交通银行

近年来，交通银行云南省分行在全省48个网点推出了集网上银行、手机银行和电话银行“三位一体”的电子银行服务区，今年又在业内首家提供高速免费WIFI上网服务，在网点中创建了“无线”服务新模式，成为省内首家实现无线网络全覆盖的银行。     

交通银行

交行大力构建全新金融服务模式2013年,交通银行云南省分行开始在全省大刀阔斧推行"人工网点+电子银行+客户经理"的三位一体金融服务新模式,力争通过自助银行、网上银行以及手机银行等电子渠道为广大客户提供安全、快捷的"e"时代服务。据悉,交行云南省分行企业网银用户数已突破5000户,覆盖客户比例超过40%,客户满意度也高于网点渠道;而个人网银用户数和     

网点创新促进传统会融业务的发展

近年来,华夏银行天津分行（以下简称“天津分行”）以发展多元化金融、普惠金融为目标,加大创新力度,本着科技创新促进业务发展的理念,在银行网点为客户提供免费WIFI服务,同时为客户推送理财、基金、贵金属、ETC、信用卡等金融业务信息,利用网点WIFI为业务营销提供科技支撑。为此,天津分行借助网点WIFI开展了如下创新工作。     

网点创新促进传统金融业务的发展

正近年来,华夏银行天津分行(以下简称"天津分行")以发展多元化金融、普惠金融为目标,加大创新力度,本着科技创新促进业务发展的理念,在银行网点为客户提供免费WIFI服务,同时为客户推送理财、基金、贵金属、ETC、信用卡等金融业务信息,利用网点WIFI为业务营销提供科技支撑。为此,天津分行借助网点WIFI开展了如下创新工作。利用网点WIFI拓展电子渠道。客户进入网点使用智能终端可搜索到名为"tj-hxbank"的华夏银行SSID,通     

丽江提前2年率先实现农村金融服务全覆盖

截至2010年12月末,云南省丽江市率先在全省实现＂乡乡有网点、村村有服务＂农村金融服务全覆盖目标,并比预计的目标时间（2012年）提前了2年。     

丽江提前2年率先实现农村金融服务全覆盖

<正>截至2010年12月末,云南省丽江市率先在全省实现"乡乡有网点、村村有服务"农村金融服务全覆盖目标,并比预计的目标时间(2012年)提前了2年。在解决辖区金融服务缺失过程中,丽江市委、市政府、全辖金融系统紧密结合采取了五个方面的措施:一是政府牵头,多方参与。市委成立了"解决农村金融服务缺失工作领导小组",实行统一领导,明确各部门职责。     

宁蒗县率先在云南实现农村金融服务全覆盖

2010年5月22日,在索玛花开的季节里,云南省丽江市辖区内的宁蒗彝族自治县各族人民高兴地迎来了宁利乡等乡镇11个（村镇一简易）金融服务站的挂牌开业仪式,标志着宁蒗县率先在全省实现了“乡乡有网点、村村有服务”的农村金融服务全覆盖目标。     

如何实施“赢在大堂”的营销策略

农行要实现打造大型优秀上市银行与最大最强个人银行的目标,必须实施好“赢在大堂”营销策略,要通过培训提升员工职业素养;通过营业网点的环境改造,使客户在营业大堂得到优质便捷服务,从而提升客户对银行服务的满意度;应加强网点服务规范,提升网点营销能力,推进网点由交易型向营销型转变,最终实现提升网点营销能力及规范化服务水平。     

推迸银行网点服务标准化

在中国人民银行武汉分行的指导下,中国人民银行荆州市中心支行认真落实“以人民为中心”的发展理念,积极探索、整体联动、攻坚克难,大力推动《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项金融国家标准在辖内各银行机构落地推广,在全省率先实现银行达标认证全覆盖,极大增强了金融消费者对银行服务的获得感和满意度,取得了较好成效。     

走进未来银行 升级金融体验——中行打造云南首家智能化银行

<正>日前,中国银行在云南的首家智能化旗舰店——盘龙支行旗舰店,全面竣工并投入使用。该银行网点的投入使用,标志着当地银行网点从功能服务进入到了一个"互联网+"的时代,一扇通向未来银行的大门在中国银行的努力下成功开启。什么是智能化银行?什么是未来银行?带着诸多谜团,笔者为读者一探究竟。服务更加智能、便捷这家中行全省首个智能化银行网点,占地面积700余平方米,是中国银行在金融创新和科技创新上的一次有     

山东省农村金融支付服务环境建设实现双百目标通报会掠髟

2012年8月29日,山东省农村金融支付服务环境建设实现双百目标通报会在济南举行．会议全面总结全省农村支付服务环境建设工作成效．并就实现“双百目标”,即“全省行政村金融基础设施100％全覆盖、100％县域以下各类银行机构参与农村支付服务环境建设”有关情况进行了通报。     

广发银行全国网点实现无线网络覆盖

本刊讯目前,广发银行正在全国600多个网点铺设WiFi,为客户提供免费的无线网络服务。如今,客户走进广发银行网点大门,就能看到醒目的无线WiFi标识牌。在手机上选择“CGBWWiFi”连接,系统就自动弹出验证页面,然后输入手机号码获取登录密码,便可享受免费无线网络服务了。据广发银行电子银行部负责人介绍,该行全国32家分行于去年底正式启动WiFi 建设,预计今年上半年全国600多个网点全部铺设无线网络。银行提供WiFi服务,不但提升了用户体验,缩短排队等候的“心理时间”,更是要向客户推广电子银行这一便捷渠道。     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

互联网金融对银行传统网点的影响及转型策略研究

银行网点是最基层的物理经营单位,网点的数量和质量能够体现银行的竞争力。在互联网金融的冲击下,银行传统网点柜面业务量减少、优质客户被分流、运营成本居高不下、经营效益走下坡路。本文基于对商业银行网点经营现状的实证分析,通过对比互联网金融和传统银行网点的优劣发现:互联网金融具有成本低、效率高、覆盖广等优势,但不具备银行传统网点的体验感、区域性和可靠性;而银行传统网点在经营特色、服务质量、智能化等方面仍存在不足。未来商业银行应在发挥传统物理网点优势的同时,进一步加大在网点布局、客户结构、服务模式、产品销售等方面的转型力度,从而应对互联网金融冲击给传统网点带来的挑战。     

柜员现金自动化助力银行网点转型——访深圳市紫金支点技术股份有限公司研发中心总经理葛志标

自助式服务和电子银行等渠道以其便利性赢得了越来越广泛的认可,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。因此,数量众多的银行网点仍是商业银行发展零售业务的重要手段和有效的销售渠道。为了顺应市场需求、充分发挥银行网点的优势,各商业银行都在积极实现网点转型。网点转型是指网点的业务功能由结算交易型向营销服务型的转变。具体来说,就是用统一的标准规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性, 客户满意度。银行网点     

浅谈如何打造银行厅堂一体化管理

随着银行竞争的日趋剧烈,各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面不断加大改造力度,提升银行的市场竞争力,与此同时厅堂服务能力的滞后逐渐显现,并成为网点管理的瓶颈,如何统一协调好厅堂的各类人员和资源,实现厅堂一体化管理,做好客户服务和营销,成为当前银行网点管理的重点。     

开放银行：构筑开放生态，打造无界金融

金融科技发展浪潮下的"BANK4.0"时代,核心是以创新型技术手段,使业务效用和体验脱离物理网点束缚,并以物理网点为基础实现渠道延伸,将各类金融产品和服务直接嵌入到日常生活场景中。在开放互联的背景下,国内外部分商业银行正在尝试将银行服务开放给第三方,由其在自身平台上重塑综合服务体验,变革银行业本身乃至整个金融行业的商业模式,这就是"开放银行"。本文以银行金融科技发展脉络为切入点,对国内外"开放银行"的发展现状、业务模式及技术特性进行了研究,分析了"开放银行"为传统银行业带来的变化,并以此为基础,对如何把握"开放"价值,实现"开放银行"进行思考。     

他们为啥“不差钱”

在对银行"幸存"的各项免费服务进行了一遍整体的梳理之后,我们会发现,几大国有商业银行的"免费午餐"基本上吃不到了,但大部分外资银行和股份制银行却仍保有许多或免费、或超值的服务。是因为这些银行比国有商业银行慷慨吗?还是因为他们有其他多方面的考     

农业银行

<正>云南省农行大力提升服务质量近日,农业银行云南省分行营业部参加了由昆明报业传媒集团举办的《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》。通过激烈角逐,农行云南省分行荣获"优质服务银行"称号。自2009年以来,该行营业部就以"赢在大堂"为抓手,通过加快网点装修改造工作,扎实推进网点软转型工作,强化制度管理建设,配齐配强网点大堂经理,坚决执行领导带班担