顾客个性化需求呼唤定制营销

<正> 一、个性化消费趋势日益突显近年来,随着人民生活水平的不断提高,大量居民消费由必需品为主转变为非必需品为主,消费方式由生存型消费转变为享受型消费。如今具有高收入、高学历、高信息量的消费者,不再把消费视为一种对商品或劳务的纯消费活动,而是要求作为参与者与企业一起按照消费者新的生活意识和消费需求,开发个性化商品。即便是那些收入水平较低的消费者,也在想方设法体现自己     

定制营销时代走来了

新经济已悄然无声地在我们身边登陆,许多人还沉睡于20世纪的梦中.信息技术的发展速度及冲击力超乎人们的想象,整个世界都被Internet网住了,电子商务如火如荼,连身居偏远地区土生土长的中国农民也学会了利用Internet向外国人销售自己生产的产品.     

试论服务性企业的核心竞争力

当今世界经济正在向服务业倾斜发展，无论发达国家还是发展中国家，服务业取代农业和制造业成为国民经济主导地位是大势所趋。但我国服务业的发展相对滞后，其产值占GDP的比重远低于美英等发达国家。在新世纪，特别是加入WTO之后，我国应大力发展服务业，以提升我国的整体竞争力。     

事前控制是稳定服务质量的保证

服务性企业的"产品"就是服务,对服务质量的控制可分为事前控制、事中控制、事后控制.由于服务的最大特点就是"产品"的生产与"产品"的交付同时发生,服务的事中控制和事后控制并不能从根本上保证服务质量,更多地是发挥了考核和弥补的作用.     

从海尔"定制冰箱"说定制营销

作为行业的领先者和佼佼者 ,在其他竞争对手还忙着千方百计降低制造成本以赢取打价格战的资本时 ,海尔已经超前一步 ,不断地追求创造新的消费热点“定制冰箱” ,就是海尔占领市场的又一王牌。对于海尔打出“定制冰箱”这一王牌的市场反应如何 ,下面的数字清楚明白地提供了有力的说明 :从 2 0 0 0年 8月海尔推出“定制冰箱”只一个月时间 ,就从网上接到了多达 10 0余万台的要货订单。这个数字的涵义是什么 ?1995年 ,海尔冰箱年产量首次突破 10 0万台 ,不到 5年时间 ,现定制冰箱一个月便刷新了这个记录。相当于海尔冰箱全年产销量的 1/ 3。定…     

服务性企业内部服务补救研究

<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。     

基于定制服务的煤机精准营销模式研究

目前国内煤机行业存在产品品牌较弱、开发难度较大等市场问题,煤机企业还需抓住当前煤机市场逐步回暖的发展机遇,依靠转型升级寻找更高质量的发展路径。煤机企业要持续以客户为中心,立足于矿山,发挥自身的专业技术优势,跟踪市场需求,深度挖掘客户价值。因此,本文基于定制服务理念,引入精准营销模式,研究和分析了煤机企业个性化服务现状,重点介绍了煤机企业精准服务体系的创建与实施,对于助力煤机行业实现服务模式转型升级、指导煤机企业未来战略发展规划具有一定的意义。     

企业服务营销方式的创新方向

<正> 当今世界,科学技术日新月异,以计算机及其网络为代表的信息技术迅速发展,经济全球化、市场一体化的趋势逐渐形成,经济增长越来越呈现出知识化、信息化的特征,使21世纪成为新经济时代,也称为知识经济时代。在这个时代背景下,企业的生产方式、经营环境都发生了巨大变化,企业营销的服务方式必须不断创新,与时俱进,才能应对日趋激烈的     

旅游定制营销的运作难点与对策

<正> 随着商品的日益丰富和人们购买力水平的不断提高,人们的消费观念和需求层次也在变化。在很多消费领域,消费者在追求高新技术带来的物质享受的同时,更加关注人的精神需要和个性的充分满足。作为满足人们高层次精神需求的旅游消费也不例外。     

定制营销中的心理基础

21世纪,个性化消费成为主流。与之相适应,企业要生存发展,纷纷实行现代定制营销。在定制营销的实行过程中,顾客是中心,企业必须关注顾客心理,针对不同的心理和需要,制定合适的定制营销策略。     

个性化的营销手段--定制营销

定制营销被美国著名营销学者菲利普·科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一.     

大规模定制模式的应用

随着现代信息技术的广泛应用，一种以大幅度提高劳动生产率为前提，最大限度地满足顾客需求为目标的全新生产模式——大规模定制(Mass Customizadon)，正在迅速发展。这种生产模式充分体现了定制生产和大规模生产相结合的优势，以顾客能够接受的成本，几乎为每一位顾客提供符合其要求的定制化产品。大规模定制模式以其独特的竞争优势，将成为21世     

服务个性化与标准化

如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，服务质量是难于上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势；而没有标准规范服务的基础去谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。     

企业战略性服务竞争优势研究

<正>后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会。在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势。社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的“服务产品组合”。世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径。     

论大规模定制战略的实施策略

<正>随着知识经济的到来,企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争。为顾客提供定制化的产品,全面提高顾客的满意度和企业的服务水平,已经成为现代企业追求新的竞争优势的一种必然趋势。大规模定制这种管理新模式的诞生,可以说是对人们传统思想观念的一次巨大变革,它使人们摆脱了传统的鱼与熊掌不可兼得的思想,通过大规模定制,企业既可以降低成本,又可以满足用户个性化的需求,为企业提供了战略优势和经济价值,实现企业与用户的双赢模式,成为企业竞争的新前沿。     

大规模定制模式下的组织柔性取向

21世纪的主要生产模式是大规模定制生产模式，这是为了快速响应顾客的个性化产品需要，以大规模生产的成本和速度满足市场需求。但是，大规模定制需要有快速响应的组织结构作为保障，否则将无法发挥大规模定制的优势。因此，有必要将柔性技术应用于大规模定制生产的企业组织结构中去。     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

试论企业大规模定制战略及其实施途径

<正> 大规模定制是20世纪90年代以来逐渐成为主流的生产范式。它是指在具有创新精神的组织和管理结构、先进的信息技术和柔性智能技术、多技能且被授权的人员等资源的支撑下,以大规模生产的成本和速度,为单个或小批量客户定制任意数量的产品或服务,用多样化的产品满足多样化的需求。它以个别客户为分析单位,利用信息科技和数据库等工具建立完整的个性化客户档案,提供为其量身定做的个性化产品或服务,并通过建立与客户间长期性的合作关系以获取其终身价值。简单地说,大规模定制就是个性化定制产品的大规模生产。