评估低时退出以换名登录等。我们以互联网环境下购物网站的网上口碑为对象,探讨分析的逻辑框架和研究方向。     

F团 团宝：行业洗牌准备好了吗？

未来,团购网站洗牌速度会逐渐加快和明显,服务、信誉、口碑等将是消费者选择团购网站的主要因素;F团网、团宝网为应对行业洗牌做了哪些准备呢？     

普通消费者口碑和专家评论对消费者购买决策的影响研究

在线评论作为营销信息中新的要素,已成为当下消费者购买产品或服务时的重要因素。文章根据获得诊断性模型和调节导向理论,引入自我调节导向作为调节变量,探讨在线评论信息源对品牌评价和购买意愿的影响。文章采用情境模拟实验方法,考察了普通消费者口碑和专家评论对消费者的品牌评价和购买意愿具有不同的影响。具体来说当消费者处于促进调节导向时,普通消费者口碑比专家评论更容易使消费者产生良好的品牌评价和购买意愿;当消费者处于预防调节导向时,专家评论比普通消费者口碑更容易使消费者产生良好的品牌评价和购买意愿,其中感知诊断性在这个过程中起到中介作用。文章整合了不同领域的理论,拓宽了不同来源的在线评论对消费者影响的理解力,而且研究结论对网站的营销人员如何管理在线评论有一定的启示意义。     

网络口碑效应因人而异?——个体独特性需求在网络口碑影响消费决策中的作用

网络口碑是消费者网络购物的重要参考依据,口碑营销成为商家的重要战略。本文以可接近-可诊断理论为视角,围绕"网络口碑效应如何因人而异"这一问题,通过2(口碑信息含量)×2(口碑传播方向)×2(个体独特性需求)三因素被试间实验,考察了个体独特性需求、口碑信息含量和口碑方向在网络口碑影响消费者购买决策过程中所起的作用。结果发现:网络口碑的信息含量影响消费者的购买决策,高信息含量口碑对消费者购买决策的影响要显著高于低信息含量口碑对消费者购买决策的影响;负面口碑对购买决策的影响显著高于正面口碑的影响;低独特性需求消费者的购买决策比高独特性需求消费者的购买决策更易受低信息含量口碑的影响,低信息含量的负面口碑对高独特性需求消费者购买决策的影响显著高于低信息含量的正面口碑对高独特性需求消费者的影响。     

基于R型系统聚类分析的网络消费者购买决策影响因素研究

网络消费者购买决策是消费者行为研究的热门问题。文章基于R型系统聚类方法,在一定区域范围内对电子商务市场上消费者购买决策的影响因素进行调查和实证分析,得出对网络消费者购买决策具有关键影响的8个因素,分别是商品网络口碑、商品品牌、商品销量、商品网络宣传、网站知名度、物流质量、售后服务和网店信誉。     

购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究

本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强.研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考.     

产品和网站质量对网上购物的影响

本文的目的是提高产品的吸引力和网站的吸引力,构建心理信任机制。通过企业对消费者的电子商务网站来缓解信息不对称的问题,增强消费者购买意愿的影响下的信任。电子商务网站的信任不仅直接增加了购买意愿,而且强化了网站吸引力与购买意愿之间的正相关关系,弱化了产品吸引力与购买意愿之间的正相关关系。本研究不仅揭示了产品和网站的吸引力,消费者购买电子商务网站的互补驱动,有助于提高产品和网站的吸引力,揭示了信任如何改变网站和产品吸引力对消费者购买意图的影响。