顾客价值营销管理

唐人神集团的前身是1988年投产的株洲饲料厂,经过13年的艰苦创业,现已发展成为在全国各地拥有23家子公司,总资产4.5亿元,年销售收入过10亿元的农业产业化集团,被农业部等国家8部委联合评定为首批农业产业化国家重点龙头企业。     

零售营销中的顾客价值提升

兴起于20世纪90年代的顾客价值理论,正逐渐成为市场营销中的热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,并成为企业获取竞争优势的有力手段。     

浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。     

顾客让渡价值理论在营销策略中的应用

建立顾客让渡价值系统的工作不可能由企业的营销部门单独完成,这需要企业的市场营销部门与企业的其他部门很好地协调。市场营销的思想起始于20世纪初的美国。当时的研究工作,主要是解决工业产品系统分销的问     

顾客让渡价值理论在电力营销中的应用

随着我国市场经济的不断深入发展,各电力企业面临的市场竞争压力越来越大。国内的电力市场已经由原先的卖方市场转向了买方市场,而电力营销、打开电力市场也成为了国内各个电力公司的重中之重。本文着重探讨和研究顾客让渡价值理论及其在电力营销实践中的具体应用,希望能够为电力企业的发展提供新的思路和对策。     

证券信息服务中的关系营销与顾客资产管理

在证券信息服务中引入关系营销的理念,将有利于顾客关系的建立和顾客资产的保值增值。文章论述关系营销在证券信息服务中的重要意义,提出证券信息服务业的顾客生命周期及顾客资产特征,最后从关系营销的角度提出建立和维护顾客资产的若干方法。     

论网络营销中的顾客价值

随着网络营销的形成与发展，顾客在市场中的角色由被动变为主动，迫使企业越来越重视顾客的价值。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上，才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。文章首先阐述对顾客能力的认识以及网络营销对顾客的影响，最后提出有关提高顾客在网络营销中的顾客总价值的建议。     

论顾客满意理论在房地产营销中的应用

自20世纪80年代中期开始,我国的房地产市场需求急剧扩大,房地产业也随之得到飞速发展,文章通过分析顾客满意战略在房地产营销中的应用,希望能为房地产开发商带来些许启迪。     

企业的服务营销和顾客关系管理

对于当代企业来说,服务营销是非常重要的环节,客户在满足购物需求的基础上越来越关注企业的服务质量。服务营销已经成为近年来企业用于培养忠诚顾客的重要营销手段,是顾客关系管理中必不可缺少的一个环节。文章对此进行详细分析。     

顾客资产价值预测模型及其在营销决策中的应用

顾客是企业经营中最为重要的资源或资产，也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界。本文利用作业成本法的原理，将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配。在分析影响顾客资产价值的主要因素的基础上，构建了顾客资产的价值评价模型，并介绍了在营销决策中的应用。     

网络营销中的顾客关系管理

随着网络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了，一时间，众多的企业网站如雨后春笋般涌现，几乎所有企业都以为，只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高的网站流量，就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功进行网络营销，企业需要通过顾客关系管理，来达到顾客忠诚的目的。     

论营销文化在营销管理中的作用

近年来,在钢材市场群雄角逐,钢材价格跌宕起伏中,福建三钢集团公司销售部门发挥三钢“闽光”品牌效应,坚持“诚信、精品、双赢”的经营理念和坚定打造相对稳定的市场绿洲的销售信念,使三钢“闽光”品牌的建筑材价格(不含税)2005年全年保持在2800元/吨以上,为三钢2005年销售突破100亿元,利润突破3亿元做出贡献。2006年上半年的螺纹钢价格依然比周边市场每吨高出将近百元,其价位和稳定性,在东南沿海钢材市场中一枝独秀。究其福建三钢营销文化之主要方面,可归纳为以下三点。打造相对稳定的市场绿洲是营销文化追求的最终目的营销文化是市场文化,…     

论关系营销中的内部营销

现代市场营销已经从过去"一锤子买卖"那种追求短期获利形式逐渐发展为更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,这便是我们常说的"关系营销".而关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能持续不断地确立和发生.关系营销的关键是做到顾客满意,企业围绕"顾客满意",除建立与顾客的稳固关系外,还必须重视与系统中的其它方面建立良好的合作关系,尤其是与企业员工的关系.     

顾客终身价值与投资回报率在营销评估中的比较

在营销项目的评估过程中,能对营销项目进行科学、合理、客观地评估的最佳方法主要有顾客终身价值(CLV)评估法和投资回报率(ROI)评估法。通过对ROI评估法和CLV评估法在多方面的比较分析,我们得出结论:营销ROI评估法在对营销项目进行评估和选择的过程中要优于CLV评估法,因为在营销项目的评估决策过程中不仅需要将各营销项目所能产生的增量价值进行比较,还需要同时考虑营销项目所需要投入的资金成本。而以营销项目创造的回报额和投入的成本额两者得出的比值作为依据的ROI评估法正是可以实现企业营销项目利润最大化的最佳评估方式,同时ROI评估法在适用范围、公式标准性、数据的准确度等多个方面都优于CLV评估法。     

现代企业全面价值管理中的顾客价值管理

全面价值管理是企业产品价值、顾客价值和社会价值的综合。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。在介绍顾客价值管理理论研究综述的基础上,构建了顾客价值链,使顾客价值管理有了量化的基础。     

顾客关系管理

随着世界经济全球化进程的加快，企业所处的环境将更加开放和动荡，日趋激烈的市场竞争，迫使企业更加重视顾客关系管理，实践以顾客满意为导向的经营理念，不断改进产品或服务质量，提高经营管理水平，更好地满足顾客的需求和期望，赢得市场竞争的主动权，这既是市场经济发展的客观必然，也是企业实现文明生产和科学管理的主观需要。     

浅论顾客份额营销及其在顾客终价值(CLV)模型中的应用

对顾客份额的产生背景进行分析,通过顾客份额策略与市场份额策略的关系比较,提出了顾客份额的基本观点以及顾客份额策略的适用条件。将顾客份额运用到顾客终身价值模型中,提出了一个新的顾客终身价值模型。最后,给出了顾客份额对我国企业营销实践的有关启示。     

价值链管理在提高顾客价值途径中的应用

在竞争激烈的当今社会,顾客获取信息的方便、快捷,消费知识的丰富,购买理念的多样化,企业的生产经营活动从以产品为导向转变为以顾客为导向,企业竞争优势的培养围绕顾客价值来展开。企业要保留或扩大现有市场份额,保持顾客的忠诚,提高顾客的满意度,需要寻找提高顾客价值的途径。文中利用价值链分析方法,系统分析了企业提高顾客价值的途径,希望在提高顾客价值的同时,能够给企业带来利润。     

顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究

随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。