资费模式发展折射竞争策略变化

电信资费的问题一直是广大用户及运营商共同关注的话题,同时也是各大运营商争夺市场和用户的重要途径.随着通信技术的不断发展,电信服务的种类和形式也发生了巨大的变化,各运营商之间的竞争也变得越来越激烈.在竞争环境中,电信服务的资费在获取竞争优势方面正在发挥着越来越重要的作用.通过分析电信资费模式的发展,有助于我们进一步了解国内各大运营商竞争策略发展的历程.     

提升客户代表工作满意度的途径

随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商之间的竞争已从单一的业务竞争发展到业务、服务、营销等多方面的竞争。呼叫中心作为电信运营商的重要服务窗口,应充分激发客户代表的工作热情,提升其工作满意度,从而提高对外服务水平,提升用户的满意度。来自哈佛大学的一项研究发现:员工满意度提高5%,会连带提升11.9%的外部客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%。     

虚拟运营商的机遇:与国外WiFi运营商合作

虚拟运营商的概念最早出现在欧洲.当时为了打破电信行业的垄断,促进市场合理竞争,出现了电信业务转售.现在,虚拟运营商已经在美国、加拿大等发达国家发展得很完善,并且开始逐步向发展中国家发展.我国真正出现虚拟网络运营商是在2001年,距离现在已经有十几年的时间.     

打好品牌竞争中的文化牌--中国电信品牌建设系列谈之一

随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换,各大电信运营商之间的竞争越来越趋向激烈化,“价格战”成为各运营商在竞争中使用得最多的、也是最直接的竞争手段。频繁的“价格战”使得各大运营商ARPU值持续下降,各个运营商的利润空间在不断地减小。为了走出这种“恶性价格战”的低层次竞争困境，越来越多的电信运营商开始意识到品牌的重要性，品牌已经成为主导运营商竞争的利器，而如何全方位地打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。     

广东联通如伺成为强者

3G牌照发放之后,电信运营商新一轮的竞争也在逐渐展开,虽然总体实力而言,通过电信重组,各家运营商的实力相对正在均衡化,但是每一个地方,运营商的实力差距还是有目共睹的.     

宽带挖潜，用户感知提升是关键

宽带作为传统固网运营商的重点业务,对提升其经营收入发挥着至关重要的作用。提高用户感知、减少用户离网是传统固网运营商提高宽带业务竞争力的关键所在。本文通过分析影响用户感知的因素,从网络、产品、服务、宣传、竞争和流量控制六个方面提出了提升用户感知的建议,希望能对传统固网运营商宽带业务发展策略制定提供参考。     

电信运营商的ERP与CRM

随着中国加入WTO以及电信重组尘埃落定，发展与竞争成为中国的电信市场两大主题。势力相对均衡的四大运营商加上国外运营商将在中国通信市场上进行博弈，在激烈竞争中胜出成为各个运营商的战略核心。如果说中国电信市场的前十年是靠跑马圈地、大量投入网络建设、积极扩张来保持高速增长的，那么下一轮的竞争将进入精耕细作阶段，通过提高客户服务水平和加强管理来增强企业的核心竞争力。即一方面通过加强客户服务来留住老客户，发展新客户，提高市场份额和增加收入，另一方面通过加强管理，提高科学管理决策及快速市场反应的能力，降低成…     

多协议标记交换——一种有效管理带宽的解决方案

一、问题的提出 在当今竞争激烈的电信服务市场,如何提高服务质量。同时降低运营成本,是各运营商增强竞争优势、在竞争中取胜的致胜法宝。要解决的一个关键问题就是如何优化利用好已经投资巨大的广域网线路。     

助推ILEC网络优化

目前随着电信市场的逐步放开．作为在本地区域的ILEC运营商正在面临着来自CLEC以及新兴运营商等的强大竞争．如何能够在竞争中占据主动．成为每个运营商思考的重点。作为ILEC运营商而言．他们在本地区已经有了良好的网络基础．但此庞大的网络在竞争中既可以成为竞争的利器．也可     

“去电信化”时代的运营商创新简

在新的竞争环境下，创新成为电信运营商战略的重要组成部分。创新战略不仅局限于新的产品与业务，网络能力的优化、网络效率的提高以及在此基础上的商业模式转型都是电信运营商的创新重点。