邮政营业窗口自动化的实践与认识

结合对邮政营业窗口自动化系统的实践和认识，对邮政营业需求的分析，具体地探讨了自动化邮局系统设计时应遵循的原则和需注意的问题，提出了一种系统配置方案，并指出了营业窗口自动化系统尚需完善的地方。     

实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清

实行营业窗口电子化　推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取...     

加强营业窗口宣传引导工作

为了满足不同层次消费者的需求,近年来,邮政开发了不少新业务。如快件有省内快件、特快专递,包裹有快递包裹、特快包裹,汇款有2小时汇款、即时汇款等。这些业务时限不同,邮费也不同,各种业务之间的收费差距很大。在用户前来办理业务时,营业员应根据客户情况和对邮件的时限要求,向客户推荐不同的业务。如果客户交寄的是单位公件而且要求寄递时限要快,就应尽量动员其办理特快业务;如果内件是较重要的文件、单据等,但对时限要求不高,则从稳妥的角度动员其办理省内快件或挂号业务。通过这样的宣传,可以引导客户合理使用邮政业务,也意味着邮政可…     

邮政储蓄营业窗口微机处理系统

一、概述邮政储蓄自1986年初恢复开办以来,由于邮电局所点多面广、营业时间长等优势,业务发展很快。目前全国储蓄余额已突破300亿元。为了适应发展,提高管理和服务水平,增强竞争能力,邮电部早在1986年10月就决定采用计算机数据处理技术办理邮政储蓄业务。通过京、沪、穗邮政储蓄计算机联机试验网工程的实施,使越来越多的人认识到发展邮政储蓄必须采用     

不可忽视电信营业窗口治保工作

不可忽视电信营业窗口治保工作张步全近年来，随着电信业务的迅猛发展，有些地方电信营业窗口的治安情况令人担忧。如：有的用户态度粗鲁、言语肮脏；有的用户漫骂威胁甚至殴打营业人员；有的用户用空头转帐支票（帐户上无款）强行办理电信业务；有的用户持假市付款；有的...     

邮政储蓄营业窗口微机处理系统

根据邮电部储汇局关于邮政储蓄微机处理的有关规定和河南省邮电管理局科技处的具体要求,我们为安阳市邮电局开发了一套邮政储蓄营业窗口微机处理系统。该系统已于1992年3月通过了技术鉴定,下面把该系统的情况向大家做个介绍。一、总则1.系统的总体要求、业务规程、单式报表     

邮政储汇营业窗口微机处理系统

一、引言随着国民经济的飞速发展,人民经济收入的日益提高,邮政汇兑业务也随之快速发展。1991年,邮政汇兑收兑款额近1200亿元,如此大的业务量全靠手工操作,劳动强度可想而知。为了减轻营业员的劳动强度,提高服务质量和管理水平,为邮局实现营业自动化做准备,     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

改进营业窗口服务的实践与思考

改进营业窗口服务的实践与思考上官启文营业窗口是联接企业与用户的桥梁，是企业发展业务、创造效益的主要源头，还是企业树立形象、展现风貌的重要窗口。营业服务水平的高低，既关系到企业的利益，也关系到企业的信誉。目前，用户对邮电服务的意见，很大部分反映在营业部...     

对优化电信营业窗口服务的探索

对优化电信营业窗口服务的探索彭敏在电信市场竞争日趋激烈的情况下，优质服务乃电信业的生命之源。而各营业窗口的服务质量，则是电信服务最具体而直接的表现，也是一个企业的业务技术水平、通信能力、经营思想、管理素质和两个文明建设的综合体现。如何优化电信营业窗口...     

基于综合效益比较的邮储银行代理营业机构迁址后评估研究

通过设置评分指标体系,对邮储银行代理营业机构2019—2022年迁址网点的经营及合规管理情况进行评估,反映迁址网点的综合效益以及不同分支机构管理差异,从而对后续网点迁址工作提供可行性思路及建议,探索代理营业机构网点布局及迁址决策优化的实现路径。     

营业窗口受理寄往台湾的邮政快件应注意的事项

营业窗口受理寄往台湾的邮政快件应注意的事项随着大陆与台湾之间经贸、商务活动和民众交往的频繁，大陆寄往台湾的邮政快件也逐渐增多。为确保邮件的收寄规格，营业窗口在受理寄往台湾的邮政快件时应注意以下事项：一、收件人地址中不得有“中华民国”或“ＲＯＣ”字样，...     

运用排队分析 提高营业服务质量

邮政营业窗口服务,既要减少用户的排队等候时间,同时对营业窗口的设置,尽量不发生闲置浪费,使顾客与营业窗口设施,两者花费之和达到最小,获得最优程度。具体言之,     

包公故里星光闪烁——肥东县电信局营业窗口管理纪实

安徽省肥东县电信局营业大厅是合肥地区近几年荣获奖牌最多的邮电窗口之一,但他们没有停留在单纯的“守”与“保”字上,而是不断巩固创新,以“二星级”为目标,努力向社会提供全方位、高层次的服务,服务质量不断提高。高标准严要求改善窗口形象邮电分营后,肥东县电信...     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

谈谈支局综合计算机系统的开发问题

随着计算机技术的普及和发展,计算机在支局中的应用日趋广泛。但是,目前的应用基本处于单项、单机水平,大量数据没有得到充分使用,资源利用率低,电子化设备基本是模拟目前手工作业流程中的某一局部环节,支局的综合技术水平和管理水平没有明显提高。针对这种状况,已有若干单位正在考虑建立支局综合