试析如何实施营销全面质量管理

全面质量管理(TQM)对于我们并不陌生,这个在二十世纪八九十年代盛行的现代化管理方法,为企业的现代化管理奠定了较好的基础,不少企业从中受益.全面质量管理是指一个组织以质量为中心,全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.其质量的基准是顾客满意即客户的期望与体验之间的匹配,作为企业经营战略之一的营销活动一直缺乏一种把顾客所需与公司活动联系起来的有效途径,而质量管理正是把生产导向与营销导向结合起来的中间环节,于是营销全面质量管理应运而生.……     

浅谈如何提高IQM的有效性

<正> ISO8402—94对 TQM 下的定义是:"一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。由定义得知,企业推行 TQM 要想取得成功并不断提高其有效性,一是要做到以质量为中心,     

提升全面质量管理在企业中的应用水平

全面质量管理(以下简称"TQM")是一个组织以顾客为中心,以全员参与为基础,以流程(过程)管理为主要切入点,以数据统计和分析为基本手段,以顾客忠诚和零缺陷为主要目标,目的是通过让顾客忠诚和本组织所有成员及社会受益而确保企业中长期稳定发展的管理途径。它在传统质量管理的基础上,进一步将质量管理系统化、标准化、程序化和规范化,并推广到企业经营管理的所有领域,通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高企业的整体绩效和竞争能力,为顾客和其它相关方创造价值,使组织持续获得成功,以引导企业的生产经营实现从优秀到卓越的跨越。     

用质量管理提升消防安全

<正>物业消防安全管理应用全面质量管理是物业服务企业一项战略决策,能够帮助物业服务企业提高安全管理整体质量,为推动企业可持续发展奠定良好基础。全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功     

QC小组活动如何融入企业全面质量管理

全面质量管理（total quality management）是一种南顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心．建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心．以全员参与为基础．目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。     

企业全面顾客整合的战略研究

在当今激烈的市场竞争中,全面质量管理(TQM)已逐渐发展为以顾客为关注焦点的全面顾客整合(Total Customer Integration,TCI)。该管理模式不是将顾客作为销售的目标,而是作为公司合作的伙伴。TCI一方面让供应商、制造商、顾客成为一个整体,尽可能共同参与决策、共同发展,另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应,是一种追求顾客满意、达到组织长期成功的、集成化的管理模式。     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM(Total Quality Management,全面质量管理)与ERP(EnterpriseResource Planning,企业资源计划)是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,强调以质量为中心,以员工参与为基础,以客户满意为     

基于多视角的顾客参与行为分类

顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足.文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参与水平、顾客参与领域、服务接触界面、顾客参与对质量的影响等角度对顾客参与进行了分类.以期对顾客参与行为有更清晰的认识,呈现其全貌和结构关系,并为企业服务管理和顾客管理行为提供科学依据.     

浅谈QC小组活动与烟草商业企业质量管理的持续改进

全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其主要观点包括:以质量为中心;为用户服务;全面管理:全员管理、全过程管理、全企业管理、以预防为主、用数据说话。TQC是大QC"。     

管理体系解读之:ISO 9000族标准及其体系建立

一个组织以质量为中心,全员参与为基础的管理方法,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而获得长远的成功.     

浅谈QOb组活动与烟草商业企业质量管理的持续改进

全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其主要观点包括：以质量为中心；为用户服务；全面管理：全员管理、全过程管理、全企业管理、以预防为主、用数据说话。TQc是大Qc”。     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

ISO9000族标准及其体系建立

一个组织以质量为中心 ,全员参与为基础的管理方法 ,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而获得长远的成功。———国际标准化组织质量体系是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”(ISO84 0 2 )。也就是说 ,由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体 ,就是该组织的质量体系。2 0 0 0版ISO90 0 0系列标准不再有“质量保证”一词 ,这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。同时还比较鲜明地反映了目标管理的思想     

以质量求效益以创新谋发展--2002年全国质量效益型是企业经验荟萃

一、追求卓越质量经营,全面加强企业质量管理 在市场经济条件下,企业的经营活动正在向以顾客为中心、以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值最大化为目标的方向发展,质量经营的理念应运而生.     

企业质量管理优化对策思考

美国著名质量管理专家朱兰博士说＂21世纪是质量的世纪＂。企业要想在激烈的市场竞争中获得不断发展,就必须提供满足顾客及相关法律法规要求的产品,不断提升产品质量,以满足顾客不断变化的要求,为顾客创造超值生活,以良好的服务培养顾客忠诚度,提升企业品牌的知名度和美誉度,使企业获得健康、稳定、较快的发展。为了完成上述目标,企业开展各种质量管理活动,建立科学、合理有效的质量方针目标管理制度;建立一套完整的、适合企业产品特点和管理要求的质量管理体系;企业管理者应充分发挥领导作用,培养QMS运行的文化土壤,全员参与质量管理,采用过程方法和系统管理方法,选择适宜的QMS监控方法,优化供应商评价控制体系,整合产业链,持续改进质量管理体系过程,使QMS得到持续、高效运行,提高企业应对市场竞争的防御能力,形成企业的核心竞争力。     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

质量经理知识大纲系列讲座(10) 第11章“ISO9000族标准”知识点讲解

一、关于ISO9000族标准(1)什么是ISO9000族标准:国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定的所有国际标准。这些标准代表了国际公认的最佳实践,可以确保组织不断提供满足顾客质量要求的产品和服务。这些最佳实践被精炼为一组标准,适用于不同类型和规模的组织。(2)ISO9000族标准的目的:强调质量管理,使组织通过实施ISO9000族标准能够——满足顾客的质量要求和适用的法律法规;增强顾客满意;并通过追求上述目标实现组织绩效的持     

基于环境成本控制的企业全面质量管理

企业全面质量管理是一种以质量管理为核心的管理理念和方法,它以全员参与为基础,旨在通过对产品、产品实现过程、员工意识、企业文化的改善,不断满足顾客需求,确保企业的竞争优势和长期发展。通过对企业全面质量管理的内涵、产生和发展进行了分析,并将全面质量管理理论用于企业的环境成本的控制,促使企业的经营主动走可持续发展的模式、从而全面提升企业的竞争力。     

QC小组与ISO9001

一、什么是IS09001 (一)企业为了持续提供满足顾客要求的产品和服务,需要建立必要的质量管理体系.IS09001就是为了检查这一体系的实际状况是否适宜,作为评价的一个标准.质量管理体系就是通过满足顾客要求,以增强顾客满意为目的的管理体系,这个质量管理体系是运用PDCA的概念,利用过程方法持续改进其有效性.     

质量改进——企业持续发展的推动力

ISO9000族标准2000版标准明确了当今世界范围质量普遍接受的质量管理的八项原则,即:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、以事实为决策的依据和互利的供方关系。以此为基础,2000版标准旨在向组织提供通过持续质量改进而追求卓越的指南,指导组织开展全面的质量管理,使组织即要满足其顾客的需求与期望,又要使其它相关方需求得到平稳满意,它较系统、全面地融合和体现了当今全面质量管理思想与内容,并相应体现了三个重点,即以顾客为中心,以领导作用和质量改进为基础。著名的质量专家朱兰博士有句名言"全面质量管理的精髓是改进、改进、再改进"。在质量体系的运行过程中;在提高产品质量的过程中;在企业技术