刘永行：东方希望集团董事长

可能是因为刘永行长期蜇伏于既不时尚、亦不前沿的饲料行业，且东方希望旗下亦无上市公司，评委们只在“社会影响力”给了刘永行较高的分数：3.846分，这也是刘永行各项指标中排名最靠前的。这表明，并无所谓家庭背景的刘家兄弟能伴随改革开放白手起家、成长为一代富豪，其创富的示范效应延续至今。     

比子弹跑得更快

要想不被子弹击中，除了躲闪之外，只有一个办法——那就是与子弹跑得一样快，或者比它更快!     

刘永行的财富观念和财富人生

在中国大陆，白手起家的富翁已经成千上万，财富观念却不尽相同。东方希望集团董事长刘永行说过的一段话给人留下深刻印象。这位外表谦和、讲话睿智、身穿40元钱衬衣出现在《福布斯》杂志封面上的亿万富翁说：当初我们下海的原因很简单，就是要改变贫穷的生活状况。但是今天，财富本身已经不重要了，用财富去改变周围的环境，尤其改变其他人的生存状况，让企业员工的自身价值得到体现，成为我今后最大的追求。当初创业只为两元钱刘永行说：我是1978年国家恢复高考后考上大学的，那时我已有了孩子，三个人的生活担子全压在了妻子身上。1980年…     

革新与改造

何渭革新?革新是蜕变但基本手法不变。更细地说,革新是指突破或创新而能产生戏剧性改进效果的活动。虽然经过这个策略之后,产品、服务、系统、过程和活动看似与原先有所不同,事实上,基本手法仍不变。例如过去打字必须用打字机．如今已经改用计算机．其实只     

如何实施顾客满意战略

一、顾客满意战略的内涵 所谓顾客满意战略是指企业将顾客满意作为企业的战略导向与目标，在充分考虑企业内外环境中所存在的机会与威胁的情况下，结合自身在顾客满意方面所存在的劣势与优势，而做出的战略定位。其把顾客满意作为企业的战略目标，充分重视顾客满意在竞争中给企业所带来的竞争优势，并要求公司的各种经营实践活动都要服从于这一目标，以顾客满意度作为公司工作的核心，不断改进公司的产品质量和服务水平，来提高顾客满意度，从而留住老顾客、创造新顾客，维持企业的持续竞争优势。顾客满意是企业的一种无形资产，是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源，是企业的一种核心竞争力。与侧重成本与质量的企业相比较，其更具有长期的竞争优势。顾客满意战略的管理可以通过以下模型进行，公司结合内外环境制定出顾客满意战略后，要针对战略制定相应的实施计划，并且进行实施过程的监控，对实施过程中出现的问题和新的情况及时进行反馈与调整，以循环的改进战略及其实施的计划，确保顾客满意战略的成功实现。     

物流管理--零售企业致胜之道

物流管理是企业管理的一个重要分支，对于零售企业来说，系统的物流管理尤为重要。物流管理是零售企业建立成本优势的有效手段，是提高顾客满意度的有力武器，也是赢得市场竞争优势的重要支撑。因此，零售企业要改变传统的物流管理观念，设计适用的物流管理系统，运用先进的物流管理技术，提高物流竞争力。     

诚信也是一种精明

去年，整个饲料行业严重亏损。到10月份为止，全国饲料行业亏损30亿，平均利润率为负的2％～3％。产生这种结果的一个很大原因是原料价格上涨。首先是豆粕价格从每吨2000元左右涨到3300元上下：接着，赖氨酸更是从2万元翻了好几倍，最高时达到5万多元。照理说，原料涨价，饲料跟着涨价就行了，但是在供过于求、生产厂     

服务个性化与标准化

如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，服务质量是难于上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势；而没有标准规范服务的基础去谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。     

第三方物流企业顾客满意度研究

第三方物流是一个服务过程，同样需要研究顾客满意度。它服务的顾客对象是企业而不是个人顾客，因而满意度不同于一般企业。第三方物流企业要通过顾客满意度的提升来培育竞争优势。     

看病得到的企业价值观

资产超过10亿美元的东方希望集团董事长刘永行在青少年时右膝受过伤，没钱看病，留下了病根，后来办企业后要各地跑，劳累过度，腿部受到更大损伤。1997年刘永行在美国洛杉矶一家医院做了膝关节置换手术。但是腿部还是不能伸直，后来再去医院打了石膏，石膏拆除后回国，发现问题越来越严重，拖着走路，上下楼仍然很困难。     

提高服务质量关键在于提高从业人员素质

现代饭店竞争的实质是人才的竞争，一个饭店要长久立足于市场，必须要有一批高素质的管理人才与服务人才。所以饭店员工不仅要会操作，懂规范，更重要的是具备相当的个人素质和进一步发展的能力。只有将员工由“操作型”转化为“素质型”才可实现饭店人力资源的可持续性发展。     

浅论顾客关系管理与企业竞争优势

<正> 随着中国"入世"步伐的加快,中国企业将面临严峻的竞争局面。如何在开放、公平、无扭曲的竞争中,取得优势,立稳脚跟,拓展市场,则是国内企业亟待解决的一个课题。美国学者迈克尔·波特认为,企业竞争优势的来源有两个:成本领先和差别化。这也可以归结为通常所说的价格优势和非价格(如质量、品种、规格和服务方式等方而的)优势。"入世"后,关税的下调和非关税壁垒的减少只会影响到价格因素,并不会影响到非价格因素即差异化。因此,国内企业在获取相关成本优势的同时,更应侧重在差异化方面加以努力以取得优势。实施顾客关系管理,与顾客建立一种长期友好的合作伙伴关系,是企业取得竞争优势的一个重要途径。     

行道至简

中国富豪群里的常青树,东方希望集团董事长刘永行的办公室只有30平方米左右．没有悬挂任何字画、没有张贴任何图表,办公桌上只有一台苹果台式机和一些文件资料．没有地球仪等雄心勃勃的企业家们的经常装备．甚至没有一件艺术品.     

论战略性顾客价值优势的构建

经济全球化时代,快速变化的市场环境,正在不断催生新的企业竞争优势。本文在回顾并评析国内外学者关于顾客价值、企业竞争优势经典理论的基础上,提出顾客价值优势是企业一切竞争优势的最高层级,并研究了顾客价值优势的形成机理,以及构建顾客价值优势的策略。     

解析TCL王牌集团的经营理念与企业文化

企业发展到今天,在管理上已经历了三个阶段:经验管理,科学管理,理念、文化管理.近年来,西方兴起的企业能力理论对中国企业应有所启示,面对挑战只有疲软的企业,没有疲软的市场.     

心机与商机

经营不仅需要实力，也需要智慧，正如战争要懂得战略战术、运筹惟幄一样，倘若不拘一格，另辟蹊径，运用心机，就能独来独往、出奇制胜．赢得无限商机。     

整合营销与传统营销

传统的营销观念认为，营销是计划和执行关于商品、服务和创意的概念化、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标而进行交换的一种过程。因此，营销总是意味着通过满足消费者的需求并使顾客的让渡价值最大化而增加销售。其中关键的一点是寻找竞争优势点，如科技创新、渠道优势、增强进入壁垒等。多年来营销的基本概念始终如此。