不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

政企合力 蓄“势”待发——东航集团与云南省政府签订战略合作协议

2009年5月31日，东航集团与云南省政府正式签署《战略合作协议》，双方将促使东航股份和云南省国资委共同出资，以东航云南分公司为主体，组建新的合资公司。     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航与中国银行签署银企全面合作协议

4月28日中午，中国东方航空股份有限公司与中国银行股份有限公司签署银企全面合作协议，根据合作协议，中国银行将向东航提供总额200亿元人民币的综合授信额度，开展包括项目融资、债券发行、资产证券化、国际结算、离在岸联动授信等在内的多层次业务合作：同时，中国银行将成为东航的集团大客户，东航将利用自身优势为中国银行提供全方位的航空服务产品。     

东航昆明——大阪航线恢复直航

12月12日上午9点30分,东航云南分公司—架波音737飞机从昆明机场起飞前往日本大阪,至此东航昆明—大阪—昆明航线正式恢复运营,也标志着东航与云南省政府的合作营销进一步深入。为响应云南省政府以旅游带动地方经济的政策要求,根据今年5月份由日本国土交通局和国家旅游局在昆明联合召开的促进中日文化旅游交流研讨会精神,经过前期与云南省旅游局等有关各方的多次会谈协商,东航决定于2006年12月12日正式恢复昆明一大阪直达定期航线。该航线采用波     

中国东方航空公司正式启动五年世博服务计划

作为中国2010年上海世博会首家合作伙伴,中国东方航空股份有限公司于6月6日在上海举行新闻发布会,宣布正式启动五年世博服务计划。今年3月14日,中国东方航空股份有限公司与上海世博会事务协调局在北京正式签署中国2010年上海世博会航空客运合作伙伴协议,东航成为上海世博会首家合作伙伴。同日,东航一架 A340-600远程客机被冠名为"世博号",这架具有特殊意义的"世博号"飞机通过设计语言,充分体现了东航积极参与世博、服务世博、展示世博的热情。2010年上海世博会以"城市,让     

东航产地直达在京试点对外营业

6月起,东航物流公司旗下东航产地直达业务在北京正式对外销售,试运营阶段将首先面向首都机场地区范围内各单位进行销售,同时提供送货上门服务,客户可通过北京分公司货运部的微信公众平台“东航北京物流”获得产品种类和实时价格详情。     

新东航牵手浙江 迎世博共谋发展——东航浙江分公司正式运营

2009年10月20日，东航在杭州隆重举行东航浙江分公司挂牌仪式。 浙江地处世界第六大城市群——长三角经济圈，是中国经济大省，其发达的经济水平、丰富的航空客货源以及良好的设施服务保障，为航空运输发展提供了广阔空间。多年来，东航与浙江省各级政府保持着良好的合作关系，先后成立了宁波分公司和杭州、温州运营基地，航线通达49个国内国际及港台地区主要城市，在浙江航空市场的地位举足轻重。     

基于地域优势的云南航空市场展望(二)

略看云南航空市场,聚焦东航云南分公司目前,我国三大国有航空公司围绕云南作为南亚、东南亚主要国际航空枢纽点的决策和部署情况不一。南航在广州共有始发国际、地区定期航线22条,到达欧洲、北美洲、澳洲和东南亚等地区,统计数据表明:"2007年,南航在东南亚航空市场上新增了万象、仰光、普吉、暹粒、印度等航线,使南航在东南亚航空市场上的通航国家由8个增加到了12个"。     

东航云南分公司一季度货运市场增长势头喜人

今年第一季度,东航云南分公司的货邮运输量和收入较去年同期分别增长21.7%和42%,呈现出"淡季不淡"的市场特点,保持了良好的增长势头,实现了货运效益的"开门红",为顺利完成全年效益目标打下了坚实的基础。针对云南货运市场日趋激烈的竞争态势,东航云南分公司货运部不等不靠,自觉解放思想,迅速调整和实施了新的工作思路,下决心解决一些长期困扰市场发展的问题。长期以来,云南的航空货运市场都     

东航云南分公司区域枢纽建设渐成型

作为云南省最大的基地航空公。司，拥有40架飞机的东航云南分公司在云南航空市场的占有率一度接近50％，但面对云南航空市场激烈的竞争态势和昆明新机场带来的机遇和挑战，该如何走一条持续发展的道路？     

东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

为适应国内外航空市场发展,近期,东航从软硬件入手,全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日,东航在北京举行"全新为您,全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象"为主题的"四新"展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导,东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导,以及北京地区各大旅     

东航云南分公司:辩证思维拓市场

近年来,东航云南分公司在市场竞争日益激烈、改革重组任务繁重、运输生产压力增大的困难局面下,经过艰苦努力,生产经营工作取得了较为良好的成绩。2003年在"非典"疫情的严重冲击的情况下实现了总体盈利,2004年实现盈利1.6亿元,2005年超额完成东航的贡献收入考核指标。这主要是东航云南分公司始终坚持以辩证法的观点和思维来开拓市场,不断开发新的经济增长点,努力完成各项生产任务。放与收2002年,根据营销工作积极拓展销售渠道的需要,当时的云南航空公司在昆明     

东航与加拿大国龙航空实行代码共享

近日,中国东方航空股份有限公司与加拿大国龙航空公司正式签署代码共享协议。协议规定东航和加拿大国龙航空将在上海-温哥华-上海、温哥华-多伦多-温哥华、温哥华-卡加利-温哥华航班上实行代码共享。东航与加拿大国龙航空在上海-温哥华和加拿大境内卡加利、多伦多航线的合作,为来往中加两国的旅客提     

东航将开展昆明经上海到欧美澳国际中转联程

本刊讯 为充分利用中国东方航空股份有限公司的现有航线网络资源，深挖潜在客源市场，丰富东航的产品内涵，进一步提升东航的服务档次，东航云南分公司在2009年推出云南省内至省外联程值机的基础上，2010年将进一步推动云南省外至省内以及国内至国外国际联程值机等工作。     

川航云南分公司正式挂牌

4月26日上午，四川航空股份有限公司（以下简称“川航”）在昆明举行仪式，宣布川航云南分公司正式挂牌。仪式上，川航与昆明市官渡区签署战略合作协议。分公司挂牌后，川航将加大与当地政府以及云南机场集团等多方合作，增加云南市场的运力投放，定位基地主流航空公司，为繁荣云南民航市场和地方经济做出贡献。     

紧抓十项任务 争取更大作为

2011年是“十二五”的开局之年，是东航云南分公司改革发展的深化之年，是运营老机场、蓄势新机场的决战之年。面对前所未有的国家西部大开发、云南“桥头堡”建设、民航强国建设、东航加入天合联盟、昆明新机场转场、合资公司成立的六大发展机遇，做好2011年的各项工作，对于东航云南分公司提升经营能力、实现内涵式与外延式发展并举，巩固竞争优势、抢占未来昆明新机场竞争制高点的意义极其重大。     

东航江苏公司现代化航空物流园投入使用

2005年12月26日,南京禄口机场首家现代化航空物流园——东航江苏物流园正式投入使用。该物流园由现代化货运业务大楼,近万平米国际国内综合库及2万平米的操作场地组成,集报关报检、国际国内中转、配载仓储等多功能于一体。它的建成使用,不仅使东航江苏公司货运的发展站在了新的起点之上,而且也使南京机场进出港货物的处理能力跃上一个新的台阶。据悉,南京禄口机场海关的货物查验中心已于2005年12月6日迁入了该物流园。东航江苏公司领导表示,江苏东航物流园的建成,为该公司货运的发展打造了新的平台,它将进一步促进东航江苏公司与外航货班的中转合作,大大改善南京及周边地区货物的进出口条件;也将为东航江苏公     

东航正式执飞云南首条洲际航线

2014年12月18日凌晨,东航正式开通昆明直飞巴黎航线,结束了云南没有洲际远程航线的历史,将云南民航发展水平推上了新的台阶。     

东航“人民网号”飞机正式投入运营

本刊讯2012年7月10日，东航“人民网号”飞机正式亮相，成为东航彩绘飞机“家族”的新成员。目前，东航已先后喷涂推出了“世博号”、“世园号”、“儿童号”、“新华网号”、“大美青海号”、“人民网号”等10余款经典喷绘案例，涉及A340—600、A330—300、A321、A320等多种机型。2012年6月，东航与人民网签署战略合作协议，双方将在品牌宣传、航空业务、市场推广等广泛领域开展合作。