验收(小品)

地点:某办税服务厅时间:某天人物:洪尚勤,男,25岁,办税服务厅主任刘雨虹,女,49岁,文明窗口验收组组长(场景:正面悬挂着"文明窗口"、     

办税服务厅变奏曲

投身税务工作20年，我亲身经历了办税服务厅从无到有，从完善实体办税服务厅的功能到建设网上办税厅的过程。一首办税服务厅变奏曲，最能体现税务机关管理手段、服务理念的发展轨迹。     

当险情到来时……

6月28日下午5时30分，一场罕见的特大洪水、冰雹袭击了乌兰察布盟察右前旗，一时间满大街都是汹涌而来的洪水。当时钟指向6时30分时，突然从旗国税局办税服务厅传来告急电话：办税服务厅院内涌入洪水，后墙被洪水淹没了1．2米，洪水就要从后窗涌入。险情就是命令，已经下班的税干们来不及换装，纷纷从家属楼内跑出，在雷有平局长的带领下，冒着倾盆大雨，趟着湍急的洪水急匆匆地向办税服务厅方向奔去。     

加强办税服务厅“三基”建设的思考

办税服务厅作为联系征纳双方的桥梁和纽带，其纳税服务质量直接决定着社会对地税部门的认可度。去年以来，省局在全系统内推行“三基”建设，各地在办税服务厅的优化升级方面逐渐重视。但是，由于办税服务厅建设没有现成模式可以借鉴，还存在一些这样或那样的问题，需要我们积极加以解决。     

四管齐下塑造服务品牌

在今年7月省局组织的明查暗访中，湘潭县局办税服务厅是唯一获得正面评价和领导肯定的单位。我们的主要做法是：     

纳税服务要有新内容

各级税务机关在纳税服务方面开展了许多被实践证明有效的方式、方法，建立了办税服务厅等机构和场所，以精神明建设为契机进行了优质纳税服务的“最佳办税服务厅”和“窗口”评选活动等，极大地丰富了纳税服务的内容，创造和积累了一定的服务经验。但与新形势、新要求相比，显现出纳税服务方面的欠缺与不足：(1)纳税服务理念尚未普遍树立，对其     

重教育固本强基抓纠风扎实有效—伊犁州国家税务局纪检监察工作纪实

伊犁州国税系统辖八县两市国税局，现有税务干部职工825人，担负着3846户纳税企业和21585户个体工商业户的税收征管工作。近年来，该局认真贯彻中央、自治区关于加强党风廉政建设和纪检监察工作的精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，不断加大纪检监察工作力度，认真履行保护、惩处、教育、监督四项职能，促进了税务干部队伍建设，确保了税收任务的完成。全州国税系统连续3年被当地人民政府评为纠风优秀单位，州局和各县市局均名列当地第一名。全系统10个县（市）局全部被评为自治区级明单位，伊宁市国家税务局办税服务厅被评为全国最佳办税服务厅和全国税务系统明单位，霍城县国税局、新源县国税局办税服务厅被评为自治区级明示范窗口单位，有2个办税服务厅成为自治区人民政府挂牌的行风建设示范窗口单位，有6个办税服务大成为自治区国税系统挂牌的行风建设示范窗口单位。该局的主要做法是：     

图片新闻

为更好地为纳税人服务，河南省沁阳市国家税务局在办税服务厅组织开展了文明服务礼仪现场演练。图为办税服务厅工作人员向纳税人递交纳税资料。     

后浪奔涌精服务 青春奋进耀税徽

<正>位于武汉西南部的蔡甸区，历史悠久，人杰地灵。在这里，一群来自于国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所（办税服务厅）的税务“后浪”们正加速奔涌在便民利民的最前沿，平均年龄仅27岁的他们眼里有光、心中有爱、脚下有力，接稳扛牢“湖北省工人先锋号”荣誉，以昂扬的姿态、饱满的热情奋战在办税服务厅税费服务一线，不断为提高纳税人缴费人满意度获得感、优化税收营商环境贡献青春力量。     

特殊服务卡

时下,不少人都说,税务部门脸难看、门难进、事难办,但是,近日我在湖北省通城县国税局办税服务厅看到了另一番景象：办税服务厅工作人员在为每一位纳税人办理涉税事项时,面带微笑、态度热情、办事迅速,与纳税人心连心。     

基层办税服务厅在优化税收服务工作中存在的问题及对策

目前,影响办税服务厅办税服务厅在优化税收服务工作中服务水平的原因主要有以下几个方面： 1、人员素质与当前国税工作要求不相适应。从国税系统推行“一站式”服务以来,纳税人到国税机关办理的涉税事项,都是在办税服务厅统一受理。这就对办税服务厅丁作人员的素质提出了更高、更严的要求。掇刀区国家税务局2008年1至5月因办税员操作错误造成无法更改的错误数据共有370余条,可前台修改或需提交省局运维平台后台修改的错误信息30余条,占了掇刀区国税局全部错误数据的近45％。这就导致了可修改的错误信息进行第二次采集和录入、修改,     

“失信”惹的祸

早晨，刚上班的陈股长在办税服务厅里遇到一位姓皮的私营业主。这可是老熟人了，陈股长同他打了个招呼：“皮老板，你这可是稀客呀，今天到这里来有何贵干？”     

高昂主旋律诚邀纳税人税企共商纳税服务大计

正是秋高气爽时节，武汉市国税局在省局开展办税服务厅标准化建设的试点单位洪山区国税局召开全市纳税服务企业座谈会。武钢、神龙和长飞等部分纳税人代表以及相关新闻媒体记者参加了座谈。会前，会议代表还参观了该区局办税服务厅。     

办税服务厅主任必备的素质

办税服务厅是税务部门的形象窗口,是办理税收业务的集汇中心,对工作人员的综合素质要求较高,特别是对办税服务厅主任,其要求更加全面。一、办税服务厅的五个特点(一)专业要求高。办税服务厅业务集税收征、管、查于一身,汇计算机知     

办税服务厅的十年之“变”

<正>回眸税收发展,十年春风化雨,十年砥砺奋进。2012年,我有幸加入税务大家庭,成为原山东省聊城市茌平区国家税务局办税服务厅的一名税务干部。作为一名扎根办税服务厅十年的一线人员,我见证了办税服务厅的十年之“变”。不断升级的办税服务厅“我在大厅的价值是不是又要贬值了！”刚刚参加完全电发票业务培训的办税服务厅主库房管理员肖志宇说。     

智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论北大核心CSSCI

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。     

如何推进办税服务厅的网站建设

基层办税服务厅建设,是税务机关内部建设管理的重要方面,而办税服务厅网站建设,则是办税服务厅建设中的一个新兴领域,它是对内的管理网站,重在强调内部管理。湖北省钟祥市国税局从技术和内容方面进行了办税服务厅网站建设的初步探索,为使基层税务机关内设机构参考建设自己的部门网站,本文特作介绍。     

让青春在“一号窗口”出彩

武汉市武昌区国税局办税服务厅有一支年轻化的团队,干部平均年龄37岁。区局依托"一号窗口",发挥"旗帜效用",拓展和丰富其业务骨干功能、纳税服务功能,通过优化办税环境,充分展示"一号窗口"的示范作用,使区局办税服务质量、效能得到了纳税人的广泛认可。办税服务厅里的"专家门诊"办税服务厅成立以来,"一号窗口"在武昌国税人的心目中,被赋予了特殊的含义,当同事们遇到特殊业务或"疑难杂症",都会求助"一号窗口",它是名副其实的"业务一号"。熟练掌握操作系统。工欲善其事,必先利其器。对于窗     

标准服务 从心启航——大连市国税局纳税服务标准化建设侧记

和往常一样，刘巍巍在确认办税服务厅一切工作流转正常后，走到导税区，翻开纳税人意见簿，在众多留言中，她看到了自己的名字：好人好报，祝你一生平安!刹那间，一种难以言表的感动在她心中升起。     

从"一站式"到"一窗式"--深圳地税罗湖征管分局推行管理改革的实践与思考

站式”管理服务模式仍在一些问题，主要表现在：一是纳税人办税不方便，纳税人办理多项涉税事项时，往往需要在办税服务厅多个窗口往返办理；二是容易引发征纳双方冲突，纳税人苦于来回跑，难免会有怨言，而税务机关限于流程设置，对此也束手无策，从而引发不必要的征纳矛盾；三是办税服务厅的岗位工作量分配不均衡，各窗口在不同时间工作忙闲苦乐不均。变革：从“一站式”改为“一窗式”为有效解决“一站式”模式运行中出现的问题，在2004年3月，深圳市地方税务局罗湖征管分局在“一站式”管理服务模式的基础上，推出了“一窗式”管理服务…