如何实施CRM

如果您去超市购物，在结款时，款台自动提示您：上周买了洋白菜，这周是不是改订一份土豆？您爱吃咖喱鸡腿，今天买了鸡腿，要不要再买一份咖喱粉？     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来，通信企业间的竞争日趋激烈，传统的竞争优势已经弱化，企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度，在介绍CRM及其体系结构的基础上，提出建设CRM要注意的问题，深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨

从探讨客户关系管理（CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。     

浅谈客户关系管理系统(CRM)中的数据处理

一、CRM的发展的时代背景 客户管理系统(CRM)最早由美国的Gartner Group于1997年提出.短短的几年中,在全球ERP市场不断萎缩的情况下,CRM市场却以令人难以置信的速度膨胀.1999年全球CRM市场收益约为76亿美元,2000年超过120亿美元.据市场分析专家预测,到2004年全球CRM市场收益将达到670亿美元.     

关于中小企业实施CRM的探讨

加入WTO以来 ,随着我国经济的市场化、市场的国际化不断发展 ,企业信息化程度不断提高 ,产品的更新周期越来越短 ,市场竞争层次越来越高 ,使得企业的管理重心从企业的内部向外部扩展 ,以“产品为中心”的策略逐渐转变为以“客户为中心” ,实施有效的CRM (客户关系管理 )越来越提到企业管理者的日程上来。CRM的产生发展及原理对企业而言 ,绝对忠实的客户是不存在的。客户越了解市场 ,就越希望企业有提供个性化的服务来满足他们的需要。这需要企业及时了解客户的需求并对其变动趋势做出预测 ,积极提供客户最好的服务 ,保留住老客户 ,开发…     

给CRM品牌动力

我无意中听到一位朋友对我姐姐说“我6岁的女儿想要个宠物，我想在她下次生日的时候送她只小猫。我觉得你把你的小猫Biscotti照料得非常好——它看上去可爱极了。”我姐姐解释说．一年前她刚得到Biscotti的时候．其实一点都不知道如何照料宠物，直到有一天她无意间认识了一个叫做“MY FAVE CATFOOD”的宠物护理品牌。自那时起，他们经常     

基于CRM理念的电子政务工作模式

文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理（CRM）的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性，然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示：以“客户”为中心，改造政府业务流程；实现“一站式”个性化服务；实现客户信息分析，获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。     

ERP与CRM双管齐下共筑企业竞争优势

分析了ERP系统和CRM系统各自的优势、局限性及其差别，说明了只有两个系统相互支持，在企业内部形成一个闭合系统，才能内外兼顾，为企业筑造新的竞争优势。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

论ERP与CRM整合的可行性

<正> 一、前言 信息技术的不断进步,经济的快速发展,促使企业竞争环境发生巨大变化,越来越多的管理思想和管理理念不断涌现出来。ERP(企业资源规划)与CRM(客户关系管理)都是随着市场竞争的加剧和企业信息化的发展而兴起的管理理念,是企业不同信息阶段的产     

CRM：企业竞争的利器：客户关系管理略述

从20世纪80年代中期开始，为降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多跨国公司进行了业务流程再造，为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统，提高了企业内部业务流程的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，可以有更多的精力关注与外部相关利益的互动。及时抓住商业机会。     

论标准文献基础工作与标准信息自动化管理

人类社会进入20世纪80年代以后,以计算 机为核心的信息、技术革命推动了社会的 快速发展,促进世界贸易全面发展。作为信息产业的一个重要组成部分,质量技术监督信息业在改革开放和现代化建设中也起着越来越重要的作用。     

基于服务构件的国家数字标准馆标准信息服务模式研究

本文对基于服务构件的标准信息服务的概念和模式进行了分析,以期通过建立基于服务构件集成这一新型技术手段,可以有效扩展国家标准馆标准信息服务渠道,解决地方、行业等标准信息服务机构资源不足的问题,有效降低重复建设,提高整体标准信息服务能力。     

CRM及其关键技术应用

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。     

提高西部地区图书馆信息服务水平的几点思考

西部大开发是21世纪初期中国改革开放与现代化进程的一项重大的区域性转移。息化战略成为其核心战略。图书馆作为重要的信息集散地,要凭借自身的优势为西部大开发提供信息服务。文中通过分析图书馆信息服务与西部大开发的关系以及图书馆服务西部大开发的途径,提出图书馆信息服务的举措。