随风潜入夜 润物细无声 自助服务时代悄然而至

自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……     

NCR 驱动Pay By Touch注册自助亭

NCR公司宣布,位于英国牛津市内和附近的三家Midcounties合作社超级市场,采用了以NCR EasyPoint(tm)自助亭技术和NCR与Pay By Touch协力开发的软件为特点的Pay By Touch注册自助亭.这是欧洲首次采用Pay By Touch生物特征识别支付服务,即通过银箱上一个简单的指纹扫描设备,客户就可从现有银行帐户授权进行安全的电子交易,取代银行卡、支票或现金的交易.……     

NCR 驱动Pay By Touch注册自助亭

NCR公司宣布,位于英国牛津市内和附近的三家Midcounties合作社超级市场,采用了以NCR EasyPoint(tm)自助亭技术和NCR与Pay By Touch协力开发的软件为特点的Pay By Touch注册自助亭.这是欧洲首次采用Pay By Touch生物特征识别支付服务,即通过银箱上一个简单的指纹扫描设备,客户就可从现有银行帐户授权进行安全的电子交易,取代银行卡、支票或现金的交易.……     

NCR进军中国航空旅游自助服务领域

不久前,NCR TouchPort自助值机亭及NCR业界领先的通用自助服务(Common Use Self-Service,CUSS)平台成功通过中国民航信息网络股份有限公司(以下简称:中国航信)旅客服     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

创新金融服务 提升竞争实力--忆谈景德镇农商银行布放警银亭的经验与建议

警银亭是银行业金融机构与当地公安部门联合推出的集公安值勤、银行ATM机自助服务功能为一体的城市多功能综合服务设施。不仅能让警察入驻值勤,还能方便广大客户放心使用自助ATM设备,为市民提供了安全便捷的警务与自助金融服务,是践行普惠金融、提升社会形象的便民工程。     

消费新动向:自我服务

<正> 眼下,各种各样的自助服务正走进现代都市,越来越多的市民开始崇尚自我服务。这种自我服务不仅使人们产生一种"自己动手,其乐无穷"的情趣,而且也促使商家、厂家拓展新的营销天地。自助旅游目前,一种由游客自主选择旅游项目、自主决定旅游时间,而车、船、机票及旅游地住宿则由旅行社代为办理的"自助旅游"在上海、哈尔滨等大城市炙手可热。它一走进人们的视野,便以其方便、实惠、快捷和随心所欲赢得了游客的青睐。上海春秋国际旅行社国内部从去年4月份起就推出自助旅游服务项目,利用自己在全国各地的     

认识你——展会注册服务升级指引

传统意义上展会注册服务供应商主要负责两项工作。首先是场外登记,展会观众在展馆门口向展会工作人员提供自己的个人信息,然后领取门票和参展胸牌（用于识别观众身份）。近几年,展会注册方面的技术创新取得了突飞猛进的发展,使观众的展会注册程序变得更加快捷和高效,如今已经出现了自助服务亭、更便捷的网上注册服务以及电子门票服务等多种先进的注册方式。     

麦当劳“Redbox”彼岸花开

在美国的麦当劳店菜单上,有一道好莱坞口味的“特色菜”:“Redbox”DVD自助租碟机。四年前,麦当劳控股子公司“Redbox”公司在美国华盛顿地区推出高科技自助售卖亭。这个被誉为“未来售货机”里的主要商品包括牛奶、鸡蛋和各种三文治等食品,     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助商务酒店之辨析——以MOTEL268为例

MOTEL268是上海MOTEL168酒店的一个延伸品牌，是一种新型的酒店模式——自助商务酒店。自助商务酒店到底是怎样一回事？MOTEL268引起业界很多人的质疑，因为人们的习惯思维是：商务酒店是适合商务人士入住的，它必须讲究服务的完备及设施的先进，能够满足商务客人的基本需求，服务必须周到，服务项目也要求比较多。而自助酒店则是以客人的自助为主，酒店不会提供太多的服务项目。商务与自助似乎有着一种内在的矛盾。但是，MOTEL268的经营者提出一个全新的理念，他们认为商务和自助并不矛盾。商务讲究的是酒店的某些服务，而自助是酒店的某些功能，是供客人选择的一种生活方式。在此，我们分别就MOTEL268的商务和自助两方面进行全方位的剖析。     

图书自助还书系统设计分析

自助借还系统就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。对建设图书自助还书系统的必要性、可行性以及设备配置和功能实现进行了论述与探讨。     

新闻·漫画

万物皆可“无接触”酒店作为人流量大、人员更为复杂的空间,无接触服务或将最大程度保障员工、客人安全。华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”,“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人,机器人累计送物24000余次;首旅如家酒店集团同样推出了“放心酒店”,用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续,如果需要拿外卖、借物品,部分酒店提供机器人送物服务;开元、晗月、东呈、兰欧等酒店集团也均使用“无接触服务”。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助旅游者公共信息产品需求实证研究

人们做决策时往往需要大量的信息支持,对旅游者来说,获取信息更为重要.本文以"数字北京信息亭"为例,以消费者行为学理论为指导,从使用者角度出发,分析自助旅游者对"数字北京信息亭"的需求及"数字北京信息亭"存在的问题,从而为政府有关部门的决策提供依据.     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

数字环境下高校图书馆自助服务探讨

自助服务是高校图书馆服务的未来发展方向,是提高高校图书馆服务质量与信息资源利用率的重要手段,通过对高校图书馆用户需求的分析,探讨高校图书馆自助服务构建面临的问题及对策与效益。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

自助游服务失误分类研究

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。     

节省运营成本的网上自助服务

自助服务的概念早已家喻户晓。不论是自动柜员机、还是餐厅内的“沙拉吧台”，都以自助方式运作。自助服务的优点就是给用户更大的选择空间，而且方便快捷，省时省力。随着互联网的全面普及，自助服务的发展空间变得更加辽阔，其重要性也日益提升。时至今天，以网络为基础的自助服务已成为电子商务的重要组成部分。由订单发放、存货管理，以至实时技术支持及客户指令修订，互联网自助服务方案都可让客户、业务伙伴及员工随时随地获取所需信息。在这期间不涉及任何的人手操作。毋庸置凝，网上自助服务为传统的客户服务注入了新活力，可望在未…