共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
在激烈的市场竞争环境下,越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位,纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口,日益强调以客户为中心、以市场为导向,特别关注服务质量的提升。因此,呼叫中心(Call Center)应运而生。呼叫中心,是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,只能为客户提供咨询服务和交易渠道,而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁,更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介,挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么,银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心,使它既可利用自身的特点为客户服务,又能创造价值,成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢?答案就是,深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。 相似文献
2.
3.
4.
互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预 相似文献
5.
银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。 相似文献
6.
随着外资银行逐渐进入中国市场,为了应对国外金融巨头的竞争,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。国内大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和交易的渠道,并没有发挥出呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要作用。在国外,呼叫中心通过外呼实现的主动营销业务,一般能占到客服业务总量的20%,而这一比例在国内只有5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变,更是企业减少成本、增加收入的一种有力举措。企业利用外呼服务改进客户关系,一方面体现了企… 相似文献
7.
8.
信用卡的功能和服务是老百姓选择信用卡的重要考量指标之一.眼下一些老百姓往往认为中资银行的信用卡功能及服务,和国外或外资的银行相比差距很大.这实际上是一个理解误区. 相似文献
9.
10.
2014年11月10日晚,著名建筑设计大师贝聿铭设计的苏州博物馆灯火辉煌,苏州银行“精彩起航”信用卡首发仪式在此举行。苏州银行信用卡的推出,标志着该行正式涉足信用卡领域。“苏州银行信用卡的发行不仅使苏州银行的产品线更加丰富,也是苏州银行在贴近客户需求、服务市民、深耕细分市场和提升消费金融服务方面迈出的坚实一步。”苏州银行副行长张水男在接受本刊记者采访时如是说。 相似文献
11.
我国商业银行信用卡客户流失实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略. 相似文献
12.
一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统,它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段,为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户,同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段,也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的,整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能,通过客户服务系统支持的多种前端服务系统,可使任何一个服务平… 相似文献
13.
一、发展银行呼叫中心的困惑银行业呼叫中心业务迅猛发展是近几年的事情。很多企业没有认识呼叫中心的重要性,很多客户对呼叫中心也缺乏了解。据不完全统计,只有1/4的客户知道建行的服务热线是95533,而且对95533的了解也是很片面的,认为只能咨询、投诉,不能办理业务。其他3/4的 相似文献
14.
随着经济的持续发展和人们消费习惯的改变,信用卡在中国普及程度越来越高。而年费作为信用卡收入的来源之一,也成为发卡银行和持卡人博弈的一个焦点。年费是指信用卡发卡行因持卡人拥有信用卡并享受相应服务而按年收取的基本服务费用,它独立于信用卡循环信贷费用与交易支付费用, 相似文献
15.
《华南金融电脑》2012,(11)
近日,建设银行在四大银行中率先推出手机申请信用卡功能,分别在手机银行和手机网渠道服务中推出手机在线申请信用卡功能,为客户提供全新的便捷渠道。建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡,此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡,不管是否开通手机银行,在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请,无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。据介绍,为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道,满足不同客户的差异化需求,建设银行充分利用网络、电子化的优势,从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道,提升了客户办卡体验,真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。另据悉,建行手机网还同步推出了信用卡申请进度查询功能,客户只需输入身份证件号,即可查询信用卡申请进度,随时了解审批状态。建行客户可通过手机银行和手机网随时查询信用卡申请审批状态。 相似文献
16.
信用卡市场在提升家庭消费、降低交易成本等方面作用越来越大.基于2013年中国家庭金融调查数据,在描述信用卡市场客户分布的基础上,利用多元选择模型实证分析客户选择各类银行信用卡的因素,并进一步考察客户特征.结果发现,目前信用卡市场竞争激烈,维护好现有客户资源尤为重要.具体策略上,国有银行应在服务、费用方面下足功夫,股份制银行则可进一步推出个性化服务,培育优质客户,并控制好潜在风险. 相似文献
17.
18.
以前,绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业衡上的银行分支机构办理,但是随着时代的推移,客户理念的转换,传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战。愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本,提高服务水平。通过引进新的,价格低廉并且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题(如 ATM 机和呼叫中心等),同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产——客户资源,并且交叉销售其他具有更高价值的产品,如信用卡、住房贷 相似文献
19.
20.
国外先进的大型商业银行都建设有一定规模的呼叫中心,向个人客户提供各项银行服务。对于国外的银行业,尤其是美国的银行来说,呼叫中心已经和柜面一样普遍,每一个上规模的银行都设立有自己的呼叫中心。美国各大银行从1980年陆续开始呼叫中心的建设,并在IVR技术出现后开始逐步整合呼叫中心。在过去的10年中,通过呼叫中心进行的交易量平均每年有15%的增长,呼叫中心成为有效分流网点柜面压力、提高经营效益的工具。 相似文献