“叛逆”的福特

福特汽车公司董事长比尔·福特曾说,“我认为追求商业目标与追求社会与环保需求并不矛盾。我相信一个好的公司与一个伟大的公司是有区别的:一个好的公司能为顾客提供优秀的产品和服务,一个伟大的公司不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。” 一.比尔·福特,力推绿色革命 比尔·福特一直坚持在家族企业·福特汽车公司供职。1999年,44岁的福特,避开了前任亚历克斯·特罗特     

企业的社会责任与和谐社会建设

福特汽车公司现任董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述“:我相信一个好企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。”     

企业公民：少数者的荣耀与多数者的缺席

一个好企业与一个伟大的企业有何区别?一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好     

物业服务企业的三条责任线

<正>闻名世界的福特汽车公司的董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述:"我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提     

企业公民福特

论从全球化角度还是在可持续发展方面,企业都必须认真履行社会责任,而不再是说说而已。一个好企业与一个伟大的企业有何区别。“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。”这是在中国第五届福特汽车环保奖励大会上,     

中国品牌塑造的未来——访管理大师凯文·莱恩·凯勒

《当代经理人》：可口可乐公司前总裁伍德拉夫曾宣称：即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬,仅凭“可口可乐”这块牌子就能在很短时间内东山再起。品牌为何会有如此大的力量?如何缔造一个强大的品牌?凯文·凯勒：企业通过持续不断地向顾客提供高品质的产品和服务,可以使其品牌得以强化。伟大品牌的核心是伟大的产品与服务。一个强大的品牌就是一个对顾客的承诺或者一个与顾客订立的契约。作为     

产品家与企业家

最近两年来,我倾向于回归到一间公司最直接的结晶——产品与服务的框架下去衡量企业家,以至于曾有一些偏激的想法：一个企业家如果没有率队打造出一款能给用户或客户带来独特价值的产品（服务）,那他不能称为一个优秀的企业家;一个对产品（服务）缺乏钻研精神与钻研能力的企业家是“可耻”的;优秀乃至伟大的企业家,一定是从产品家起步。     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

大振伟业:创一流品牌 做优质服务

21世纪的营销是一个以产品为道具、以服务为舞台、以顾客为演员的新型营销理念。大振集团作为一个专业的服务舞台,他们的主力服务将渗透到产品的销售终端,让大振的产品价值在每一个消费者手中得到体现。把遍布全国的加盟店,变成强有力的客户中转服务系统,可有效避免生产公司和物流系统的屯货之忧。超卓的品质和完善的服务是大振集团一贯的追求,集团秉承以客户至上的观念,提供价优质好之产品,用完善的售后服务体系,更高的品质为客户服务,使客户得到更大的满足。完善的服务是当今商家竞争的一个关键环节。直销行业也不例外,纵观直销行业做得好…     

顾客价值的观念及其分析方法

营销经理们所面临的最大挑战之一，就是怎样将“顾客的声音”设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调”的三步法，并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明：如何使用“联合分析法”来消除公司与其顾客间的信息脱节－即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距，设计并提供高价值的新产品和服务。