“上帝”莫忘手中“剑”

“上帝”莫忘手中“剑”野风顾客是上帝几乎人人皆知。用上帝来比喻消费者，是讲消费者对经营者来说至高无上，其权利神圣不可侵犯。经营者之所以把消费者尊为上帝，这与经营者利益息息相关，没有消费者的光顾，经营者赚谁的钱！得罪了上帝，不就断了经营者的财源吗？许多...     

尴尬的“上帝”

“消费者是上帝”“消费者是我们的衣食父母”,近几年随着市场竞争的日趋激烈,诸如上帝就是消费者之类的话,不仅仅作为一种观念被众商家卷在舌头边上“重复”着,而且作为消费者本身,也似乎来了点上帝的感觉,大街上常见买东西的和卖东西的吵架,旁观的人群总是口水一致对外,商家就是这样待上帝的吗? “上帝”总是常常沉默 国内的某家媒体曾就消费者受到伤害后的反应,做了一次调查,结果是与商家理论并求助于消协等有关部门的消费者占40％,而60％以上的消费者却选择了“吃一堑长一智”的做法。     

谁说顾客是上帝

商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种谬论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。     

东京：购物的乐园

东京：购物的乐园朔方＂顾客是上帝＂对日本商家来说，绝非虚言。你若不信，何妨看一看──头一回走进东京的商店，看见不时有人对你微笑，对你鞠躬，对你和蔼可亲地说＂欢迎光临＂，真是吓了一大跳。真有这么多人注意我吗？回头看见来来往往的顾客都安之若素，这才又定下...     

美国人怎样保护“上帝”

美国人怎样保护“上帝”？●欣秀消费者就是上帝，这在美国做得较好，一般美国商人即使想坑、蒙、拐、骗消费者，也不敢。为什么？因为美国建立了比较完善的消费者保护机构。而且，这些机构因受到大众传媒、行政管理、司法部门及公众等的有效监督，在保护“上帝”的权益方...     

谁是上帝?

谁是上帝?谁都知道客户是上帝。但真的是这样吗? 谁都知道,是20％的客户创造了80％的价值。客户是上帝,哪个客户是上帝? 商家毕竟不是上帝,商家从不象真正的上帝一样爱每一个人,而总是厚待特定的目标客户群。“嫌贫爱富,商家概莫能外。     

测试消费DNA

酷鹏网是一家电子优惠券解决方案供应商,一直以来的梦想就是能够改变仅向商家收费的现状,有朝一日能够向消费者、商户以及品牌三方收费。然而在如今各种优惠网站“得消费者得天下”的今天,怎么能向上帝收费？     

大商场效益滑坡的心理拉动因素

<正>在当今的零售商业领域,消费者是上帝,已成为商家和消费者的共识,它既被商家认可,又成为消费者在购买行为中自我意识和自我保护的社会舆论基础,因此,在分析、考察大型商业零售企业效益下滑的各种因素时,就必须认真研究“上帝”这个因素对效益下滑的拉动作用.     

百度不能太功利

顾客是上帝，但上帝是谁，用户还是客户？广告主还是普通消费者？对于上帝的疑惑已经令百度受到处罚。2008年9月19日，正望公司发布《2008年中国搜索引擎用户、市场调查报告》，该报告显示：百度在京、沪、穗三城市的市场份额略有下跌，而这是百度首次出现的市场份额下跌。     

eBay的划算生意？

“神六”升天，铺天盖地的媒体报道证明了这一事的巨大影响力，回忆起一些企业借势“神五”“眼球效应”造就的令人艳羡不已的辉煌，商家无法抗拒地纷纷卷入了这场“事件营销”之战。事件固然赢得了举国瞩目，但意图借助于事件造势的企业真能从消费者那里得到他们想要的东西吗？     

网络促销，你“击”中消费者的兴奋点了吗？

当促销战从网下延伸到网上时,眼花缭乱的各种商家促销活动开始充斥各类网站,只是,你的促销“击”中消费者的兴奋点了吗？     

百年张裕的品牌新忧

张裕有危机吗？没有——至少还没有清晰出现！张裕没有危机吗？有——所有的企业都有危机！这命题恰似硬币的“正反”两面，与身俱有，尽管有人喜欢有人厌弃——那么，有，作为几乎公认的中国葡萄酒业第一品牌张裕潜在的、最大的危机是什么呢？[编者按]     

把云朵变成你的样子——Flogos云朵机升腾你的LOGO

今天，你还能把广告做在哪里？报纸。转瞬即逝的实惠？公交车，满目繁华的破费？还是电视，寸秒寸金的优雅？如果是天空呢？除了上帝应该没人会向你收费吧！     

葡萄还是提子？

有一次，鲁柏祥在一个水果店里，他问老板：“葡萄多少钱一斤？”老板说：“对不起！我们没有葡萄。”鲁柏祥指着“葡萄”问：“这不是葡萄吗？”老板说：“这是美国提子！”     

商务人士不可不丢手机

如今的商务人士碰面，相互问候不再说“吃了吗？”“买股票了吗？”而是“最近丢手机了吗？”我敢说，很难找到没有丢过手机的人，而且即使真的不丢，也一定是存心想换手机但上帝就是不肯给机会。     

是耶?非耶

相当长的一段时间以来，消、费者投诉乃至状告工商企业的事屡有发生。此举是耶？非耶？消费者一方的回答几乎是一致的──完全应当，好得很！这个回答是意料之中的。而为数不少的工商企业的负责人也持这样的态度，这就有些出人意料了。我们不会忘记，当初北京发生“王海事件”时，不是就有相当多的工商企业负责人对此颇有微词，甚至开口大骂王海是“痞子”吗？消费者合法权益受到侵害而投诉，而告状，是耶？非耶？工商企业如何看才是公正的？为了谈明白这个问题，让我们重温这样一段历史──由于工作关系，我和我的同事们，几乎每天都要阅读…     

并购，还要继续吗？——一堂值逾8亿欧元的品牌课

近年来，众多本土企业试图借并购世界知名品牌的部分业务，来达到提升自身知名度，跻身于世界品牌的目的。 然而，我国跨国品牌并购可谓屡战屡败，又屡败屡战，获得教训的学费昂贵得令人咋舌。到底什么原因让跨国品牌并购难成正果呢？是因为企业文化、品牌文化的隔阂终究难以消除，还是因为忽略了被并购品牌背后的上帝：消费者？并购是我国品牌挺进国际市场的必然环节吗？我们需要的是迎难而上还是知难而退？[编者按]     

生意眼光

在激烈的市场竞争中，商家都想尽一切办法留住顾客，吸引回头客。然而，用厕所来留住顾客．您想过吗？想过采用比全面撒网更有效的促销手段吗？     

让消费者变身新型销售人员

消费者对消费者（C2C）的营销活动，正在悄然改变整个商业活动。那么，商家们应该如何影响这种新型营销方式？     

“夫妻”那些事儿（上）

Q《新营销》A王郁斌 甲方是乙方的上帝？ Q：“甲方是乙方的上帝,消费者又是甲方的上帝。”你有什么体会？ A：凡事都有两面性,当消费者看到心仪的商品时,甲方——卖方反而是上帝,比如在1978年前物质匮乏、供不应求的中国,最吃香的工作是售货员。在各地奢侈品专卖店门前排队的景象,哪里是对待上帝呀？完全是对待在火车站买票的民工,