客户满意与客户忠诚关系分析

在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。     

网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究

对任何企业来说，忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说，忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理，对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析，结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

SNS社区用户忠诚形成的动态模型研究

文章在对现有网络顾客忠诚研究进行总结的基础上,基于客户生命周期理论,并结合SNS的特征,构建了一个SNS社区用户忠诚的动态模型。将用户忠诚分成四个阶段,即用户满意阶段、行为忠诚阶段、态度忠诚阶段和持续忠诚阶段,并对每个阶段用户忠诚的主要影响因素进行了分析,从而为SNS提供商正确衡量用户忠诚并针对不同阶段的用户制定相应的忠诚策略提供帮助。     

对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想.     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。     

认识客户忠诚 提升客户忠诚度

本文对客户忠诚及提升客户忠诚度的方法进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户忠诚、提升客户忠诚度活动为企业服务。     

浅析建立客户忠诚度的途径

随着全球市场竞争愈来愈激烈,企业纷纷为提高客户忠诚度而做出各种努力。文章首先介绍客户忠诚的概念和地位,其次详细研究了客户忠诚度的巨大价值,最后探讨怎样有效地建立客户忠诚度。     

物流企业客户价值与客户策略研究

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,客户的综合价值决定着物流企业的效益及未来的发展。在分析物流客户价值因素的基础上,研究不同类型客户群体,制定科学客户服务的经营战略,从而实现企业经营目标。     

论客户满意度战略在财产保险企业的运用

随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。     

基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究

将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查.应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量表的信度和效度,并证实了在电力企业中心理契约与客户忠诚间的关系.     

锻造永远的忠诚客户

在目前市场竞争日趋激烈的新形势下，每一个企业都想拥有自己的忠诚客户，商业银行更是面临人世过渡期不久将结束，外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的新格局。因此，如何培育一批忠诚客户群体已成为各家商业银行的当务之急。     

农产品网店客户忠诚培养分析——以轩庆食品旗舰店为例

随着电子商务的迅速发展下,网店和参与网购的客户越来越多,客户的选择范围也越来越大,客户忠诚度普遍较低。如何培养忠诚客户已成为很多农产品网店生存的关键问题。本文以一农产品网店为研究对象,分析其培养客户忠诚策略,取得的效果以及存在的问题,希望对农产品网店培养客户忠诚有所帮助。     

服务价值从员工满意开始

服务行业中、什么可以使企业获得持续盈利和增长？通过多年的理论与实践探讨，我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度，服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用，构成了“服务价值链”：员工满意度和忠诚度——服务价值——客户满意度和忠诚度——利润及增长。     

企业客户满意度提升策略研究

文章通过分析客户主观因素和企业产品客观因素这两个影响客户满意度的主要因素,从而研究出对应的客户满意度提升策略,主要是通过引导客户合理预期和提高企业产品客观质量两大方面来解决,并据此进行更为细化的研究。分别从企业的产品、服务、品牌、客户体验和合理承诺、自爆遗憾等方面具体分析企业客户满意度提升策略。     

客户集中度、CEO背景特征与企业费用粘性

公司费用支出的粘性特征是管理会计研究的核心问题之一,文章以2001-2015年的A股上市公司作为研究对象,实证研究了公司的客户集中度对企业费用粘性的影响,研究发现公司向第1大客户的销售额比例、向前5大客户的销售额比例以及前5大客户销售额的集中度越高,公司的费用粘性越强。在此基础上,文章进一步考察了CEO的背景特征对于上述关系的影响,发现CEO的年龄较大、任期较长以及学历较低时,客户集中度对于企业费用粘性的影响更为显著。文章的研究发现揭示了客户关系对于企业费用粘性的重要影响,同时也丰富了管理者背景特征对于企业费用粘性影响的文献,支持了管理者过度自信和代理问题的有关研究发现。     

电信公司客户满意度研究

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本。文章从分析客户满意度的内涵入手,进而对H市电信客户满意度的影响因素进行简要的实证分析,最后针对这些影响因素提出了提高H市电信客户满意度的策略,以期促进H市电信的长远发展。     

双因素理论在客户营销中的应用

文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励.     

浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素

文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。     

你的顾客真的被激励了吗？

顾客忠诚方案在美国的各行各业都非常盏行。根据Maritz市场研究公司的调查，大概90％的美国人都参与到各种各样的忠诚方案当中，此如信用卡、零售商店、航空公司等等，并且大多数人都不止参与了一项客户忠诚方案。超过半数的被调查者对向他们提供忠诚方案的企业更忠诚了，但同时，也有一半被调查者退出了他们曾参与的忠诚方案。