顾客关系管理创造顾客关系价值

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。     

顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究--基于顾客视角的实证剖析

本文基于顾客视角讨论了顾客关系活动是如何驱动关系质量和顾客资产的,并开发出基于关系质量的综合概念框架,在此基础上运用来自中国顾客的数据构建了结构方程模型,最终检测了关系质量的中介和调节角色。     

服务生产中顾客感知支持与其合作行为的关系

以社会支持和社会交换理论为依据,在对相关概念的内涵进行深入剖析的基础上,建立了反映各种顾客支持手段(功能性支持和情感性支持)、各类关系承诺(算计性承诺和情感性承诺)与顾客合作行为(参与行为和公民行为)之间关系的理论模型。采用调查法对模型进行了实证检验,分析了服务生产中顾客的感知支持、关系承诺及其合作行为之间的作用路径和作用效果。研究结果表明:服务企业提供的功能性支持和情感性支持有助于顾客产生正面的心理体验,进而形成对服务企业的关系承诺,并对顾客合作行为(包括参与行为和公民行为)产生积极影响。     

论顾客关系营销

随着卖方市场向买方市场的转变 ,感性消费和个性消费时代的到来 ,传统的营销方式让位于强调“合作”的关系营销。本文探讨以信息技术和网络技术为特征的新经济时代关系营销的涵义和策略     

企业与顾客的关系探析

企业与顾客是客观存在的一对对立的矛盾。然而,如何看待和处理这个矛盾,是衡量企业经营水平和能力的重要标志,也是影响企业生存和发展的决定性因素之一。     

顾客关系管理(CRM)的陷阱

顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。     

基于关系营销的度假酒店顾客利益分析

关系营销不同于传统交易营销,其强调买卖双方长期的互惠互利,注重新价值的创造和双方关系中的交互作用.本文基于对度假酒店与关系营销的契合分析,从信任利益、社会利益及特殊对待利益三方面探讨度假酒店顾客利益.     

关系结合方式及关系品质对顾客自发行为的影响

不同的关系结合方式与不同的关系品质对于顾客自发行为的影响是不同的。本研究通过实证调查，对影响顾客自发行为的路径进行了分析和探讨，得出了结构性结合方式通过承诺中介影响顾客自发行为的关键路径。     

关系资产与顾客价值

在知识经济时代,顾客价值成为市场竞争的焦点,价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式,关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上,阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。     

制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺

基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。     

对节庆活动文化与经济内涵的思考

分析了节庆活动具有作为文化现象象载与经济内容载体的双重力功能,并且这两种功能的错缩复杂地同时体现节庆活动过程中,在此基础上,对节庆活动进行分类,并着重对其中的地方经济文化节庆活动进行了分析,指出了该类节庆活动对地区经济作用研究的必要性。     

关系营销范式下的顾客细分模型构建

传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。     

公共生产力含义及其测量

公共生产力探讨对公共管理具有重要的理论和现实意义。文章旨在介绍西方公共生产力概念和测量纬度的研究成果的基础上,加深我国公共生产力的研究,为公共生产力的衡量提供有益的借鉴。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

论环境金融的内涵及外延

环境金融作为一门在世界范围内受到广泛关注的新兴学科,目前国内研究尚处于摸索阶段,存在的问题之一是对环境金融的内涵和外延界定不清。文章首先对环境金融的定义和功能进行了阐述,认为其本质是基于环境保护目的的创新性金融模式,再从环境金融的制度安排、投资主体、业务范围、主要产品和市场类型这五个方面展开了论述,梳理出环境金融的整个框架体系,最后为将来在该领域进一步研究提供指导建议。     

品牌超额利润的来源及其意义——基于马克思地租地价理论的分析

品牌与非品牌之间由于资本效率差异产生了一种级差收益,这种级差收益表现为一种经济租,我们称之为品牌租;品牌租是品牌所有权在经济上借以实现即增值价值的形式,它促使品牌所有者获取超额利润。     

基于虚拟社区的客户关系研究

随着网络的迅速普及，网民数量急增，网上信患的交流、共享已经成为人们生活中不可或缺的一部分．虚拟社区应运而生。它作为一种新兴的交流传播方式．存在着巨大的商业潜质。本文首先对虚拟社区的概念做了描述．分析了虚拟社区在客户关系研究中的作用，探讨了如何利用虚拟社区来加强与客户的关系，最终保持和提升客户忠诚的方法。     

我国企业客户关系管理策略

市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,运用客户关系管理的各种策略,不断开发顾客满意的产品。针对我国企业对客户关系管理存在的误区提出了解决路径与办法。