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储蓄所就储户而言,是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏,不仅影响着储蓄业务的发展,而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己,包括储种、服务项目和技术水平等。因此,提供规范化的服务,培养卓越的储蓄柜员,便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员,其秘诀虽各有不同,但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。 相似文献
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随着NOVA系统的全功能业务前置机全部上收到地市级分行主机房后,各支行的服务器签到柜员的管理相应地集中到了分行主机房。服务器签到柜员的管理直接关系到市分行所辖的所有对公网点、储蓄网点和牡丹卡网点能否正常开门营业。一旦服务器签到发生意外,轻则将导致个别前置机所在的网点延迟开门,严重的有可能会出现市分行所辖的所有网点停业几小时的重大事故。 相似文献
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文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。 相似文献
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自助银行是现代商业银行提高服务水平、降低经营成本的重要法宝,是商业银行参与市场竞争的重要手段。在目前投入运行的自助银行中,提供的取款、查询、转账等服务大都通过ATM来完成。但是存款服务方式比较落后,即客户用信封封装好钞票后放入ATM,第二天银行人工清点无误后才入账,易发生纠纷且资金到账慢,另一种方式是由存款机CDM提供存款服务,但每次存款时必须逐张存入,客户非常不便。 相似文献
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目前,我国银行临柜人员办理业务时,首先要求签到。签到的目的是确认操作员的身份是否合法,而身份合法性是通过输入柜员号(ID号)和柜员密码来确定的。柜员号在银行内部是公开的,因此,柜员密码就成为准入业务系统的惟一“密钥”。同样,在 相似文献
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福建实达电脑设备有限公司 《中国金融电脑》2002,(11):88-88
实达Windows终端综合柜员业务解决方案最大的特点是采用Windows终端替代部分Pc作为柜员操作业务的基础平台.整个系统为瘦客户机/服务器结构,具有系统集中管理、客户端零管理、免维护的优点,可大大提高业务系统的运作效率,减轻系统管理的复杂性,使操作简便易行. 相似文献
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前不久,某银行柜员在办理一笔个人活期取款业务时,不慎误将取款交易代码打印成存款交易代码,致使本应续取200元的业务交易变成了续存200元。结果,除实际支付客户200元现金外,客户的活期存折上又“平添”了200元的存款。确认差错原因后,多次追索未果,柜员只好“哑巴吃黄连——有苦难言”,自己掏了腰包。我不禁想到,假如差错是2万元、20万元呢? 相似文献
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随着金融体制改革的不断深入和电子化快速发展,银行内部资源配置日趋科学合理,正在步入集约化、内涵发展的健康之道。新形势、新环境向我们提出了新要求。从最基层、最基础的工作来看银行的业务操作正从以前的柜台双人复核办理, 改为现行一人临柜的柜员制操作,这给柜员带来了一 相似文献
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一、系统总体目标在银行业务中自助银行系统日益重要 ,充分利用ATM(自动提款机)和CDM(存款机)等自助系统为客户提供24小时不间断的低成本、全面便捷的金融服务 ,是现代商业银行提高经营竞争能力的重要手段。广东发展银行新一代自助柜员系统的总体目标是 :将银行最基本的存取款服务能在一个自助柜员中实现 ,即集ATM、CDM功能于一身 ,而且克服传统ATM存款不能即时入帐 ,CDM存款不能多张存入的不足 ,向客户提供更便捷、更安全、更全面的自助服务产品。实现上述目标 ,对降低银行经营成本、提高客户服务水平、提高经济效… 相似文献
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1.金融柜面业务的现状及存在的问题 国内银行的柜员管理有全能柜员制和复核员制两种.全能柜员制就是银行前台经办柜员独立完成各种金融业务和交易过程,并自负其责;如遇处理大额、联行、冲正等特殊业务,则需经授权员授权.而复核员制是前台经办人员的业务处理需要复核员确认方才有效.全能柜员制工作高效、人员精简,但柜员责任大,银行风险高;复核员制则刚好相反.目前,从为客户提供更优质的服务考虑,各行普遍采用全能柜员制.因此,解决安全问题成为当务之急. 相似文献
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一、把握三个切入点 服务问题是一个广义的问题,泛泛地讲、大面积推,不一定能解决根本问题。针对不同形势、不同对象,应抓住关键点。 1.锁住利益链。大客户就是银行效益的源泉。因此,各家银行都在竞争大客户市场,“俏姑娘身价高”的倾向十分突出。一些实力企业、政府机关多头开户,脚踩两只船,甚至个别的单位还乘 相似文献
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