解决商业银行不良资产的对策

1．完善银行内部控制机制，规范授信资产业务操作。(1)加强贷前管理。建立客户信息系统，对客户授信评级。为保证信贷决策的科学性，全面而快捷地了解、掌握客户的信息，及时分析信息，科学得出结论，银行必须建立有效的客户信息系统(包括企业和企业法人的信息，避免通过     

客户身份识别难制约农村信用社反洗钱工作

一客户身份识别存在问题 （一）“联网核查公民身份信息系统”覆盖率低。根据反洗钱工作需要．人总行于2007年推出了“联网核查公民身份信息系统”．该系统的运行为银行等金融机构识别客户身份、辨别身份证件信息真伪提供了一种权威的科技手段,将对开立假名、匿名账户等违法、违规行为产生巨大的威慑作用。     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

银行客户基本信息描述规范解读

正建立银行客户基本信息描述的模型,规范地描述银行客户的基本信息,是成功建立统一的客户信息系统的关键。2009年,全国金融标准化技术委员会委托农业银行牵头,以农业银行自2003年以来制定和实施的有关客户信息的企业标准为基础,汇集了金标委委员单位在客户信息建立与管理方面的智慧结晶,启动了银行客户基本信息描述规范国家标准的起草工作。2014年9月,国家质检总局、     

大力推进客户联系方式标准化——客户联系信息的标准化是满足银行业务需求的基本手段

在银行客户信息系统中，灵活、准确地记载客户的联系方式，满足各个应用对于客户信息的需要，似乎是一个基本的要求。但是，在没有建设集成的客户信息系统前，原来的客户信息一般都分布于银行的各个业务系统之中，对于如何确定与客户的联系方式，往往是仅仅根据本应用的需要而确定。这样，在构建集成的客户信息系统时，如何记载客户的联系方式以满足各个应用的需求，     

从银行信息科技风险管理指引看银行信息科技建设

银行业随着信息化工作的不断深入,信息系统的开发、维护与运行均面临较大的挑战.如何保障业务的持续运营,如何支撑银行各项业务的风险管理,如何保障客户与自身信息的安全,成为各商业银行信息科技部门与风险管理部门的重要任务,因此信息科技风险的管理就显得迫在眉睫.     

加强系统控制 防范信用卡数据外泄

随着信息技术的快速发展和银行业务信息化水平的不断提高，银行经营的各种业务基本上依托于计算机应用系统。计算机信息系统的快速发展加快了银行业务的创新，减轻了银行工作人员的劳动强度，提高了工作效率和工作质量，极大地满足了客户的个性化、专业化需要。但是，任何事物都有其两面性，银行业务信息系统管理不善，将造成系统瘫痪或信息外泄，给银行带来巨大的损失。     

广东中行IT生产运维集中账号管理以及安全管理系统

随着信息化工作的不断深入，银行业信息系统的开发、维护与运行均面临较大的挑战，如何保障业务的持续运营，如何支撑银行各项业务的发展，如何保障客户与自身信息的安全，这些都是我们面临的挑战。面对这些挑战，中国银行广东分行启动IT生产运维集中账号管理以及安全管理项目，进一步加强中国银行信息科技风险管理，保障中国银行的信息科技对外服务水平。     

代理行信息系统的开发应用

银行开拓和推进国际业务的主要途径之一是建立海外代理行网络，通过海外银行来代理和操作国内银行需要在异国办理的国际业务。任何一家旨在向客户提供全面综合金融服务的银行都需要一个庞大的全球代理行网络来支持其业务。由于国际业务特有的多样性、风险性和复杂性，银行在建立和管理海外代理行网络时，要充分了解所选代理行的背景，全面收集代理行的有关信息，并在此基础上建立、开发和应用代理行信息系统。代理行信息系统是国际业务信息系统的一个重要组成部分，在国际业务信息系统中起着基础和窗口的作用。作为基础，它渗透到银行各项国…     

西方商业银行资产质量管理的几点经验

一、有一套有效的制约和惩罚债务人违约的措施西方商业银行在信息系统建设、信息资源共享、信用记录保存和使用等方面都积累了很多经验，并形成了比较有效的办法。银行对客户都建立有相应的档案，并对其同银行的资金往来及活动持有完整的记录。各银行之间大都有信息资源共享的协议，特别是对那些有不良记录的借款客户的信息，银行之间往往都及时予以广泛传播。这就是西方银行系统的“黑名单”传递制度。进入“黑名单”的客户，将很难从银行得到贷款或其他金融服务。我们这里以美国商业银行之间消费者信息共享系统Chex Systems为例说明。     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统。有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力。有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本。本文将简要介绍美国银行业９０年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客     

基金产品销售过程中值得关注的法律问题

近年来。客户因购买基金产品而与银行和基金公司发生纠纷的情况时常发生。纠纷中，客户多是声称向银行交纳了购买基金的款项，但基金公司因各种原因拒绝客户的购买申请。客户认为银行和基金公司未及时将交易不成功的信息通知客户．导致其预期收益遭受损失．要求基金公司和银行按照基金净值增长承担相应的损失赔偿责任。本文通过对一起典型案例的分析．就其中的法律问题进行解答．并对银行提出相关的启示。     

以科技手段有效打击科技犯罪——银行自助设备安防情况现状与发展方向浅谈

近年来，不法分子为了逃避公安部门的打击．将作案的目标瞄准了银行安防工作的“软肋”——银行自助设备，并且疯狂作案。从2007年至2008年年末．仅我行的自助银行或ATM机就发生了被不法分子侵害既遂或未遂案件数起，先后有多达近百名客户的信息资料被窃取。在给客户带来了资金损失的同时，也给我行造成了直接经济损失。不法分子对银行自助设备的侵害，直接给银行以及银行的客户带来了极大的经济损失．也给银行业的信誉造成了极大的负面效应，特别是客户受损后通过法律途径与银行对簿公堂或呼朋唤友聚集在银行网点闹事的情况，更是令银行人士头痛不已。     

银行信息的地位,作用及信息化的实现条件

银行信息是一种数据资源，银行信息系统是金融运行的基础。银行信息系统完善与否，直接影响着银行生存和发展，各级领导务必支持银行业务信息化的各项工作。     

银行机构联网核查客户身份的现状及改进建议

目前,联网核查公民身份信息系统是银行机构识别客户身份的主要渠道。该系统上线5年来,整体运行比较稳定,对准确识别客户身份、有效落实银行账户实名制、促进社会征信体系建设、保护客户的资金安全和银行机构的合法权益、维护正常的金融秩序发挥了积极作用。面对近期社会上涌现出的针对银行和客户的金融诈骗,如何有效发挥联网核查公民身份信息系统功能、最大限度地保护银行和客户的利益,值得我们思考。     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(七)

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统.有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力.有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本.本文将简要介绍美国银行业90年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客户信息管理系统,以及美洲银行客户信息管理系统的实例,可以了解到美国银行业客户信息管理系统的一个概貌.     

论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.     

提醒服务的设计实现

交通银行郑州分行从提高服务质量和市场竞争力入手,立足于客户需要,开发出了提醒服务业务。该项业务通过短信、邮件等形式建立了银行与客户之间新的沟通渠道,使银行可以随时将客户需要的信息资料发送给客户,使客户理财变得更加方便。交行提醒服务通过整合客户财务信息,使用户可     

如何加强客户关系管理

客户关系管理（CRM）,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。     

关于信用卡客户投诉服务的研究与思考

服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。一、客户投诉的重要性当客户感觉银行提供的总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等)与客户付出成本(如货币成本、时间成本、