拉动消费 服务民生——奚国华副部长谈电信服务

今年＂3·15＂国际消费者权益保护日的主题为＂消费与民生＂。消费与民生是相辅相成、相互促进的关系：满足消费需求是改善民生的重要途径,改善民生是经济社会发展的根本目的,而消费维权则是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。为11.53亿电话用户、4.57亿互联网用户提供服务,对于促进消费、改善民生具有特别重要的意义。在一年一度的＂3·15＂到来前夕,工业和信息化部副部长奚国华接受了记者的采访,对电信服务的相关问题进行了深入阐述。     

服务社会 服务民生——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

2009年,工业和信息化部把电信服务和行风工作的主题确定为“服务社会,服务民生”。作为拥有庞大消费群体的服务业,电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。那么,过去一年来,我国电信业在提高服务水平方面取得了哪些进展？     

提高服务质量 勇担社会责任——信息产业部奚国华副部长谈电信服务

一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来。过去一年来,我国电信业在提高服务水平方面取得了哪些进展？下一步将从哪些方面进一步深化和完善电信服务？近日,信息产业部奚国华副部长在接受本刊记者独家专访时表示,电信业要坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点,不断提高服务水平,自觉维护消费者的合法权益,努力创建文明、健康、和谐的服务环境,为构建社会主义和谐社会作出新的贡献。     

提高服务质量 服务社会和谐——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展．中国消费者协会确定2010年的主题为“消费与限务”。其中的“服务”．主要包括三个含义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展，三是服务社会和谐。     

提高服务质量 服务社会和谐——工业和信息化部副部长奚国华谈电信服务

在一年一度的“3·15消费者权益保护日”的前夕，工业和信息化部副部长奚国华接受《中国电信业》主编夏竞辉采访，对电信服务的相关问题进行了全面阐述。现将访谈内容根据《中国电信业》刊发原文转载如下：     

奚国华——信息产业部副部长 打造较强电信运营商

近些年，通信行业通过打破垄断、引入竞争，使老百姓和用户得到了优惠，尤其是大家比较敏感的电信资费在不断下降，自2001年以来已经下降超过了50％。今后，政府还要继续进一步打破垄断，引入竞争，促进企业加强管理，降低成本;同时，电信业也要打造一批有较强综合竞争力的企业，不仅仅是设备制造企业，还包括我们的运营业。原来我们的模式是厂商提供什么东西，     

以人为本创建现代电信服务新理念——信息产业部电信管理局召开“电信服务年”研讨会

作为一个服务性行业，中国电信业为提高人民生活质量及改善社会信息交流方式等方面作出了重要贡献。中国电信业空前发展不仅促进了电信网络技术和产品的不断演进，也加剧了产品、业务、渠道、价格、营销及服务的竞争，为新形势下电信服务管理提出了更高的要求和新的挑战。     

当电信服务遭遇“3·15” 电信服务仲裁制度刍议

近年来，电信用户与电信运营企业之间的纠纷呈逐年上升趋势，虽然我国电信监管机构以电信用户申诉受理制度为基础做了大量工作，但是群体性事件、共同诉讼仍频发。每逢“3·15”国际消费者权益日，各级各类媒体以曝光电信行业投诉为能事，一些群众因迁怒于政府而把电信监管机构告上法庭，使民事纠纷变劂亍政诉讼，将事态复杂化。甚至被别有用心的人利用。因此，探寻一条解决电信用户与电信运营企业之间争议的新途径已成为当务之急。     

搞好通信保障 全力抗震救灾——奚国华副部长谈灾区通信抢修情况

2008年5月19日，在国务院新闻办举行新闻发布会上，工业和信息化部副部长奚国华介绍了抗震救灾的通信抢修等情况。奚国华说，5月12日发生的汶川特大地震灾害，对我国造成了巨大的人员伤亡和经济损失。受强震和多次余震影响，四川地震灾区通信设施遭受毁灭性破坏。据统计，地震发生后，截止5月19日8时，有线交换局受损616个，无线基站累计受损16507个，     

电信服务：行业变革中永恒的主题

新时期 新内涵 随着电信网络对地域覆盖的日趋完善、用户普及率的快速提升，电信网络智能化、用户终端个陆化、营销活动社会化程度的提高，尤其是随着各类语音、数据、流媒体、信息化等业务的广泛应用。电信服务工作具有显著的体系化、生态化特征。     

全业务运营点亮法兰西

法国电信是全球领先的全业务电信运营商,用户规模在欧洲排名第二,并且正以持续增长的收入、不断优化的收入结构、良好的财务状况成为目前电信业界全业务运营的成功典范。     

存储:保证电信业务运行的基石

众说周知，对于电信行业来说，数据是公司至关重要的资产之一，是企业业务系统运行的血脉，保护企业的关键数据并加以合理的利用是电信企业成功的关键因素。因此，长期以来，电信行业一直是存储应用的前沿阵地，电信业务的飞速发展，使得电信企业对数据存储的需求非常突出，存储新技术和新产品成为电信企业的追逐目标，从人们熟知的BOSS系统到邮件系统，短消息网关以及GPRS等新业务，存储的应用成了保证电信关键业务正常运行的基础，与此同时，电信企业对存储的需求也不断增加。     

夯实业务扩展的基础--EMC为云南移动改造BOSS系统(EMC无忧存储之二)

2001年,由于国内多数行业受世界经济衰退的影响较小,经济增长超过了7%的预定目标.借着经济增长稳步发展的态势,中国移动用户的数量仍然在急剧增长、移动业务仍然保持着快速发展势头.为了满足数据多媒体、提高网络竞争力的需要,如何安全、可靠地存储移动业务数据;如何有效管理日益增长的移动业务数据;如何实现移动业务数据的共享并在现有业务数据之上建立新兴的增值应用,如数据仓库、客户关系管理(CRM)等,成为当前移动公司急需解决的问题.     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

打造赢利的电信服务--从思科公司动向看电信业发展热点

2002年12月1日至7日,两年一度的国际电联亚洲电信展在香港隆重举行。本届展会吸引了来自29个国家的300余家参展商及50000名业界人士出席。在全球电信业处于低迷状态之际,以“源动亚洲创新思维”和“投资亚洲:从复苏迈向繁荣”为大会和论坛主题的本届展会引起全球电信业界的关注。     

中国电信掘金全业务

全业务经营即将成为电信业发展的主旋律。一直以来备受业界关注的电信重组改革方案尘埃落定,目前各大运营商的重组工作正在有序开展。它的直接结果就是改变了过去运营商专门做移动或者专门做固定的局面,形成三个新的全业务集团,行业结构和竞争格局由此可能发生变化,这给运营商带来良好的发展机遇,又带来更大的挑战。对于正处于转型攻坚阶段的中国电信而言,如何立足本企业在行业的地位和运营的特色以及自身资源特征,紧抓重返移动市场的战略机遇,制定科学的企业发展战略规划,明晰选择全业务经营策略,最终让客户真切体验到综合信息融合下的差异化服务价值,无疑成为摆在企业面前的难题。     

业务缤纷谁最靓?

随着“恶性价格战”渐渐地淡出我们的视线，电信运营商将越来越多更有“诱惑力”的业务展示在了用户眼前。与“价格战”相比“业务战”对用户的吸引力更胜一筹，而且在方式上也比价格战更为灵活多样。对于电信运营商而言，“业务战”具有更持久的生命力．而且不像“价格战”那样会直接伤及自身，相反还有助于增加其收入在全球电信业发展的现阶段，进行业务创新具有很好的发展机遇．司刚拓展业务也已经成为对电信运营商的根本要求，从中国以及全球范围来看业务大发展的趋势日益凸现．     

借"四力"完善服务渠道

营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要，应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面（以下简称“四力”）来加强电信营业厅的建设。     

电信业务创新应树立七大意识

在现在的市场环境下，那些未能开发新产品的公司必将陷入严重的危机之中。没有新产品就没有企业的明天，业务创新能力关系到企业的兴衰，同时也是衡量企业竞争力的一项重要标准。具体到中国电信业，经过近几年的改革和重组，如今形成的中国电信、中国移动、中国网通、中国联通等多家公司竞争的格局使得整个电信市场竞争日趋激烈，同时移动电话、宽带业务也正逐渐成为电信发展的亮点，发展势头十分迅猛。固网运营商不得不面临宽带业务收入所占比重低、移动异质竞争日益加剧、市场竞争日趋激烈、缺乏新的业务增长点的严峻形势。在这样的市场环境下，固网运营商只有不断根据市场环境的变化和技术发展的特点，全面实施业务创新，不断开发新的产品和业务，企业才能不断发展壮大。但是如何进行业务创新以及开发新产品和新业务，一直是困扰企业发展的一大难题。在我们看来，企业要真正实现业务创新，必须正确树立如下七种意识。