如何构筑“零缺陷”质量文化

引言零缺陷质量管理理念是由美国质量管理大师菲利普?克劳士比先生,于1957年率先提出的质量管理思想。对于质量管理,克劳士比先生用一个金字塔来演绎零缺陷思想,那就是:一个中心、二个基本点、三个代表、四个基本原则……。零缺陷的管理思想主张发挥主观能动性来进行经营管理,生产者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向高质量标准的目标奋斗。开展零     

顾客满意管理体系的建立与实施研究

针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。     

实施持续改进提高质量管理体系的有效性

ISO9001：2000标准前后有14处之多，提出持续改进质量管理体系有效性和对过程、产品进行有效性改进的要求。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”，是持续满足顾客需求并增强顾客满意的必要条件。改进分为质量管理体系改进、过程改进、产品和服务改进。改进的程度分为重大改进、突破性改进和日常改进。制定改进目标和寻求改进机会并实施改进的过程，是一个永久的持续过程。本文对工程设计单位，如何实施持续改进活动，提出以下几点实施体会。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（二）

组织的质量方针确定之后，应该策划一个在质量方针框架下，与其保持一致的质量目标，并应在组织的相关职能和层次上建立满足质量管理体系、产品和服务要求的，可测评的、能通过努力能够达到的质量目标。     

深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十五）

ISO9001：2000标准8．2．3条款对“过程的监视和测量”作了扼要的描述。指出了“组织应用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性”要求。     

实施零缺陷质量管理的误区

文章针对当前我国企业实施零缺陷质量管理存在的问题,指出其根本原因在于企业领导及各级管理人员对零缺陷质量管理普遍存在的一些认识上的误区,并对错误的原因进行分析,在此基础上,指出零缺陷不仅是质量改进的一种方法,更是工作的一种执行标准。     

房地产开发企业的零缺陷质量管理刍议

住宅作为消费资料,对消费者兼有生存、享受、发展的物质功能,随着社会经济的发展,人们对其质量的要求越来越高。然而,据统计,2001年我国商品房投诉量为25116件,其中房屋质量占了50%以上;2002年上半年房屋质量问题仍呈上升趋势。因此,提高住宅质量是我国住宅业当前发展的迫切要求,而首当其冲的就是房地产开发企业要有一种确保住宅质量的先进管理理念。2002年10月22日,中国房地产协会组织召开了“为用户服务,零缺陷管理”研讨会,与会专家、学者和地产商们普遍认为,房地产开发企业实施零缺陷管理,必将对住宅建筑质量的提升乃至飞跃起到非常重要…     

实施零缺陷质量管理的误区

文章针对当前我国企业实施零缺陷质量管理存在的问题,指出其根本原因在于企业领导及各级管理人员对零缺陷质量管理普遍存在的一些认识上的误区,并对错误的原因进行分析,在此基础上,指出零缺陷不仅是质量改进的一种方法,更是工作的一种执行标准.     

谈企业“质量零缺陷”管理

本文对企业管理中实行“质量零缺陷”管理的几个环节,即事前、事后和服务的监控进行了阐述。     

“零缺陷”与我国企业产品质量管理

<正>质量是企业竞争力的生命,质量管理是企业永恒的话题。中国作为"世界级制造中心",如何不断提升产品质量已成为关系到自身国际竞争力的战     

"零缺陷"理论的探究

随着质量管理理念和方法的不断成熟,目前质量管理已经进入全面质量管理的新阶段。"零缺陷"作为全面质量管理的重要组成部分,越来越多的企业开始围绕"零缺陷"开展质量管理和企业文化建设。零缺陷"作为一种系统的管理方法,为提升员工质量意识和企业质量水平提供了理论参考和实践指导。     

下道工序是顾客 制造过程零缺陷

上海林内有限公司（简称“上海林内”）以生产高性能的燃气热水器、燃气灶具、采暧炉、吸油烟机等为主。公司秉承日本林内集团90余年的技术底蕴,依托先进的设备、工艺与研发能力,始终坚持“以质量和诚意奉献于客户”理念,先后通过1SO9001质量管理体系认证、ISO140001环境管理体系认证,并相继获得“上海市高新技术企业”、“全国售后服务先进单位”、“上海厨卫电器十佳品牌”、“消费者喜爱的热水器品牌”、“上海市政府质量金奖”等荣誉称号。     

用“零缺陷”管理标准文献

标准文献是一种工序多、连续性很强的工作，“零缺陷”理论在标准文献管理中可以派上很大用场。     

“顾客满意”的理解与实施

追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标。对顾客满意信息的监视是测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价所建立的质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。     

浅谈企业质量管理中的“零缺陷”

随着社会的发展，顾客对产品的要求越来越高，企业若要满足顾客的需求，必须注入新的哲学理念——零缺陷，即产品和服务没有缺陷！提高全员对产品质量和业务质量的责任感，杜绝“难免论”，挖掘人的积极因素，转变人的观念，即要求每一个员工，第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（五）

产品实现是质量管理体系中的核心过程，是真正产生增值效果的过程。ISO9001：2000标准的第7章用了约2230余字的篇幅描述了产品实现过程的要求。这一章是标准最重要的核心章节，其所占的篇幅约为整个标准的37．4％。     

深入理解ISO 9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（四）

资源管理是ISO 9001：2000版标准所特别强调的一项核心内容。尽管这一章的正文本身只有309字；是标准主体4～8章中篇幅最短的一章；但其表述的题材包括了人员、基础设施和工作环境等方面的基本要求。其所涉及的范围广泛．包括人、财、物和信息。实际上对任何一个组织来说，     

深入理解ISO 9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（六）

确定产品要求的主要依据如下。1)顾客规定的要求，包括对产品交付及交付后的要求，这些通常是明示的，通过合同，订单以书面或口头方式达成一致认识的过程。