基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评

文章以中学食堂为研究对象进行实证研究,构建学生满意度评价指标体系,提出并建立基于AHP法和指标隶属度矩阵的学生满意度评价数学模型,采用SPSS Statistics软件和Excel软件对问卷调查结果的信度与效度进行了分析,并对数学模型进行了参数计算和统计分析,进而对学生食堂服务质量进行综合测评,据此制定改善食堂餐饮服务的措施和对策,为师生提供更为优质的餐饮服务。     

基于顾客满意度的酒店服务质量提升研究

本文从酒店的服务现状出发,分析酒店服务质量存在的问题及存在问题的原因,并针对存在的问题提出提升酒店服务质量的具体对策,以不断满足顾客优质服务的需求。     

基于患者满意度感知的基层医疗服务质量评价研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。     

基于顾客满意度的银行ATM维护服务质量评价

随着银行业的个性化、自助化服务要求的日益增强，ATM的使用率不断增加，．ATM的维护业务也就应运而生。文章根据服务质量管理的顾客满意度理论，提出了银行ATM维护的服务质量评价的结构模型，并且进行了模型分析。     

地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究

由于地铁具有安全、快捷的优点,其日益成为人们外出的主要交通工具。文章构建了地铁服务质量对乘客满意度及忠诚度的关系模型,包括8个构面(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性、舒适性、乘客满意度和乘客忠诚度),提出13条假设。通过实证研究验证了各因素之间的相互作用关系,其中11条假设成立并呈现出不同程度的影响,而舒适性与乘客满意度及忠诚度之间的假设不被支持。基于研究结果,提出一系列改善地铁服务进而持续吸引乘客的建议,旨在促进城市地铁的良好发展。     

基于消费者行为学对食堂满意度和服务质量关系研究评述

本文以消费者行动学理论、服务质量与食堂满意度理论为支撑,结合国内外文献整理消费者行动学理论研究,总结满意度与服务质量的关系,概括服务质量与食堂满意度在模型使用中的利弊.结果表明,服务质量是影响满意度的关键因素,提高服务质量有利于提高食堂满意度.综合研究结果,在提高高校食堂满意度方面提出了相应的针对性改进建议.     

普通高校教育服务的学生满意度现状及对策研究

学生对高校教育服务的满意度反映着学生的需求,同时也指引着高校教育服务改革的方向。高校的扩招加剧了高校之间的竞争,在此过程中,学生对高校教育服务的满意度对高校的竞争力产生着直接的影响,高校教育服务改革需要体现出对学生的尊重,这对于提升高校教育服务质量以及提升高校竞争力具有重要的现实意义。本文在对高校教育服务学生满意度现状作出分析的基础上,对提高普通高校教育服务学生满意度的对策进行了研究与探讨。     

基于满意度理论的河西走廊乡村旅游服务质量评价

近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度...     

高等教育服务学生满意度调查研究——以贵州C大学为例

运用问卷调查方法,分析在校大学生对高等教育服务满意度问题。以贵州C大学在校本科生为调查对象,运用SPSS18.0分析工具对调查结果进行整理分析。发现学生的总体满意度偏低,其中学生学习成绩对高等教育服务满意度的影响比较大,不同成绩的学生在个人发展和就业、课程教学和其他管理、生活和环境、资源和咨询、资助和收费五个维度上的满意度是不同的,且差异较大。在此基础上,文章针对存在的问题提出相关解决对策,提高学生对高等教育服务的满意度。     

基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

六安市某县新农合满意度及其影响因素分析

目的:了解六安市某县居民对新农合的知晓程度、满意度评价及影响满意度的因素。方法:本研究利用方便随机抽样的方法于六安市某县医院调查了57个患者以管中窥豹进行探讨研究。结果:①对新农合起付线、报销比例、报销程度了解的患者比例均不超过50%;②对新农合制度满意度评价尚可,但仍有提升空间,非常满意或者比较满意的患者比例为80%左右;③所有患者表示第二年愿意继续参保,但是参保缴费保守;④随着参合时间的增加,新农合满意度增加,男性对新农合的满意程度高于女性。结论:提高新农合满意度则需要保持现有缴费基础上,完善经办机构管理,提高经办效率,提高报销比例。     

某餐馆服务质量与顾客满意研究

在此激烈的竞争环境下,饭店要想谋求生存和持续发展,单纯依靠价格竞争很难达到目的,服务质量一定程度上影响着餐馆的营销效果、经济收益和竞争实力,这些与消费者的满意程度息息相关。位于SCUT附近的某餐馆是一个以高校学生为其主要消费群体的餐馆。本文结合某餐馆的现状,构造某餐馆服务质量与顾客满意的关系概念模型,并对服务质量与顾客满意的关系进行实证研究。     

基于沟通视角的渠道关系满意度影响因素研究

渠道关系满意度是渠道关系质量的重要维度,但是从沟通视角对其影响进行的研究还相对较少。鉴于此希望通过了解现有相关问题研究领域的进展,对企业间沟通因素的重要维度和概念进行界定,并通过理论演绎的方法,研究其对于渠道关系满意度影响的作用方式。     

基于我国旅游企业竞争优势的服务质量标准化研究

随着我国旅游市场客源竞争的日趋激烈，服务质量标准化策略对我国旅游企业参与国际、国内竞争，培育和保特竞争优势的影响越来越明显。本文基于此影响机理，分析了我国旅游企业在服务质量标准化中存在的问题。并提出完善旅游服务质量标准化的对策。     

基于对高职院校素质教育的现状分析与可行性对策研究

本文分析了陕西警察类院校大学生心理现状、存在问题,指出在日常的教学过程中,应该对学生进行专业、科学的心理强化训练,培养学生的警察职业心理素质。注重家庭、学院和社会三位一体的系统化心理素质教育。