浅议企业质量成本管理的改进措施

产品质量不仅关系到企业的生产效率和自身形象，同时也关系到顾客的利益。为了提高经济效益，企业在满足顾客需求的同时，需要不断地降低消耗，减少生产成本，并减少资金占用。然而，企业要保证产品和服务的质量，提升核心竞争力，从而获得持续经营的能力，就必须进行科学有效的质量成本管理。文章就企业质量成本管理的改进措施进行了分析。     

大规模定制战略及实施评估探讨

一、大规模定制战略大规模定制 (ＭａｓｓＣｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ)通常是指以顾客的需求为中心 ,主要以大规模生产的组织形式满足单个顾客定制产品的需求和开展相应的企业活动。简单地说 ,大规模定制是定制生产和大规模生产的有机结合和统一。定制生产 ,就是人们日常所说的定做 ,是指根据顾客的需要生产顾客指定规格产品或提供服务。在生产发展的初期 ,定制生产就已经存在很长时间 ,比如 ,顾客让裁缝根据其身材制作衣服 ;鞋匠根据顾客脚的尺码和其他要求为顾客定制鞋子 ,等等。这种生产模式能够最好地满足顾客需要 ,但由于生产效率低下…     

如何解决会计信息的供需矛盾

当代生产技术、信息技术以及管理方法的进步使许多行业中的企业可以大规模地按顾客需要组织生产(Mass Customization，MC)，通过生产系统的灵活性和快速反映，实现产品多样化来满足顾客千差万别的需求。这一生产方式被称为21世纪企业竞争的新前沿。而会计信息和顾客的供需矛盾却是一个难以解决的难题。     

基于全面质量管理的提升企业竞争力途径研究

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。近年来，全面质量管理正习益受到企业家所重视。本文首先对质量与全面质量作了概述分析，解释了两者区别，然后阐述了全面质量管理的发展历程，最后提出了企业提升其竞争力的途径。     

质量体系有效运行的目标驱动

全球竞争的加剧已经导致顾客对质量期望越来越高，满足顾客需要的工作不仅存在于生产产品的企业，同时存在于服务行业，非赢利性组织和政府。在世界各国，推行ISO9000标准是工业，服务业开展提高生产率和改进工作的重要方法。为具有竞争力和保持良好的经济绩效，已建立和实施ISO9000系列国际标准的组织，也需要不断深化和提高其体系运作的效率和功效。通过对ISO9000系列标准的内涵及功效性因素分析，再参照我国各种类型组织、企业的贯标实践。本旨在研究组织在实际中推动质量体系有效运作的途径、充分发挥出ISO9000应有的功效，组织及其各项工作都必须有其目标。组织依据ISO9000系列标准建议质量体系，必然把ISO9000功效的充分发挥作为始终追求的目标。而且质量体系建立和实现的最终是为了实现组织的质量方针及质量方针及质量目标。     

浅谈企业怎样才能立于不败之地

我国已经进入了一个新的历史时期，在市场激烈地竞争中，生产部门也好，流通经营部门也好，都面临优胜劣汰的严峻考验。我们有许多企业困难重重，甚而很难维持下去。研究、学习一些古今中外那些成功的管理、经营经验，积极把我们的企业办好，应该说这是某些部门决策者的当务之急。一、抓质量、重信誉、提高服务水平质量是企业的生命，商品质量信誉是最根本的信誉。前几年青岛电冰箱厂出现一批质量不过关的产品，他们完全可以对这批货降价处理，然而厂领导决心很大，一定要把质量抓上去，对眼前这批次品，责成责任者自己动手砸毁，这次砸毁冰…     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

基于ECSI模型的乳品企业顾客满意度测评模型构建——以黑龙江省乳制品企业为例

随着我国乳制品企业规模的不断扩大和发展速度持续加快的情况下,乳制品市场的竞争也愈演愈烈。企业充分掌握乳品消费者的需求,提升乳品顾客的满意度,是乳制品企业当下亟需解决的问题。文章采用ECSI模型为基础构建乳制品顾客满意度测评模型及指标体系,对黑龙江省顾客的消费情况进行调查分析,找出影响黑龙江省乳制品顾客满意度的关键因素,并提出了通过感知价值亟须大力改善,服务感知质量有待提升,企业形象需要适当调整,以及产品感知质量的进一步提升黑龙江乳品企业顾客满意度。     

基于顾客感知的企业核心竞争力提升

顾客满意在不同的营销理论指导下具有各自不同的内涵，对企业的营销实践也具有完全不同的意义。面对残酷的市场竞争，企业唯有建立合适的顾客满意衡量系统，认真感知客户的需要，维系和加强客户关系，方能提升市场竞争力。     

浅析顾客满意生成机制及策略

顾客满意生成机制对于企业的发展有重要的作用，企业应重视这一机制的发展，利用顾客满意机制为企业带来利润。顾客满意是由顾客期望、感知质量、感知价值共同决定的。这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意。     

日本企业的四个意识和两种精神

日本的一些企业凭借“四个意识”和“两种精神”在日本经济景气低迷的状态下，依然保持着生机和活力。其做法值得借鉴。 质量意识 质量是产品的生命，早已成为日本企业的共识。在他们看来，产品质量的提高，不仅仅局限于生产过程，而应在工艺中提高质量控制意识，它涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个环节。日本企业认为，这比由检查人员进行严格的检查更为重要。以马自达（汽车）株式会社为例，“达到最好的质量”是这个企业的质量方针，它要求员工不断提高工作质量，向顾客提供最优秀的产品和最优秀的服务。一款新型车在生产前…     

营建企业竞争新优势

为了适应市场的快速变化，及时组织和调节生产活动，千方百计地满足顾客需要，必须采用新的管理思想和方法，其中流程优化是利用资源取得更高的绩效和价值的关键之一。可以说，对于任何一个寻求不断发展的企业而言，不论生产何种产品，流程优化都具有战略上的必要性与紧迫性。     

顾客资产的质量分析

随量“以顾客为导向”的营销现念深入人心和关系营销的兴起，顾客资产受到越来越多的关注。在“4P”向“4C”转变的同时，顾客资产从营销策略提升为作为一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源。本文主要从顾客的盈利性与忠诚度这两个维度来探讨顾客资产的质量，并建立了顾客资产质量的矩阵模型。     

知识经济时代的质量创新

如今,我们已经进入一个科技进步日新月异的知识经济时代,企业单单依靠维持传统产品的一贯品质已很难继续生存下去,只有创新才是企业发展的永恒动力。企业创新包括技术创新和管理创新两方面。目前,企业技术创新频繁,如果没有管理创新相配合,往往使技术创新不能带来与新技术本身含金量等值的效益。因为整个创新需要生产、控制、销售、服务等各环节的配合。就质量管理而言,就需要让技术创新的产品品质优良,并突破以往的质量水平,更符合市场的要求和顾客的习惯,这就是要质量创新,也是技术创新对质量管理的要求。     

CS管理：企业经营文化的创新

CS，是Customer Satisfaction的缩写，其意是顾客满意，即企业通过满足顾客的需要而获得顾客的信赖与支持。这一理论被普遍认为是当代企业经营文化的一大创新。     

提高服务过程中的人际交互质量

一、人际交互质量是服务质量的关键要素芬兰学者格鲁诺斯提出了顾客感知服务质量的概念。如图服务质量从本质上看是一种感知,它由顾客的服务期望与服务经历的比较决定。顾客经历的服务质量包括两个方面:一是与产出有关的技术质量;二是与过程有关的功能质量。服务的本质是过程,顾客不仅关心产出质量,而且也十分关心过程质量。由于服务产品缺乏专利保护,所以模仿速度极为迅速。仅凭服务项目的多寡,企业很难获得差别化竞争优势。相比之下,服务过程具有更重要的意义。 过程质量取决于顾客对与顾客交互的各个部分质量的感知,包括顾客与服务员工间的人际交互,也包括顾客与服务设施的交互。这些交互直接影响到顾客对服务过程质量的评价,其中顾客与服务员工之间的交互更为重要。交互质量是服务质量的关键要素,本文主要讨论服务提供过程中的人际交互质量。     

谈质量管理创新

一、质量管理思想创新 质量管理思想是质量管理理论的基础，它决定了质量管理的基本内容和行为方法的取向，以及组织结构的形式。我们从质量管理的管理目标、管理对象和范围以及管理方法的特点三方面，探讨质量管理思想的创新。在传统制造业中，企业只需保证最终出厂的产品能够合乎使用要求，而现代制造业则需要满足顾客、员     

基于全面质量管理的提升企业竞争力途径研究

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学.近年来,全面质量管理正日盏受到企业家所重视.本文首先对质量与全面质量作了概述分析,解释了两者区别,然后阐述了全面质量管理的发展历程,最后提出了企业提升其竞争力的途径.     

用顾客满意度指导关系营销

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,是一个顾客的主观感觉和对企业满足能力的一种主体性反应。它来源于顾客对整个企业提供物(既包括产品、服务,也包括给予顾客精神情感上的感受)所感知的绩效与顾客的期望所进行的比较。对企业而言,顾客满意是成功地理解顾客的偏好和需求,并努力满足顾客需要的结果,是顾客对企业提供物的客观而又主观的评价。