客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

对目前CRM客户关系管理的探析

目前的CEM(Customer Relationship Management，客户关系管理)错误地将客户关系定义为“客户忠诚”，并把顾客满意作为客户关系的决定因素，因而不能有效地管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

客户关系管理理论及其行业应用

本文简要讲述了客户关系管理基本概念及基础理论,从宏观、中观、微观层面阐述了客户关系维护对于企业的重要性;并结合实例,简明阐述了客户关系管理理论在保险行业和物流行业的应用。     

浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。     

浅谈客户关系管理

客户管理是现代商业运用新的客户化商务运行机制,是运用科技手段提高客户满意度,从容应对市场竞争的有效手段。     

论从客户关系管理到客户管理关系的转变

本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。     

网络经济时代的客户关系管理

文章分析了企业的客户关系管理战略、实施过程、关键技术以及成功实施的条件,认为客户关系管理成功发展的重要条件和推进剂。     

客户关系管理在零售业的应用分析

本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施CRM的策略．     

试论企业客户关系管理

我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方法,就可能丢掉所有市场。本文就企业的客户关系管理提点看法和体会。     

试论电子商务时代的客户关系管理

随着信息技术的迅猛发展，国内大量的企业正迅速走向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意，许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商…     

基于客户价值的客户关系管理研究

本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。     

基于客户价值的客户关系管理研究

本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。     

基于客户价值的客户关系管理研究

如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生。客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益。本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析。     

探究基于客户价值的企业客户关系管理策略

在经济发展迅速的当下,经济市场当中各个行业的企业客户关系管理工作成为了影响企业发展的一个重要因素。基于此,本文针对客户价值以及企业客户关系管理工作的现状进行分析,并通过完善现有的客户管理模式、控制运营所需要的成本、提升客户满意程度以及创新相关管理思维等手段,为探究提升客户关系管理水平的策略提供有效的参考。