科技图书馆读者服务质量评价指标及方法研究

读者服务包含文献资源服务、咨询服务、信息检索服务等内容,是发挥科技图书馆职能的一个重要环节,因此只有提高科技图书馆读者服务质量,才能充分发挥科技图书馆的价值,促进图书馆长远发展。科技图书馆读者服务质量可以通过量化评分的方法进行核定,从评分的角度掌握读者服务工作的不足和优势,从而改进服务策略,优化服务质量。在以往的读者服务工作中,服务质量评价一直处于薄弱环节,在具体实施方法上存在诸多不足,文章深入分析了读者服务质量评价指标,从图书馆工作现状出发,提出了有效的评价方法。     

基于模糊综合评价法的高校图书馆服务质量评价研究——以云南省某高校图书馆为例

图书馆服务质量是指图书馆在为用户提供服务过程中,满足用户需求的程度,用户应该是图书馆服务质量的评价者。借鉴LibQUAL+TM系统设计出云南某图书馆调查问卷。专家采用1-9标度法确定指标权重,通过模糊综合评价法对调研数据进行运算,获得该馆的服务质量评价结果,进而得出提高其服务质量的对策。     

高校图书馆移动阅读服务质量模糊综合评价研究

文章基于用户感知视角,通过扎根理论定性研究方法,确定高校图书馆移动阅读服务质量的重要指标要素集合和层次结构,使用层次分析方法确定各级指标权重,采用模糊综合评价法对服务质量进行定量测量,最后以湖南城市学院图书馆为例,对高校图书馆移动阅读服务质量进行综合评价分析,并提出具体建议。     

基于BP神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型

以图书馆电子资料借阅服务的服务质量问卷调查结果及其人工评价原理为依据,对所得到的数据进行量化,构建基于BP神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型,分析了这种方法的优点,并进行实验,验证了这种评价模型的科学性。     

如何提升高校图书馆服务质量

高校图书馆作为知识资源的聚集地,其服务质量如何直接影响着图书馆的使用效率。本文首先对高校图书馆服务质量的几点影响因素进行了分析,然后对如何提升高校图书馆服务质量提出了几点针对性的措施。     

高职院校图书馆服务质量提高的对策探索

图书馆服务的定位,基于读者满意和图书馆服务质量的关系与影响,而服务质量的好与坏直接影响到教学、科研的服务水平。本文就如何提高图书馆的服务质量及策略进行进一步探讨。     

基于AHP的新建本科院校图书馆服务质量评价

针对新建本科院校服务质量,提出层次分析法的评价方法。首先,设立合理评价指标体系,其次,利用层次分析方法确定评价指标权重,最后,以三明学院为例,给出新建本科院校图书馆服务的总评价值与建议。     

高校图书馆流通服务质量评价体系的构建

高校图书馆主要是为教师和学生提供服务,流通服务的质量对图书馆的形象有着非常大的影响,不过由于相应的教育资源不足,网络资源日渐扩大,而学校对图书馆流通服务的质量重视度过低,导致越来越多的问题出现. 基于此,本文对构建高校图书馆流通服务质量评价体系进行探讨.     

高职图书馆提高服务质量初探

本文重点分析了高职院校图书馆在服务质量方面存在的问题,其中馆员素质和馆藏文献质量是制约现代高职院校图书馆提高服务质量的主要因素。同时,笔者针对如何全面提高高职院校图书馆服务质量,提出应该采取的有效措施。     

人性化背景下的图书馆管理制度的创新

目的：图书馆通过人性化的管理制度提高图书馆的服务质量,充分发挥图书馆应有的作用。方法：通过对传统的图书馆管理制度中存在的弊端进行分析,提出具有创新性的,更具有人性化的图书馆管理制度,为读者提供更人性化的服务。结果：增加了读者对图书馆的满意度,提高了图书馆的服务质量,达成了图书馆与读者之间的人性化的互动。结论：提出人性化背景下的图书馆管理制度的创新,是提高图书馆服务质量的重要方法。     

基于Matlab物流配送路径优化问题遗传算法的实现

在物流管理学中。研究物流配送路径优化问题并选取恰当的配送路径。可以加快对客户需求的响应速度．提高服务质量，增强客户对物流环节的满意度。降低服务商运作成本。但由于物流配送路径优化问题是一个NP—hard问题，使用传统优化方法很难得到最优解或满意解。本文基于Matlab进行了物流配送路径优化问题遗传算法的编码．利用Matlab强大的数值计算能力较好地解决了这个难题并进行了实例验证．对物流企业实现科学快捷的配送调度和路径的优化有实际意义。     

基于排队论的超市收费服务模型的探讨

提高顾客的通过速度,减少顾客收费的停留时间是提高超市的服务质量有效途径之一。排除论作为研究服务系统中排除现象随机规律的学科,如能将其运用于超市服务系统的规划当中,有重要的实践意义。文章根据排除论的思想建立了超市的排队服务模型。通过对模型的优化设计,科学地确定超市服务收费通道数量,并通过实例说明了该方法的计算过程,证明排队论在超市服务系统优化中具有实际用途,为类似的设计提供参考。     

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础．弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的“魅力”服务,是物流企业赢得客户的“灵丹妙药”。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析。进湎指出了专业物流企业经营管理的要点。即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。     

浅析ASP在中小物流企业信息化建设中的应用

随着中国加入WTO以及买方市场的形成．国内众多的中小物流企业将面临前所未有、激烈的市场竞争．如何通过提升物流管理水平、加强信息化建设以保障其发展将是所有中小企业经营者所面临的一个课题。本文分析了ASP如何在中小物流企业信息化建设中的应用．起到满足客户需求、提升服务水平和效率、降低成本的作用。     

供应链一体化的第三方物流增值服务需求研究

目前第三方物流的主要竞争大部分仍然在传统的物流业务,如仓储与运输,拼的是成本优势,很少能为客户提供适合客户要求的物流服务,所以很难形成物流企业的核心竞争力,在供应链中扮演主导的角色,是未来第三方物流企业的发展方向。     

基于顾客价值创新的供应链整合策略研究

优化供应链管理水平,构建一体化的整合供应链,已经成为当前形势下供应链企业获取竞争优势的重要途径。本文从创造顾客价值的角度出发,提出供应链整合管理必须以满足顾客需求为中心,增强产品功能和质量,提高服务水平,降低顾客成本,创造更多的顾客价值。在此基础上,提出建立基于Internet和EDI技术的信息共享系统及进行关键业务流程重组是提升供应链顾客价值的重要整合策略。     

对个人在线提供信息隐私意愿的影响因素研究

顾客信息是有价值的商业资源。在电子商务环境下,企业越来越希望能够通过收集顾客信息,提供定制化服务,加强用户黏着度。然而对于顾客而言,提供个人信息有一系列的风险。本文从网站,个人和个人提供信息隐私这一行为过程三方面着手,建立了一个影响个人在商业网站上提供个人信息意愿的模型,并根据实证研究结果,提出了一些建议以指导网站更好地获得顾客的个人信息,从而增加企业竞争力。     

基于BPR的汽车总装系统实例研究

论文对汽车企业现存总装业务流程和装配工艺进行分析,并采用Worktlow-BPR软件进行建模.以效率,成本和质量为导向进行深入改造,对总装车间业务流程进行再造方案的设计.通过Workflow-BPR软件可以清楚地比较出再造前和再造后在装配时间和成本上的明显变化.对于提高企业的顾客满意度,推进企业管理进步,增强企业竞争力有着深远的意义.     

国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导人原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。     

基于协同设计的虚拟企业产品研发架构的研究

顾客需求已逐渐从少量多样的产品需求转变成批量客户定制化(masscustomization)服务。企业为维持竞争力与满足批量客户定制化的服务,在专业分工的趋势中,有必要转型成以项目形式而聚集合作的虚拟企业型态的协同式产品研发与生产。文章从企业观点出发,探讨通过虚拟企业型态以适应批量客户定制化需求的协同式产品研发构架。