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基于全生命周期客户价值的客户细分研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。 相似文献
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随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。 相似文献
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新经济环境下,尤其是证券业这种高竞争的行业内,竞争往往聚焦在对客户资源的争夺。企业竞争的关键转移到优质客户的挖掘和保留,即客户关系管理成为了企业的核心竞争力。本文基于客户生命周期理论,将商业智能技术引入证券行业,通过对证券行业客户历史交易记录的收集、预处理和挖掘分析,建立证券业客户生命周期模型,应用相关性分析方法的双侧显著性检验,实证出区分客户类型的多个关键性指标,实现有效的客户细分 相似文献
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随着科技的迅猛发展和竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始意识到客户是企业重要的资源,关注客户、有效管理客户关系日益迫切。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,它是指企业依据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。 相似文献
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在客户化供应链中,顾客资产对企业的生存和发展发挥着至关重要的作用,而目前缺乏对顾客生命周期价值计量的有效探讨。为此,基于客户化供应链的研究背景,在综合现有研究顾客生命周期价值不同成果的基础上获得了顾客生命周期价值计量模型,并针对该模型的不足提出了修正方案,从而获得最终的顾客生命周期价值计量模型,为提高供应链企业顾客资产管理水平,促进供应链企业顾客资产的增值提供计量依据。 相似文献
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文章从客户价值一个方面入手对客户生命周期价值进行了分析和量化,并提出了在CRM实施中的应用对策,最大限度地体现出CRM的核心理念。 相似文献
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一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。 相似文献
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从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理,从而实现提高最有价值客户生命周期管理的有效性。 相似文献
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基于生命周期理论的客户知识挖掘 总被引:2,自引:0,他引:2
文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题,将知识挖掘应用于客户知识管理.介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用,阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系,并基于生命周期理论,从动态的角度探讨了知识挖掘技术在客户生命周期不同阶段中的具体应用. 相似文献
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首先阐述客户关系管理的定义,再结合客户生命周期理论,通过对客户生命周期阶段、模式的划分及其生命周期价值的评估,提出体育物流企业在不同的生命周期阶段的客户关系管理的建议,以此来提高企业的综合实力。 相似文献
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客户终身价值(customerlifetimevalue)是指在整个交易关系维持的生命周期里,减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值,企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值,不仅是发掘客户的单次价值,更重要的是挖掘客户的终身价值,这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益,客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计,落脚点还是在客户终身价值上,可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段] 相似文献
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客户忠诚及其经济价值分析 总被引:2,自引:0,他引:2
客户是企业存在的基础,高度忠诚的客户是企业最重要的资产,因此客户忠诚是企业经营的最高宗旨.客户忠诚有很多种类型,超值忠诚客户或传道者对企业而言最具经济价值.客户忠诚的经济价值不仅体现在为企业带来有形的货币价值,还表现为给企业带来巨大的、无形的非货币价值,它为企业开源节流,既增加企业的收入,又降低其成本,从而使企业有巨大的利润空间,是企业长期利润的源泉. 相似文献
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为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Managernent CRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系.实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 相似文献
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虽然很多企业已经开始重视客户关系管理的研究与应用,但他们往往限于静态的考虑,文章从客户生命周期的角度出发,动态地针对客户各个阶段的特征采取合适的策略。 相似文献
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我国银行信用卡客户价值的定量测度模型 总被引:3,自引:0,他引:3
本文在客户关系生命周期利润模型的基础上,全面考察了银行信用卡客户的终生价值,建立了客户价值定量测度模型,并依据此模型,分析了客户价值,银行信用卡成本,价格三者之间的动态关系。 相似文献