把握客户价值与财务控制之间的平衡——HH公司客服部结构调整的冲突处理策略探析

HH公司与FX集团开展了合资合作,开创了初步共赢的良好局面,但是在调整管理模式所引起的某些局部组织变革过程中,在兼顾考虑维护客户利益、提高营销效率与加强客户信用审核、提升财务控制方面产生了冲突。该文从探讨企业兼并重组所应该遵循战略导向、核心竞争力导向、客户价值导向等一些原则出发,运用营销物流、客户关系管理、分销系统等相关理念或管理工具,为解决类似性质的组织变革冲突提供了参考解决思路。     

对商业银行辖属行经营战略的思考

一、以市场为导向、以客户为中心的营销战略商业银行的营销是指商业银行以金融市场为导向,充分利用自身资源,把银行的产品和服务销售给客户,千方百计满足客户的需求,并实现赢利目标的活动。商业银行的营销是一项综合工作,它贯穿于银行经营中的每时每刻。银行内部各个部门及每个员工必须相互分工协作,以更好满足客户的需求。为此在开展营销活动时要避免出现营销只是业务部门的工作,与我无关的思想,积极开展全员营销攻关,通过每个员工和各个部门的共同努力,实现营销目标。要在广泛、细致地开展市场调查的基础上,结合自身实际情况,制订出切实可…     

浅谈商业银行的贷款营销

商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道扩展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行盈利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，国内商业银行之间以及外贸银行之间竞争日趋激烈，各家商业银行为争取客户，抢占市场，     

如何强化终端营销的理念、原则与技巧

当代企业的市场营销越来越明显地聚焦于市场终端,最直接的终端营销工作应当如何强化？本文认为,这主要取决于终端营销中是否能准确理解其所坚持的理念、原则与技巧.也就是说,在终端营销中,要坚持“以产品特质为中心,以顾客需求为导向”、“交易是第一目的,忠诚是终极目的”、“优化终端形象,传递品牌价值”的基础理念;要坚守专业化、价值化、创新性和效益化等四个原则,按照专注于顾客才能专心于营销、遵守“交流—交心—交易”的阶梯化步骤、实践转换立场形成磁场、认知客户印象代表客户忠诚、通过目标来激发方法等有效途径来强化终端营销.     

银行营销：国有商业银行的必然选择

银行营销——国有商业银行的必然选择□张晓青一、银行营销：内涵与特征银行营销是指银行采用整体营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户...     

商业银行高端客户拓展攻略

在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心“的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整公关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下，商业银行如何挖掘潜力，革新机制，通过各种措施吸引、拥有、维系高端客户，     

证券业的精细化营销

一、精细化营销的提出精细化营销产生的基本背景是资源的稀缺性。券商的营销活动与其它活动一样,需要耗费资源。营销所消耗的资源不仅包括我们常说的产品资源、人力资源、品牌、技术、销售渠道,还包括来自外部的客户、媒体、合作伙伴、政府部门、信息资源、社会文化资源、自然资源等。由于资源本身的特性,特别是市场资源,如果不进行有效照管和精心维护,资源就会慢慢枯竭,效益就会递减。此外,关系营销理论的不断完善和信息技术的突飞猛进也促进精细化营销的发展。它是一种科学的营销管理理论,强调企业建立储存客户消费行为的数据库,并对自己的市场进行细分,寻找到价值客户;在深入了解自己的客户     

国外关系营销导向研究前沿探析

在过去的十年里,有关关系营销导向建构的研究尤其是实证研究成为西方营销学界探讨的热点.本文对国外现有关系营销导向理论文献中的若干核心研究方向及其主要成果进行了述评,包括关系营销导向的内涵、测量、原因变量以及关系营销导向与企业绩效的关系等,并对关系营销导向理论的未来研究趋势进行了初步探讨.     

“大营销”体系下营销配电协调合作研究

随着电力在生产生活中的重要性不断增强,供电企业如何通过强化营销体系提升营销业务管控能力和营销工作执行力,提高供电服务和监督能力势在必行.为更好地服务社会经济发展,营销与规划、建设、运行、检修等部门间的信息共享、分工协作,充分发挥市场和服务的导向作用,实现客户服务“一口对外”、响应迅速的大营销就尤为重要.本文以营销和配电方向的协调合作为主,对业扩报装、事故抢修、供电服务、台区管理等工作的业务协调衔接过程中出现的问题提出了一些解决办法.     

论我国保险业的营销策略

目前,我国保险市场正由卖方市场向买方市场转变,这带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求。针对市场转型带来的消费行为的变化和金融一体化进程,传统保险营销模式中呈现出来的诸如顾客导向不明确,市场细分不充分,缺乏科学的营销策划、没有完整的市场营销战略等问题,难以适应我国加入世贸后竞争加剧的保险市场。为调整营销策略,对激发潜在保险需求,促进保险业健康发展,文章提出了满足客户个性需求的差异化营销策略、注重品牌营销策略、"人本化"的营销团队管理策略及立体式的多层次营销策略等措施。     

我国中小企业营销渠道冲突研究

"渠道为王"的今天,越来越多的企业认识到,建立优良、系统的营销渠道是企业获得持久竞争优势的主要手段,而在渠道管理过程中,渠道冲突则是困扰企业渠道建设的重要影响因素。要通过对中小企业营销渠道冲突形式界定,找到我国中小企业营销渠道冲突管理存在的主要问题,对其进行分析总结,给出解决中小企业营销渠道冲突的策略。     

股份制保险公司的代理问题与董事会制度

截止2004年,我国保险公司先后完成了股份制改造。股份制公司必然面临着代理问题。解决代理问题可以通过竞争性的经理人市场及资本市场等外部约束机制,同时也可以加强董事会的内部监控。由于保险公司特殊的资本结构决定了它所面临的委托—代理冲突的特殊性:不仅面临着所有者—经营者的代理问题,而且面临所有者—客户之间的代理冲突。考虑到我国保险公司所面临的经营环境,发现目前解决代理问题最为有效的方式是加强董事会制度的建设。本文对股份制保险公司的董事会制度设计进行了详细的探讨。     

营销组合理论演进对物流企业业务创新的启示

营销组合理论的演进经历了从4Ps到4Cs再到4Rs的过程。随着时代的变迁,营销理论在演进的过程中正以产品为中心向以顾客为导向迈进。鉴于此,物流企业应从业务观念、业务内容以及业务方式上着手,通过不断的业务创新来引导和满足客户需求,在目标市场中提供区别于竞争对手的差异化与个性化的服务。     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

战略导向对企业绩效的影响研究述评

企业营销创新活动及绩效受战略导向、组织情境、环境情境等因素的影响,文章通过文献调查梳理战略导向经由市场层面的营销创新活动直至企业绩效的逻辑链条,努力弥补以往战略管理研究中与营销理论的结合不紧密的不足,为战略导向和营销创新领域的研究提供一些有益的思路和新的见解,且为企业在权变选择和协同匹配不同战略导向和营销创新活动方面提供理论借鉴。     

资金信托计划的营销策略分析--侧重于从信托公司角度分析

目前,资金信托计划的营销或销售是资金信托计划发展的“中枢”。资金信托计划的营销归根结底也是要解决三个问题:谁是我们的客户;客户需要什么;我们能提供什么?因此,资金信托计划的营销策略也要围绕以上三个问题进行设计。一、客户策略:细分目标市场,寻找优质客户1、现有客户构成     

公共关系与品牌形象塑造

公共关系作为营销沟通的重要手段,越来越被营销市场所重视.现代营销业已由传统的以广告为导向正转向以公关为导向的营销发展,至此,公共关系为市场营销与品牌形象塑造将发挥不可替代的作用.     

浅析星级酒店的营销“误区”

在酒店业飞速发展时代和以市场为导向的经济发展中,酒店尤其是星级酒店竭力宣扬营销导向,然而市场营销的种种手段在酒店营销中并未充分发挥其效能,大部分酒店营销反而陷入了目标客源无序、依赖营销手段、尚无服务品牌及营销模仿等误区之中.文章从定位、需求、体制等方面来论述酒店营销误区,并提出一些营销思路和对策.     

基于顾客资产视角的营销绩效评估

营销实践中来自营销量化和顾客导向的压力持续增长,尤其表现在营销绩效评估上。顾客资产的引入,为缓解这样的现状提供了一种可能,使得营销绩效评估具有了一些新的特性,如顾客导向、长期导向、未来导向、财务特征和可分解性。文章在理论上连接了顾客资产视角与营销绩效评估之后,建立了相应的测量方法,使用安徽移动和安徽联通的相关数据详细描述了这种方法的实际应用,并以类似财务报表的方式量化分析了企业盈利能力变动的趋势和原因。     

互联网金融营销的应对策略

互联网的飞速发展推进了金融行业步入一个新的阶段,为满足顾客的金融需求,互联网与金融营销之间进行了有机结合,文章通过分析传统金融营销与互联网金融营销区别的基础上,在渠道、价格、产品和客户关系等方面进行创新,建立以客户为主体的营销体系,以提升互联网金融营销的效果。