浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”

传统"二八定律"在企业营销中过多关注了"二",忽视了"八".而长尾理论认为,在存储和流通空间足够大的时候,更多的大众对象就像一片很广阔的分散的区域,如果可以掌握这部分市场,收获将不一定会比集中的区域成就少.在企业具体客户关系管理中,"二八定律"要求我们在客户关系管理中抓大放小,短期内抓住重点,重视单个客户业务的绝对数量;而基于"长尾理论"客户关系管理逻辑要求我们更重视包含大量客户的利基市场.这要求企业不仅有充分的管理思想准备,还应具有与这种管理逻辑相匹配的充足服务能力.     

“二八”定律对企业管理的启示

中原油田赵则阳撰文指出：国际上有一条公认的企业管理法则，叫“马特莱法则”，即“二八”定律，是指一个企业或一个组织往往是20％的人完成80％的工作，创造80％的财富。“二八”定律给我们如下启示：一是在管理中，必须坚持能级管理原则，充分发挥20％核心员工的骨干作用。一个高明的管理者，要牢固树立“优秀者当受厚爱、佼佼者当做栋梁“的观念，充分发挥20％的核心人员的骨干带头作用。     

女子银行的美丽体验——访北京银行女子银行行长 黄赢

在本土银行林立、外资银行虎视眈眈的北京金融市场，面对二八定律下激烈的贵宾客户竞争，以静制动不是出路，趋同竞争也无出头之日，北京银行望京支行在2005年1月便提出了女子银行的概念，并以这一独特的理念在贵宾理财之战中寻找到自己的一片天地。     

居民眼中的银行贵宾理财品牌

不管是二八定律或是一九定德，银行竞争的焦点已落在对高端客户的争夺上。随着拥有丰富的高端用户理财管理经验和品牌优势的外资银行纷纷布局中国，各家中资银行已或多或少感受到外资银行前几年低调发展、2007年迅猛增长的“威胁”了。利益当前，各家银行针对高端客户的需求，重点推出的贵宾理财服务在用户眼中是何景象呢？[编者按]     

"二八"定律在人力资源管理中的运用

“二八”定律是美国一家企业管理咨询公司在上世纪70年代提出的。他们发现：凡是经营状况好且业绩优秀的公司．都有一个共同的特点。即公司80％业绩左右是由20％的人才创造的，因为这20％左右的人才集中了公司80％的技术和管理经营职能，而其它80％的员工只创造了公司20％左右的业绩。这家企业管理咨询公司在做进一步调查分析后指出：如果我们对“二八”定律的认识．仅仅停留在这种创造公司业绩的比例分割上。那是远远不够的。关键是如何促进“二八”现象的产生。因为“二八”现象的产生，呈现着事物存在的和谐状态。对一家公司来说，培养和留住20％的人才是非常重要的。     

VIP营销面面观

无论在服装商圈,还是在各种商业业态里,二八定律都是商家熟知的规则。20%的客户创造80%的收益,那么如何有效锁定这20%的黄金消费群?现如今,几乎每个消费者的口袋里都能掏出几张甚至几十张VIP卡来。那么,如何使自己发行的VIP卡变得有价值,而不是食之无味、弃之可惜的鸡肋,才是众多商家要积极思考的。针对这个问题,让我们来听一下商场、供应商、VIP顾客和行业专家的不同看法。     

速度和安全孰重孰轻

西方世界有一条被广泛应用的＂墨菲定律＂,其理论核心是＂只要存在发生事故的原因,事故就一定会发生＂,而且＂不管其可能性多么小,但总会发生,并造成最大可能的损失＂。该定律用在安全管理方面再合适不过。     

法律上所承认的自由是以法律形式存在的

法律上所承认的自由在一个国家中是以法律形式存在的。法律不是压制自由的手段,正如重力定律不是阻止运动的手段一样。作为引力定律,重力定律可以支配宇宙体的永恒运动;作为落体定律,只要我违反它而打算在空中飞舞,那它就要我的命。恰恰相反,法律是肯定的、明确的、     

资源位定律及其应用

本文首先从硬资源和软资源的角度分析了资源整合的机理：硬资源是互不相交的闭集，软资源是可以相互交叉的邻域（开集），软资源是资源整合的媒介，不同硬资源闭集的邻域的交集非空是资源整合的必要条件。接着，提出了关于经济系统资源整合的资源位第一定律和第二定律。资源位第一定律指出，经济系统所能整合的最少外部资源的强度等于包含该经济系统资源位的最小凸集的测度与其实际资源位集合的测度之差，并在此基础上提出了系统势力的概念。资源位第二定律是指，在经济系统的资源位已呈凸集的情况下．可以通过引进凸集外部的一个资源点，将资源位拓展为一个凸锥。在这种情况下，所整合的外部资源可以远远大于经济系统自身的资源。最后．根据这两个资源位定律，提出了经济发展的资源整合对策。     

低碳经济下的煤炭企业经营绩效评价指标体系构建

文章认为,煤炭企业绩效评价体系的构建应以低碳循环经济为理念,以循环经济模式的"3R"为轴线,从经济效益、能源耗用、社会责任与环境责任4个层面设置指标体系加以评价,并采用"二八定律"及层次分析法的科学方法赋予权重比例进行应用。     

不值得定律

不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，     

中国式穷人经济学

"穷人经济学"这个概念是由美国经济学家西奥多·舒尔茨提出的,1979年他和另一位美国经济学家阿瑟·刘易斯共同分享了当年的诺贝尔经济学奖。他曾经说过这么一句话:"世界大多数是贫困人口,如果你懂得了穷人的经济学,那么你就会懂得经济学当中许多重要的原理。"如果真如"二八定律"所讲的那样,世界上80%的财富掌握在20%的人手中的话,那么"生意"这个词似乎和穷人有着天然的距离。但事实上,社会金字塔底层的人们日渐焕发出改变世界的消费力量,已经逐渐获得商界的认同。     

锻造一流“火车头”——开滦集团企业带头人队伍建设初探

“火车跑得快,全靠车头带”。企业带头人是指企业中从事某一专业或领域工作,专业知识或技能水平居领先地位,并在生产、经营管理活动中发挥骨干和领军作用,做出较突出贡献的专业人才。根据巴莱多的“二八管理定律”,在新的形势下,企业要保持快速发展的势头,大力提升企业竞争力,就要在全面提升员工素质的前提下．主要抓好20％骨干力量的管理,     

理财的5条数字定律

本定律只是一个大致的收入分配模型，不同家庭的具体分配会根据的风险偏好、近期目标、生活质量设定等有所变动，但定律的作用就是提供最基本的依据。[编者按]     

基于技术进化定律的用户体验设计模型研究

技术系统及产品需要根据用户新的需求和市场的压力进行不断改进,最终向理想解进化,以提高市场竞争力。本文利用用户体验设计相关理论,结合 TRIZ 的技术进化定律及需求进化定律,运用Kano 模型对用户需求进行分析,提出满足用户体验并适合技术进化定律的产品设计模型,用于预测、提取、分析、确认用户需求,并将用户需求转化为技术特性并实现新产品的开发。     

圆形线电流的磁场分布

直接由毕奥-萨伐尔定律的计算公式,在更为普遍的情况下,计算出了圆形线电流在全空间的磁场分布,并进一步讨论了其在中心轴线上、平面内及远区的磁感应强度。     

苹果并未砸牛顿

数百年来,苹果巧砸牛顿并砸出万有引力定律一直是科学史上的一段佳话。然而近日,威廉·斯蒂克利于1752年出版的关于牛顿生活回忆录的手稿被传到网上,在这本回忆录里,斯蒂克利还原了牛顿与他院子中苹果树的故事。原来,苹果并未砸中牛顿。     

叶轮切割定律的实际应用

因硫池长轴液下泵实际使用工况与设计工况差距较大,导致实际运行流量较小,泵出现严重憋压、振动超标等问题,故障率居高不下。依据叶轮切割定律,通过对叶轮的切割手段,实现泵在实际工况下的平稳运行。     

“垃圾人”定律

你听说过“‘垃圾人’定律”吗？如果北京那位被摔的孩子妈妈知道这定律就可能避免孩子的悲剧!还有去年底,一34岁外企海归精英开大奔在北京大悦城地库跟人为变道起争执,被对方乱刀砍死…-·现在有些人戾气太重,你出门在外,多一事不如少一事：特别是女同胞,不要仗着爱人人高马大就随意滋事,悲剧往往就是一念之差,退一步海阔天空,得饶人处且饶人,因为神经病太多,说不定什么时候就发作了——     

理财观念投资工具 理财72定律 积小钱成大富

了解72定律，善用理财之道，让您的钱日以继夜为您工作。权利是保留给知道的人，知道就与你有关，不知道就与你擦身而过。